物業(yè)入伙管理程序(五)

1目的

本程序明確了對物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)準(zhǔn)確而有秩序的入住。

2適用范圍

適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續(xù)。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

GB/T19002-ISO90024.84.94.10

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物業(yè)的驗(yàn)收程序

4.3業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)

4.4物業(yè)裝修管理

4.5提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制

4.6物業(yè)管理費(fèi)用收取

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。

5.2財務(wù)部負(fù)責(zé)向業(yè)主(客戶)收取管理費(fèi)押金及水電增容費(fèi)等。

5.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)入伙管理中必要的維修服務(wù)。

5.4消防治安部負(fù)責(zé)入伙管理中消防設(shè)施的驗(yàn)收。

5.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

6實(shí)施程序

6.1入伙準(zhǔn)備工作

6.1.1物業(yè)管理部在入伙前一個月應(yīng)制定入伙工作計劃,該計劃中應(yīng)明確:

a.入伙時間;

b.負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé);

c.入伙手續(xù);

d.入伙過程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作計劃應(yīng)由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.1.3開發(fā)商應(yīng)提前一個月向業(yè)主(客戶)發(fā)出《入伙通知書》,詳細(xì)說明:

a.需業(yè)主(客戶)準(zhǔn)備的證明材料;

b.需業(yè)主(客戶)填寫的表格;

c.辦理入伙手續(xù)的程序。

6.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)辦理入伙手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主(客戶)辦理各項(xiàng)手續(xù)。

6.2入伙審查登記

6.2.1管理處應(yīng)建立入伙登記表,管理處對業(yè)主(客戶)提交的《入伙通知書》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取《入伙通知書》,在入伙登記冊中注明,并向入伙申請人發(fā)放資料,應(yīng)包括:

a.《入住說明》;

b.《住戶手冊》;

c.《住戶公約》;

d.《管理協(xié)議》;

e.《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》;

f.《裝修須知》;

g.《住戶登記表》;

h.《裝修審批表》;

i.《驗(yàn)收交接表》。

6.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊》中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明,并按運(yùn)作程序文件《提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制》進(jìn)行控制。

6.2.3在提供給業(yè)主(客戶)的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主(客戶)填寫并提交的資料,一般包括:

a.身份證或工作證復(fù)印件;

b.《業(yè)主(客戶)登記表》;

c.購/租房合同的正本及復(fù)印件;

d.已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》。

6.2.4管理處對業(yè)主(客戶)提交的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,驗(yàn)證內(nèi)容包括:

a.表格填寫是否完整、正確和清晰;

b.公約和管理協(xié)議是否已簽署;

c.身份證明文件與購/租房合同、及《業(yè)主(客戶)登記表》是否一致。

6.2.5審查通過后,入伙管理員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

6.3預(yù)交費(fèi)用

6.3.1經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)政策、法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定,制定《入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。

6.3.2經(jīng)營部在審查并接收業(yè)主(客戶)提交的文件后,應(yīng)通知業(yè)主(客戶)去財務(wù)部交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。(或由管理處代收繳后轉(zhuǎn)交財務(wù)部)。

6.3.3財務(wù)部根據(jù)《入伙預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)交管理費(fèi)押金、水電增容費(fèi)等。裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等由管理處負(fù)責(zé)核收和控制。

6.3.4財務(wù)部應(yīng)通知管理處已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位,并由管理處在入伙登記冊中注明。

6.4發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收

6.4.1上述手續(xù)完成后,管理處查驗(yàn)入伙登記表及已簽署的《管理協(xié)議》、及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主(客戶)發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記。同時應(yīng)和業(yè)主(客戶)協(xié)定驗(yàn)收房屋的時間和方式。

6.4.2管理處與業(yè)主(客戶)一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)收交接表》上簽字確認(rèn)。

6.4.3驗(yàn)收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由管理處通知相關(guān)部門。具體參見運(yùn)作程序《業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)》。

6.5入伙后的裝修管理

6.5.1物業(yè)管理部在提供給業(yè)主(客戶)的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求,具體內(nèi)容參見運(yùn)作程序《物業(yè)裝修管理》。

7記錄

7.1入伙通知書

7.2入伙登記表

7.3住戶登記表

7.4驗(yàn)收交接表

篇2:入伙通知書（開發(fā)商）

入伙通知書--開發(fā)商使用

尊敬的**:

您好!

