公館前期服務管理:入伙管理

第四節入伙管理

入伙是物業服務工作最為重要和關鍵的一個階段,同時也是**公關管家服務正式展示自身形象、服務品質的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。

一、入伙工作標準及要求

?入伙地點安排要便于有效的分流、控制入伙當日的人流量,能在第一時間里掌握控制好等候業主和驗房業主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現場的混亂;

?入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當日進入項目入伙區域,免去了給業主帶來的不必要的麻煩;

?考慮業主特性,合理安排業主的入伙時間,節約業主辦理手續時間,強化節假日的入伙辦理;

?主動提示業主在入伙前明確辦理入伙手續時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續時徒勞往返。

?入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務,協助業主辦理入住手續,并通過入伙環節讓業主認識自己,認識VIP服務;

?入伙現場布置尊貴、華麗,現場提示及門牌設計體現溫馨之家的感覺。

二、入伙作業標準

?入伙接待工作應做到耐心、細心、貼心;

?資料齊全,記錄規范完整,按戶建立業主檔案;

?入伙各項收費明確,做到日結日清、帳款相符;

三、入伙流程

業主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關資料到入伙現場辦理入伙手續。

在核對業主身份和資料后,業主按《業主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

在核對業主身份和資料后,業主按《業主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

業主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業主簽訂《臨時管理規約》、《住宅消防安全責任書》、

不滿意

《物業管理費收繳協議》,業主填寫《業主(用戶)情況登記表》等相關資料,領取房屋鑰匙。

驗收滿意/不滿意

物業公司協調地產公司對業主房屋存在問題進行整改。

入伙工作人員與業主共同對房屋進行驗收驗收滿意

入伙工作人員協助業主抄讀水、電、氣表底數,雙方在房屋交接驗收記錄上簽字

業主資料整理歸檔

四、入伙工作督導

?入伙期間,大管家每天巡視各個接待環節,發現問題,分析原因予以解決。每日2次抽查入伙資料、記錄,發現不符合作業要求,通知相關人員進行整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后加以落實完善;

?每月4次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發現問題立即應以整改。

五、入伙期間的VIP貴賓服務

?預約入伙

專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業顧問與業主確認后,依業主需求做相應調整。以更具人性化的服務精神,遵循業主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的VIP服務準則,充分突顯了業主們的尊貴身份。

?“3對1”VIP驗房服務

每一位業主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪同業主完成驗房工作,對于發現的問題,能夠得到一站式解決。

篇2:X花園一期入伙須知

z花園一期入伙須知

貴業主:

恭喜您成為****花園的業主!

深圳市**物業管理有限公司將竭誠為您提供優質的服務,為方便您順利地收樓入伙,茲介紹有關收樓入伙事項和辦理程序,希望您認真閱讀,以免遺漏。

一、請您帶齊下列資料:

1、購房收據(或發票)、業主身份證原件及復印件或護照原件及復印件(若為境外人士);

2、屬單位購買的帶營業執照副本原件及復印件、法人委托書、被委托人身份證原件及復印件;

3、如您不能親自前來辦理入伙,委托他人辦理時,除以上資料還應帶上:

(1)您(業主)的授權委托書;

(2)業主身份證原件、代理人的身份證原件及復印件或護照原件及復印件(若代理人為境外人士);

4、購房合同或個人抵押貸款合同原件及復印件;

5、用于繳交辦理入伙手續的各項費用;

6、本《入伙通知書》原件。

7、業主及家庭成員近期免冠照片每人兩張(用于《住戶家庭情況登記表》);

8、指定開戶銀行(中國銀行)存折原件和復印件。

二、辦理入伙手續流程:

1、開發商處:

業主出示身份證及購房合同、收據,開發商工作人員核核驗業主身份,并在《入伙會簽單》上第一欄蓋章確認。

2、至物業管理處資料審核組:

(1)繳驗:

a.入伙通知單;

b.業主身份證原件及復印件;

c.購房合同書(核原件交復印件);

d.入伙會簽單;

e.業主及家庭成員近期免冠彩色1寸照片兩張;

f.中國銀行存折原件和復印件(核原件留存復印件)。

(2)填寫、簽約:

a.業主入住登記表;

b.填寫《住戶家庭情況登記表》;

c.簽訂《前期物業管理服務協議》(一式兩份);

d.簽訂《業主臨時公約》(一式兩份);

e.簽訂銀行代收費協議書(一式兩份)。

(3)領取資料(業主留存):

a.《住宅質量保證書》一本;

b.《住宅使用說明書》一本;

c.《商品住宅建筑質量合格證明》一份;

d.《住戶手冊》一本;

e.《前期物業管理服務協議》一份;

f.《業主臨時公約》一份;

g.銀行代收費協議書一份;

h.《裝修管理規定》一份

i.于《入伙資料簽收表》上簽字確認。

3、至物業管理處財務收費組(待入伙前確定具體收費項目):

(1)核入伙會簽單;

(2)交納相關費用:

a.二個月物業管理費(按建筑面積計算):元。

b.家庭防火保險費175元/戶(含兩支家庭用滅火器、兩年10萬元家庭防火保險)。

(3)領取交納相關費用票據。

4、至物業管理處驗房組:

(1)核入伙會簽單;

(2)管理處人員陪同驗房,填寫《樓宇交接記錄》。

5、至物業管理處鑰匙發放組:

(1)核入伙會簽單;

(2)領取房間鑰匙。

入伙手續辦理完畢!

