物業保安員上崗標準作業程序

1.0目的

規范保安隊員工上崗標準,樹立良好的公司形象。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工。

3.0職責

3.1物業管理處主任負責監督及抽查隊員的上崗形象。

3.2保安隊主管負責制定具體上崗標準,并負責具體組織實施。

3.3保安隊領班負責協助保安隊主管進行具體實施。

4.0程序要點

4.1儀表

4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

4.1.2頭發應定期修剪梳理整齊,不得留長頭發。

4.1.3胡子必須刮好。

4.1.4皮鞋應該擦亮。

4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

4.1.6必須注意個人衛生。

4.2.禮貌

4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

4.2.2對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。

4.2.4應盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。

4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

4.2.6當值時嚴禁粗言穢語。

4.3.紀律

4.3.1于保安亭及保安崗臺當值時,坐姿必須挺直。

4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。

4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。

4.3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。

4.3.8若發現有崗位出現真空,應暫時接替有關崗位,亦立即通知主管處理。

4.3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

4.4.工作態度

4.4.1必須留意四周發生的任何事。

4.4.2遇有任何事情發生,應盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發現未能自行處理,應立即向上級報告并要求協助。

4.4.3若發現可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.4.5必須具備團結精神,同事之間應主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

4.4.6若發覺有租戶、客戶需要幫忙,應主動作出協助。

5.0支持文件

5.1《保安隊交接班管理標準作業規程》

5.2《固定崗位職務說明書》

篇2:某公交公司保安上崗須知

公交公司保安上崗須知

1、保安須按規定時間上下班。上午8點~8點30分、下午16|:50~17:20須站在門崗外執勤。

2、保安上班須穿工作服,保持儀表儀容整潔。

3、遇客人來訪應主動熱情,做好登記,經電話確認后方可進入。

客戶進入,經電話確認后由來訪者填寫二聯《會客單》,一聯留底、一聯交來訪者。客戶憑簽批的《會客單》出門,訪問張總、張經理、胡經理經口頭確認后可以不登記遇駕車前往公司的客戶,應主動走出崗亭迎接,詢問事由并做好登記后迅速返回崗亭,采取“邊電話確認、邊開門”的操作法對已經履行流程、且進入公司大樓的客戶車輛應事先開啟大門,采取“門開、車到”的操作法送貨客戶車輛進入車間,須在《來訪客戶和員工進出登記表》上做好登記,車輛出門經檢查后憑《車輛出門證》出大門

4、認真做好收發登記。落實用車申請流程。

遇AAAAA的快遞、信件通知前臺;除此之外的快遞、信件通知相關部門、人員并做好收發登記公司內部用車憑《用車申請表》用車,記錄出車及返回時間、公里數。牌照號FFFFF除外

5、員工因公憑單外出,工作時間內不接待親朋好友,晚上來訪做好登記。

員工工作時間內外出、請假須憑單外出,銷售人員除外

員工下班后親朋好友來訪須驗證身份證并做好登記。訪客需在23:00前離開。

5、密切關注大門外及公司情況,遇特殊情況及時報告。

密切關注公司內部情況,發現可疑情況須在關閉大門的前提下前去巡查,遇有情況及時報告系根寶并作好記錄公司下班、放假期間產生特殊情況,須在第一時間及時報告系根寶、同時報告公司領導并做好記錄。

6、保持良好精神狀態,認真做好交接工作。

凡違反上述須知條款、伴有主要責任者,一次教育、二次罰款10元~50元,情節嚴重者,按公司規定予以處理。凡在保安工作中認真負責、且有突出成績者,由系根寶提名、行政人事部審核、總經理同意給予一次性獎勵。

《保安上崗須知》作為《保安制度管理》的補充部分,自2014年5月2日修訂后實施。

篇3:某大廈保安上崗常用禮貌用語

大廈保安上崗常用禮貌用語

為創一流服務水平,保安部警衛人員要切實搞好文明執勤,熟練

使用如下文明敬語:

1、查看證件時,請用:

A、請出事一下證件;

B、麻煩您,請您出示一下您的工作證、護照;

C、對不起,請您讓我看一下您的證件好嗎;

2、查看證件后,請用:

謝謝,麻煩您了,耽誤您的時間,對不起

3、詢問時,請用:

A、請問,您找哪個部門辦事,您找誰

B、現在時間不早了,請您掌握一下會客時間好嗎

c、根據**大廈物業管理處的有關規定,會客時間已過。對不起,

我們不能再給您提供方便了,請您改日再來吧。

d、這是**大廈物業管理處的規定,請協助我們執行,請支持我們的工作。

4、關于勸阻和制止違紀時請用:

A、請大家不要圍觀,請回到自己崗位上去。

B、請大家協助支持我們的工作,服從統一的指揮。

C、這里有危險,請您盡快離開好嗎

D、這里有事,請您饒行。

E、請您出示您的證件,您這樣做是違反**大廈物業管理處的規定的。

F、請您冷靜一點,有話慢慢講。

5、日常用語:

您、您好、請、謝謝、對不起、再見、同志、先生、小姐、女士

6、警衛上崗時常用的一些英語會話:

(1)E*cuseme,Sir.What'sthematter?

對不起,先生,請問發生什么事了

(2)Iwouldliketoknowwhomyouarewaitingfor?

請問您在等誰

(3)ShowyourPassport,Please.

請出示您的護照。

(4)Pleasegoupstairstoourlobby.

請上樓去大堂。

(5)Thisway,Please.

這邊,請。

(6)Don'tdothat,I'msorry,Sir.

不可以這樣,先生。

(7)Ishowyouthewaytooursecurityoffice.

我帶你去保衛部辦公室。

(8)CanIhelpyou.

我可以幫忙嗎

(9)I'mverygladtoseeyou.

很高興見到您。

(10)I'mverygladtobeofservice.

很高興為您服務。

(11)Callmeanytime.It'smypleasuretohelpyou.

隨時叫我,樂于效勞。

(12)E*cuseme,Sir,youarewantedonthephone.

對不起,有電話找您。

(13)Nicetoseeyouagain.

很高興再見到你您。

(14)Welcometoourhotel.

歡迎光臨我大廈。

(15)Afteryou,Sir.

先生您先請。

(16)Haveanicetrip.

旅途愉快。

**大廈保衛部