首先恭喜您即將入住“***”。

***組團(tuán)經(jīng)過精心的設(shè)計和工程施工,以及在您的信任和支持下,您所認(rèn)購的**幢*單元*室現(xiàn)已建成且通過驗(yàn)收,可以正式交付使用。

我們將于20**年12月31日開始交房。因此次辦理入伙戶數(shù)較多,為使入伙工作順利有序進(jìn)行,免除您在入伙現(xiàn)場長時間等候的辛苦,請您積極配合我公司及物業(yè)公司的安排,按照預(yù)約的日期到營銷中心辦理相關(guān)手續(xù)。我們安排您的交房時間為年月_日(8:30-17:00),請您準(zhǔn)時前往**現(xiàn)場交付中心辦理入伙手續(xù)(詳見《**收房須知》)。屆時,我們將在“**現(xiàn)場交付中心”恭候您的到來,并陪同您辦理入伙手續(xù)。

考慮到此次交房的相關(guān)部門比較集中,為了提供您一個便利的交房條件,請您務(wù)必在百忙之中抽空按上述時間準(zhǔn)時前來辦理交房手續(xù)。謝謝您的合作!如果您有疑問,請撥打咨詢電話:(8:30-17:00)。

交付中心地址:*****

此致

敬禮!

*z開發(fā)有限公司

二○**年十二月二十六日

篇3:萬科地產(chǎn)工程模擬驗(yàn)收入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)做法規(guī)程

深圳VK關(guān)于工程模擬驗(yàn)收、入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)的做法

1、萬科專門成立了專業(yè)房屋維修中心,由物業(yè)負(fù)責(zé),地產(chǎn)與物業(yè)雙層管理,專門負(fù)責(zé)交樓問題的返修工作,可在模擬驗(yàn)收、集中交付、零星整改對施工單位有管理權(quán);

2、由萬科客戶關(guān)系中心及法務(wù)、采購提前擬定工程保修約定:工程總包單位及分包單位簽訂合同時,無條件按照萬科保修約定簽訂總分包合同,后期房屋保修處罰的詳細(xì)條例統(tǒng)一寫進(jìn)合同,細(xì)化保修約定;

3、采購部門采購及確定戰(zhàn)略的第三方保修單位(同時約定第三方保修單位的后續(xù)維保),當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題,施工單位限期整改不力或者拒不整改的(一定要發(fā)限期整改工作聯(lián)系函作為書面證據(jù)),直接交由第三方保修單位保修,費(fèi)用由施工單位負(fù)責(zé);

4、驗(yàn)收房屋時,物業(yè)房屋維修中心全程參與,可直接處罰施工單位;

5、對于業(yè)主群訴問題,要第一時間進(jìn)行處理,不要逃避,以最開明的態(tài)度,以最及時的效率去處理面對;

6、對于拒絕收房的業(yè)主,(已竣工備案)按規(guī)定業(yè)主不得拒交物業(yè)管理費(fèi),如業(yè)主對房屋質(zhì)量有異議可委托官方的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,不回避問題。前提在平常的零星維修中需確保時效性和一次性整改合格率;

7、在正式交房前4個月左右,倒排模擬驗(yàn)收計劃,模擬驗(yàn)收整改問題項(xiàng)目部直接對施工單位進(jìn)行處罰;一模問題二模關(guān)閉、二模問題三模關(guān)閉、三模問題收房關(guān)閉,模擬驗(yàn)收整改合格率低于90%以下,收房100%關(guān)閉與項(xiàng)目部績效考核及評優(yōu)升職掛鉤,對整改不及時或不整改內(nèi)部通報批評,及集團(tuán)抽查通報考評結(jié)果;

8、對于房屋質(zhì)量問題是由設(shè)計缺陷導(dǎo)致的,公司進(jìn)行方案評估,公司承擔(dān)相關(guān)損失;

9、定期進(jìn)行客戶關(guān)懷活動,進(jìn)行客戶維護(hù),建立客戶關(guān)懷基金,并設(shè)有工地開放日讓業(yè)主在收房前來驗(yàn)房確保一次性入伙率。

本次交流會在友好、熱烈的氣氛下超時結(jié)束,通過本次交流會議,針對惠州公司前期AB區(qū)交付中出現(xiàn)的問題,我部建議可以根據(jù)我公司和項(xiàng)目實(shí)際,學(xué)習(xí)萬科的做法,在即將到來的惠州星河丹堤一期C區(qū)高層入伙取得長足的進(jìn)步和改善,總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)成功供集團(tuán)和城市公司學(xué)習(xí)借鑒。