三、其它

1、供電局、燃氣公司、有線電視、電信公司咨詢及現場開戶:入伙現場將邀請供電局、燃氣公司、有線電視、電信公司等相關單位設咨詢點,屆時業主如有疑問請到相關咨詢點詢問,同時可現場辦理開戶手續;

開戶費用、業主提供資料明細如下(業主可根據需要自愿辦理);

電費://元,提供--本地開戶銀行帳號復印件;

有線電視:

電信:新增號碼開戶費**元,市內電話遷移免費,寬帶費用現場咨詢。

以上手續辦理均需提供身份證復印件。

2、裝修咨詢:物業公司將在入伙現場設裝修咨詢點,有關裝修事宜請與物業管理處相關人員咨詢。

恭祝全體業主入伙大吉!

深圳市**房地產開發有限公司

深圳市**物業管理有限公司

二○年月日

篇3:物業入伙管理程序5

物業入伙管理程序(五)

1目的

本程序明確了對物業的入伙管理實施控制的職責、方法和要求,以確保業主(客戶)準確而有秩序的入住。

2適用范圍

適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續。

3相關標準要素

GB/T19002-ISO90024.84.94.10

4相關文件

4.1質量手冊第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物業的驗收程序

4.3業主(客戶)維修安裝服務

4.4物業裝修管理

4.5提供給業主(客戶)的文件的控制

4.6物業管理費用收取

5職責

5.1物業管理部負責入伙管理中的主要事務。

5.2財務部負責向業主(客戶)收取管理費押金及水電增容費等。

5.3機電工程部負責入伙管理中必要的維修服務。

5.4消防治安部負責入伙管理中消防設施的驗收。

5.5經營部負責制定入伙預交費用標準。

6實施程序

6.1入伙準備工作

6.1.1物業管理部在入伙前一個月應制定入伙工作計劃,該計劃中應明確:

a.入伙時間;

b.負責入伙工作的人員及其職責;

c.入伙手續;

d.入伙過程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作計劃應由物業管理部經理批準。

6.1.3開發商應提前一個月向業主(客戶)發出《入伙通知書》,詳細說明:

a.需業主(客戶)準備的證明材料;

b.需業主(客戶)填寫的表格;

c.辦理入伙手續的程序。

6.1.4辦理入伙手續的工作現場應張貼入伙公告和明確的指示標識,并指定專人負責業主(客戶)辦理入伙手續時的各類咨詢和引導,以便于業主(客戶)辦理各項手續。

6.2入伙審查登記

6.2.1管理處應建立入伙登記表,管理處對業主(客戶)提交的《入伙通知書》進行查驗,確認無誤后收取《入伙通知書》,在入伙登記冊中注明,并向入伙申請人發放資料,應包括:

a.《入住說明》;

b.《住戶手冊》;

c.《住戶公約》;

d.《管理協議》;

e.《預交費用標準》;

f.《裝修須知》;

g.《住戶登記表》;

h.《裝修審批表》;

i.《驗收交接表》。

6.2.2上述發放的資料應在《入伙登記冊》中由業主簽收,或由管理人員注明,并按運作程序文件《提供給業主(客戶)的文件的控制》進行控制。

6.2.3在提供給業主(客戶)的《入住說明》中應明確由業主(客戶)填寫并提交的資料,一般包括:

a.身份證或工作證復印件;

b.《業主(客戶)登記表》;

c.購/租房合同的正本及復印件;

d.已簽署的《住戶公約》、《管理協議》。

6.2.4管理處對業主(客戶)提交的資料進行審核驗證,驗證內容包括:

a.表格填寫是否完整、正確和清晰;

b.公約和管理協議是否已簽署;

c.身份證明文件與購/租房合同、及《業主(客戶)登記表》是否一致。

6.2.5審查通過后,入伙管理員收取購/租房合同復印件、《業主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份、《管理協議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

6.3預交費用

6.3.1經營部應根據政策、法規及發展商或業主委員會的規定,制定《入伙預交費用標準》。

6.3.2經營部在審查并接收業主(客戶)提交的文件后,應通知業主(客戶)去財務部交納相關的預交費用。(或由管理處代收繳后轉交財務部)。

6.3.3財務部根據《入伙預交費標準》向業主(客戶)收取各項費用,并開立相應票據給業主(客戶)。費用項目包括:預交管理費押金、水電增容費等。裝修保證金及清運費等由管理處負責核收和控制。

6.3.4財務部應通知管理處已交納預交費用業主(客戶)的姓名或單位,并由管理處在入伙登記冊中注明。

6.4發放鑰匙及房屋驗收

6.4.1上述手續完成后,管理處查驗入伙登記表及已簽署的《管理協議》、及各項收費票據后向業主(客戶)發放鑰匙,并在《鑰匙發放登記表》上登記。同時應和業主(客戶)協定驗收房屋的時間和方式。

6.4.2管理處與業主(客戶)一起驗收其名下的物業,登記水、電、氣表底數,雙方在《驗收交接表》上簽字確認。

6.4.3驗收過程中雙方確認需維修的事項由管理處通知相關部門。具體參見運作程序《業主(客戶)維修安裝服務》。

6.5入伙后的裝修管理

6.5.1物業管理部在提供給業主(客戶)的文件中應明確裝修管理的要求,具體內容參見運作程序《物業裝修管理》。

7記錄

7.1入伙通知書

7.2入伙登記表

7.3住戶登記表

7.4驗收交接表