物業保安部突發事件處理標準作業程序

1.0目的

規范保安隊處理突發事件的程序(火警、火災除外),提高對突發事件的應急處理能力,維護E廣場內的正常工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業管理處范圍內各類突發事件的處理(火警、火災除外)。

3.0職責

3.1保安隊主管負責指揮突發事件的處理。

3.2保安隊領班負責落實保安隊主管下達的命令,具體處理突發事件。

4.0程序要點

4.1處理各類突發事件的基本原則

4.1.1快速反應原則:

4.1.1.1當值班保安員接警后:

――4分鐘內到達突發事件現場;

――1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。

4.1.1.2保安隊主管在當值時接到突發事件報告后:

――4分鐘內到達突發事件現場;

――1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。

保安隊主管在休息時接到突發事件報告后,10分鐘內到達突發事件現場。

4.1.2統一指揮原則:

4.1.2.1處理突發事件由總經理負責統一指揮;

4.1.2.2在特殊的情況下,由保安隊主管負責統一指揮;

4.1.2.3保安隊領班協助指揮突發事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安隊領班需無條件服從保安隊主管的命令,并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。

4.1.4團結協作原則:

保安隊作為突發事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不得干預。在保安隊作出突發事件處理決定時,各相關部門應團結一致,緊密協作,配合保安隊處理好突發事件。

4.2盜竊

4.2.1當保安員發現有盜竊現象或接到報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊主管、領班報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進入現場;

4.2.1.1保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

4.2.1.2保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語:“主管、領班,請你速到**單位、位置(或使用特殊頻道報告)”;

4.2.1.3保安員到達現場時,如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對講機向保安隊主管、領班報告。

4.2.2保安隊主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮;

4.2.2.1與當值保安員聯系,要求保安員對案發現場進行保護;

4.2.2.2保安隊主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:

――向被盜的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

――保安隊主管將了解案情及收集資料進行甄別;

――保安隊主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向公司值班經理匯報、請示作出進一步工作指示。

4.2.2.3值班經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當值保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

4.3.1.1應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊主管報告具體位置,已傷的人數,參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;

4.3.1.2將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;

4.3.1.3將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫院搶救。

4.3.2保安隊主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和機動保安員現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。

4.3.2.1與當值領班聯系,要求領班對現場進行保護。

4.3.2.2保安隊主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態作出布置:

――調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;

――調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救;

――對事態輕微的事件進行調解;

――對嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安隊進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。

4.3.2.3保安隊主管將收集的資料及作出的工作布置向值班經理匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.3.3值班收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。

4.4搶劫

4.4.1當值保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

4.4.1.1應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告。

4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安隊,并請事主一起到保安隊后交由公安機處理;

4.4.1.3向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;

4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取"敵逃我追,敵追

我避,一邊追一邊聯絡"的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊主管接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發現場的保安員,機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮。

4.4.2.1與當值的領班聯絡,要求領班及案發區域的保安員參加保護工作;

4.4.2.2保安隊主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:

――調派保安員增援,搶救,圍追,保護現場;

――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別,詢問并作筆錄;

――將有關的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

4.4.2.3保安隊主管將收集的資料,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。

4.4.3值班經理接報告后立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。

4.5兇殺

4.5.1當值保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時:

4.5.1.1立即趕赴現場制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊主管,值班經理報告;

4.5.1.2封鎖案發現場,在公安人員到來前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導,受害家屬,朋友等);

4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;

4.5.1.4對傷者應立即送往醫院搶救;

4.5.1.5在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;

4.5.1.6在公安機關人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2保安隊主管接報后立即上報值班經理,并迅速趕赴現場指揮:

4.5.2.1調遣指揮現場附近的保安員和機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;

4.5.2.2維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;

4.5.2.3協助公安機關工作,提供資料及線索。

4.5.3值班經理將案情向公安機關通報,并協助和指揮,配合公安人員工作,并將案情報告總經理。

4.6中毒事件(如租戶煤氣,食物中毒等)

4.6.1當值保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時:

4.6.1.1應立即用通訊器材報告保安隊主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續擴散,疏散現場周圍的圍觀者;

4.6.1.2對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫院搶救;

4.6.1.3對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫院搶救;

4.6.1.4將中毒人員的人數,地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安隊主管。

4.6.2保安隊主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告值班經理并迅速趕赴現場參加搶救:

4.6.2.1調遣指揮當值的保安領班,保安員,機動保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員;

4.6.2.2調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡;

