業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10

1、目的

規(guī)范業(yè)主交房入住管理工作,確保業(yè)主順利交房入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主交房入住的管理工作。

3、職責(zé)

3.1主任助理負(fù)責(zé)組織安排交房入住工作。

3.2管理員負(fù)責(zé)協(xié)助助理安排業(yè)主交房入住工作。

3.3客服中心接待員負(fù)責(zé)具體辦理交房入住手續(xù)。

3.4管理員及工程維修隊(duì)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房及遺漏工程的跟進(jìn)處理工作。

3.5收銀員負(fù)責(zé)業(yè)主交房入住的收費(fèi)工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1交房入住的準(zhǔn)備工作

4.1.1交房入住資料的準(zhǔn)備:

a.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主接房手續(xù)辦理說明》《業(yè)主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統(tǒng)使用說明》等。

b.《收房通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理收房手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

c.印刷以下各類入住表格:

-《住房驗(yàn)收交樓表》

-《業(yè)主家庭情況登記表》

-《鑰匙托管承諾書》

-《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》

-《業(yè)主領(lǐng)用鑰匙記錄表》

4.1.2設(shè)計(jì)辦理收房手續(xù)流程圖。

4.1.3交房入住時(shí)的環(huán)境布置,涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a.區(qū)內(nèi)環(huán)境:

-入口處掛橫幅,內(nèi)容有"歡迎×苑×座業(yè)主喜遷新居"等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口到管理處,指路牌標(biāo)明"交房處"字樣;

-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b.辦公環(huán)境

-擺放花籃、盆景、小彩帶等,給人以隆重、喜慶的感受;

-張貼醒目的"辦理收房手續(xù)流程圖",辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)",各窗口標(biāo)識清晰、一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿;

-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

4.2辦理交房入住手續(xù)流程圖(略)。

4.3發(fā)出收房通知書

4.3.1客服中心依據(jù)管理處確定的交房入住時(shí)間,提前十天左右向業(yè)主發(fā)出交房入住通知,內(nèi)容包括:

a《收房通知書》

b.《祝賀信》

c.《收房辦理手續(xù)流程圖》

d.《收房收費(fèi)一覽表》

e.其它。

4.3.2業(yè)主收到交房入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料

到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來后3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理交房入住手續(xù)的,管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知其前來辦理收房手續(xù);超過規(guī)定期限仍未辦理收房手續(xù)的,應(yīng)向管理處主任匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理交房入住手續(xù)須帶以下資料及證件:

a.《收房通知書》;注:《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認(rèn)已結(jié)清費(fèi)用可辦理收房的手續(xù)。

b.業(yè)主身份證原件及復(fù)印件,如聯(lián)合購房者需所有業(yè)主均帶齊身份證原件(如業(yè)主為未成年人,請帶戶口薄);

c.《商品房買賣合同》或《個(gè)人購房借款合同》原件;

d.《預(yù)購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關(guān)單據(jù);

e.營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(為公司購房);

f.如業(yè)主不能親自辦理手續(xù)的,受托人除持上述資料外,須持本人身份證原件、業(yè)主身份證原件、合法業(yè)主委托書原件辦理接房手續(xù)。

4.4交房入住手續(xù)的辦理

4.4.1驗(yàn)證:接待員在業(yè)主前來辦理交房入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對上述證件進(jìn)行檢查;

4.4.2檢查無誤后,將《購房合同》等原件返還業(yè)主,將相關(guān)復(fù)印件及業(yè)主委托書、復(fù)印件等存入業(yè)主檔案;

4.4.3交納相關(guān)費(fèi)用,一般情況下,需交納的費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

a.管理費(fèi):以交房之日起計(jì)算;

b.其它費(fèi)用。

4.4.5簽署相關(guān)文件

a.《住房驗(yàn)收交接表》;

b.《業(yè)主公約》;

c.《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》;

d.其它。

4.4.6簽領(lǐng)資料

a.《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《設(shè)施設(shè)備使用說明書》;

b.戶型圖、小區(qū)總平面圖;

c.《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;

d.其它。

4.4.7驗(yàn)房

a.工程維修人員在業(yè)主辦理完交房入住費(fèi)用后與片區(qū)管理員一起帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題及驗(yàn)收情況填入《住房驗(yàn)收交接表》中;

b.房屋驗(yàn)收合格后請業(yè)主在《住房驗(yàn)收交接表》中簽字確認(rèn);

c.驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,工程部應(yīng)聯(lián)系安排施工單位按照業(yè)主的合理限期進(jìn)行整改,并將整改情況及時(shí)告知客服中心:

-若在限期內(nèi)未能整改完畢的,管理員應(yīng)將具體情況反饋給業(yè)主,并告知具體驗(yàn)收時(shí)間;

-整改完畢后,由客服中心通知業(yè)主進(jìn)行二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由管理員進(jìn)行督促跟進(jìn),限期盡快解決。

4.4.8發(fā)放鑰匙

a.業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客服中心應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

b.業(yè)主房屋有遺漏工程需要處理的,客服前臺接待員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用,同時(shí)請業(yè)主簽署《鑰匙托管承諾書》;

c.將信報(bào)箱鑰匙在交房時(shí)一并發(fā)給業(yè)主。

4.5開

通水電。

工程維修人員在驗(yàn)房時(shí)一并讀取水表底數(shù)記錄在《住房驗(yàn)收交接表》中。

如業(yè)主需要開通的,即刻為其開通。

4.6業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》。

5、記錄

5.1《業(yè)主家庭情況登記表》

5.2《房屋驗(yàn)收交接表》

5.3《鑰匙托管承諾書》

5.4《業(yè)主簽領(lǐng)登記表》

5.5《消防安全責(zé)任書》

篇2:酒店客務(wù)前臺入住登記驗(yàn)證管理制度

酒店客務(wù)前臺辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

2.登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報(bào)告安全部門。

3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。

4.在登記、驗(yàn)證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報(bào),不可擅自處理。

5,定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

篇3:某工程項(xiàng)目入住驗(yàn)收管理工作細(xì)則

工程項(xiàng)目入住驗(yàn)收管理工作細(xì)則

一、目的:

1.1為業(yè)主提供專業(yè)化服務(wù),快速徹底地處理隱藏的施工質(zhì)量問題,保證業(yè)主順利入住。

1.2通過統(tǒng)計(jì)和分析入住驗(yàn)收中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,為將來的項(xiàng)目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時(shí)限:入住開始后的前三個(gè)月。

2.2新竣工的項(xiàng)目。

三、人員:經(jīng)培訓(xùn)后對本項(xiàng)目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護(hù)工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業(yè)主提出的合理要求須第一時(shí)間作出迅速反應(yīng),不能因工作失誤讓業(yè)主有不良印象。

五、程序:

5.1向業(yè)主簡單介紹驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

5.2陪同業(yè)主驗(yàn)收,并請業(yè)主在驗(yàn)收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監(jiān)督維修。

5.5通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),并在維修通知單上簽字認(rèn)可。

5.6如復(fù)驗(yàn)未通過或業(yè)主發(fā)現(xiàn)新問題,重復(fù)執(zhí)行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗(yàn)收資料移交給物業(yè)(包括驗(yàn)收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個(gè)月結(jié)束后,與物業(yè)公司辦理工作移交手續(xù)。

5.9對業(yè)主提出的不合理要求(如賠償?shù)?,如不能處理,須及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助解決。

六、資料:

6.1入住驗(yàn)收須知(包括驗(yàn)收單,管道、地漏通水記錄表,衛(wèi)生間滲水試驗(yàn)記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。