1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。

2.0范圍:管理處客服部。

3.0職責(zé):

3.1客服部負(fù)責(zé)物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。

3.2其它部門負(fù)責(zé)協(xié)助。

4.0程序:

4.1物業(yè)入伙程序:

4.1.1驗(yàn)證并存檔客戶的相關(guān)資料:

4.1.1.1《入伙通知書》;

4.1.1.2《購房合同書》原件,留存復(fù)印件;

4.1.1.3客戶《身份證》或營業(yè)執(zhí)照原件,留存復(fù)印件;

4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。

4.1.2領(lǐng)取入伙資料袋:

4.1.2.1《業(yè)主登記表》;;

4.1.2.2《業(yè)主公約》一式兩份;

4.1.2.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份;

4.1.2.4《房屋裝修申請(qǐng)書》;

4.1.2.5《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》;

4.1.2.6《室內(nèi)管線分布圖》(含電、給排水平面圖);

4.1.2.7入伙收費(fèi)一覽表;

4.1.3業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)

4.1.3.1填寫《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;

4.1.3.2客戶部相關(guān)人員收表;

4.1.3.3客戶繳納相關(guān)入伙費(fèi)用;

4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)房時(shí)若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上,無問題由客戶在表單中簽字確認(rèn)。

4.1.3.5貼心管家負(fù)責(zé)匯總、[[整理房屋問題,聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。

4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽名。

4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發(fā)放該單位鑰匙,并請(qǐng)客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責(zé)任聲明書》。

4.1.3.7辦理住戶智能卡。

4.1.3.8簽訂相關(guān)協(xié)議。

4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。

4.1.5在客戶服務(wù)中心墻上裝修入伙進(jìn)度表上貼上標(biāo)簽。

5.0質(zhì)量記錄:

5.1《業(yè)主登記表》

5.2《業(yè)主公約》

5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

5.4KH-03-R01《房屋驗(yàn)收交接表》

5.5KH-03-R02《機(jī)動(dòng)車停車位申請(qǐng)表》

5.6KH-03-R03《入伙客戶情況登記表》

5.7KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請(qǐng)表》

5.8KH-03-R05《托管門匙責(zé)任聲明書》

篇2:入伙通知書（開發(fā)商）

入伙通知書--開發(fā)商使用

尊敬的**:

您好!

首先恭喜您即將入住“***”。

***組團(tuán)經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和工程施工,以及在您的信任和支持下,您所認(rèn)購的**幢*單元*室現(xiàn)已建成且通過驗(yàn)收,可以正式交付使用。

我們將于20**年12月31日開始交房。因此次辦理入伙戶數(shù)較多,為使入伙工作順利有序進(jìn)行,免除您在入伙現(xiàn)場(chǎng)長時(shí)間等候的辛苦,請(qǐng)您積極配合我公司及物業(yè)公司的安排,按照預(yù)約的日期到營銷中心辦理相關(guān)手續(xù)。我們安排您的交房時(shí)間為年月_日(8:30-17:00),請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)前往**現(xiàn)場(chǎng)交付中心辦理入伙手續(xù)(詳見《**收房須知》)。屆時(shí),我們將在“**現(xiàn)場(chǎng)交付中心”恭候您的到來,并陪同您辦理入伙手續(xù)。

考慮到此次交房的相關(guān)部門比較集中,為了提供您一個(gè)便利的交房條件,請(qǐng)您務(wù)必在百忙之中抽空按上述時(shí)間準(zhǔn)時(shí)前來辦理交房手續(xù)。謝謝您的合作!如果您有疑問,請(qǐng)撥打咨詢電話:(8:30-17:00)。

交付中心地址:*****

此致

敬禮!

*z開發(fā)有限公司

二○**年十二月二十六日

篇3:萬科地產(chǎn)工程模擬驗(yàn)收入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)做法規(guī)程

深圳VK關(guān)于工程模擬驗(yàn)收、入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)的做法

1、萬科專門成立了專業(yè)房屋維修中心,由物業(yè)負(fù)責(zé),地產(chǎn)與物業(yè)雙層管理,專門負(fù)責(zé)交樓問題的返修工作,可在模擬驗(yàn)收、集中交付、零星整改對(duì)施工單位有管理權(quán);

2、由萬科客戶關(guān)系中心及法務(wù)、采購提前擬定工程保修約定:工程總包單位及分包單位簽訂合同時(shí),無條件按照萬科保修約定簽訂總分包合同,后期房屋保修處罰的詳細(xì)條例統(tǒng)一寫進(jìn)合同,細(xì)化保修約定;

3、采購部門采購及確定戰(zhàn)略的第三方保修單位(同時(shí)約定第三方保修單位的后續(xù)維保),當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題,施工單位限期整改不力或者拒不整改的(一定要發(fā)限期整改工作聯(lián)系函作為書面證據(jù)),直接交由第三方保修單位保修,費(fèi)用由施工單位負(fù)責(zé);

4、驗(yàn)收房屋時(shí),物業(yè)房屋維修中心全程參與,可直接處罰施工單位;

5、對(duì)于業(yè)主群訴問題,要第一時(shí)間進(jìn)行處理,不要逃避,以最開明的態(tài)度,以最及時(shí)的效率去處理面對(duì);

6、對(duì)于拒絕收房的業(yè)主,(已竣工備案)按規(guī)定業(yè)主不得拒交物業(yè)管理費(fèi),如業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量有異議可委托官方的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),不回避問題。前提在平常的零星維修中需確保時(shí)效性和一次性整改合格率;

7、在正式交房前4個(gè)月左右,倒排模擬驗(yàn)收計(jì)劃,模擬驗(yàn)收整改問題項(xiàng)目部直接對(duì)施工單位進(jìn)行處罰;一模問題二模關(guān)閉、二模問題三模關(guān)閉、三模問題收房關(guān)閉,模擬驗(yàn)收整改合格率低于90%以下,收房100%關(guān)閉與項(xiàng)目部績(jī)效考核及評(píng)優(yōu)升職掛鉤,對(duì)整改不及時(shí)或不整改內(nèi)部通報(bào)批評(píng),及集團(tuán)抽查通報(bào)考評(píng)結(jié)果;

8、對(duì)于房屋質(zhì)量問題是由設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的,公司進(jìn)行方案評(píng)估,公司承擔(dān)相關(guān)損失;

9、定期進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng),進(jìn)行客戶維護(hù),建立客戶關(guān)懷基金,并設(shè)有工地開放日讓業(yè)主在收房前來驗(yàn)房確保一次性入伙率。

本次交流會(huì)在友好、熱烈的氣氛下超時(shí)結(jié)束,通過本次交流會(huì)議,針對(duì)惠州公司前期AB區(qū)交付中出現(xiàn)的問題,我部建議可以根據(jù)我公司和項(xiàng)目實(shí)際,學(xué)習(xí)萬科的做法,在即將到來的惠州星河丹堤一期C區(qū)高層入伙取得長足的進(jìn)步和改善,總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)成功供集團(tuán)和城市公司學(xué)習(xí)借鑒。