4.6.2.3親自護送中毒者到醫院搶救,并將搶救情況及時報告值班經理。

4.6.3值班經理將情況通報有關部門及總經理。

4.6.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;

4.6.3.2將中毒情況通報給醫院,請示求援;

4.6.3.3通知中毒者家屬進行對外協調工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當值保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

4.7.1.1應立即用通訊器材報告保安隊主管發生交通意外事故現場的具體位置;

4.7.1.2留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;

4.7.1.3對重大的交通意外事故須請示保安隊主管進行支援。

4.7.2保安隊主管接報后立即向值班經理報告,并迅速趕赴現場參加搶救:

4.7.2.1調遣指揮當值保安員,交通意外事故現場的保安員,機動保安員維護現場秩序,交通秩序;

4.7.2.2送重傷者到醫院搶救;

4.7.2.3請示保安隊主管后報告交警事故大隊(電話122):

――事故發生的時間及地點;

――事故造成的傷亡及損毀情況;

――已送搶救情況。

4.7.3值班經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故大隊和公司總經理。

4.8臺風,水浸,火災等災害事故時:

4.8.1當值保安員遇到臺風、水浸,火災等災害事故時:

4.8.1.1通知或協助租戶做好防風措施,協助維修隊對水浸的疏導排泄工作,協助消防管理中心對火災的求援滅火工作;

4.8.1.2防止在臺風,水浸,火災等自然災害發生時,伴隨的犯罪行為的發生;

4.8.1.3協助交警部門處理所轄區域的交通意外事故。

4.8.2保安隊接報后立即調遣、指揮保安隊的所有保安員支援其他處處理各類災害事件。

4.8.3值班經理接報后立即作出統一指揮:

4.8.3.1安排人員及車輛對租戶做好疏散工作;

4.8.3.2通報醫院,公安,消防等有關部門,請求救援;

4.8.3.3報告公司總經理。

4.9其他突發事件。其他突發事件的處理服從公司統一調度和布置。

5.0記錄

《突發事件處理登記表》

6.0相關支持文件

6.1《治安巡邏標準作業規程》

6.2《保安隊員培訓實施標準作業規程》

篇2:保安部巡邏管理制度(范本)

以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!

1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執行酒店和部門的各項規章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養,確保巡邏鐘正常運轉。

3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數,改運巡邏路線時應作詳細記錄。

三)保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領班和監控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規定著裝,做好班前準備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。

(4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

四)酒店會客登記制度

1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經核實后,主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯系,由會見員工進行接待。

4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯系有關領導,經同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明"請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處"。

5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經電話與住店客人聯系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員,加強監控。否則,未經住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關部門聯系,經回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。

篇3:保安部獎懲制度范本

為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,特制定員工獎懲制度。

第一節獎勵

一、獎勵種類:頒發獎狀:通報表揚(嘉獎);物質獎勵;晉升;發放獎金。

二、獎勵條件:

(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:

1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、執行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮,超額完成工作任務者。

(二)員工有下列情形之一者,予以物質獎勵,晉升:

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。

5、多次執行重要事務成績顯著者。

(三)員工有下列情形之一者,予以發放獎金:

1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

2.遇突發事件第一時間達到現場,維護現場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。

3、對公司發展有重大貢獻者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次嘉獎無簽發警告通知書者2、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。

3、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序:

1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每月將對員工進行一次考核,根據考核成績評定員工。如一年內兩次被評為先進者,授予優秀員工稱號,并給予獎勵。3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優先考慮。

第二節違紀過失

一.懲罰種類:

口頭警告:簽發警告通知書,罰款:辭退:

有下列行為過失者口頭警告:

1、因過失導致工作發生錯誤情節較重者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定穿工作服者。

8、不遵守考勤規定,一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同事之間相互謾罵吵架情節尚重者。

10、一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

11、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

12、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

13、無故不參加公司的列會,培訓者。戲、閱讀與工作無關的書報雜志或從事規定以外的工作。

有下列行為過失者簽發警告通知書或罰款:

1、因玩忽職守造成公司損失者。

2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位,經常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務態度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時,引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假,涂改當班記錄、刪除錄象記錄。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工者。

有下列行為過失者辭退:

1、不服從正常的工作調動及安排,不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物,金額較大者。

6、服務態度極差,與業主吵架,經查實累計被戶主投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。

9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。

12、盜竊同事或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權收賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者。

20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。

22、年度內累計三次簽發警告通知書者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、其它應給予辭退的行為。