物業轄區報修管理作業規程

1、目的

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

2、適用范圍

適用于住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3、職責

3.1工程隊主管負責維修工作的組織、監督以及對管理處制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

3.2客服中心負責具體記錄報修內容,及時傳達至工程隊,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3工程維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4、程序要點

4.1住戶報修

4.1.1客服中心接到住戶報修要求時,應立即填寫《報修記錄表》;

4.1.2在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填寫在《派工單》(一式二聯)相應欄內,并在10分鐘內通知工程隊;

4.1.3工程隊主管按報修內容,安排維修員的工作:

a)如住戶報修內容屬《有償服務收費標準》中的項目,住戶要求盡快去維修的,應安排維修員在15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場;

b)報修內容屬《有償服務收費》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;

c)對于不屬于《有償服務收費》中的報修項目,由工程隊主管在接單后15

分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經征得住戶對維修費用的認可及同意后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4工程隊維修人員到達現場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

4.1.5維修人員向住戶出示收費標準,住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意的應在住戶考慮同意后再進行維修,并及時返回向工程主管說明情況,當工程隊主管一同在住戶《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客服中心備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行驗證,并將驗證結果填寫在備注欄內。對于不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應當注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用檢查合格后,在《派工單》上簽名。維修人員將《派工單》(第二聯)交給住戶作為繳費依據。

4.1.8維修人員將《派工單》(第一聯)交回工程隊經主管確認后將其返回客服中心作為計收服務費用的依據。

4.2公共設施設備報修

4.2.1客服中心片區管理員及客戶中心接待員接到公共設備設施的報修后,應在5分鐘內將報修內容填入《派工單》(一式二聯),在10分鐘通知到工程隊。

4.2.2工程隊主管接到報修內容后,安排維修人員帶齊維修工具及備件盡快到現場進行維修。

4.2.3完成維修工作后,維修人員應將《派工單》第一聯返還客服中心作為月底統計費用的依據,第二聯交回客服前臺。

4.3費用結算

4.3.1收費中心于每月25日前將當月《派工單》的費用作統計在月報表上,報財務經理處。

4.4資料存檔:

《報修記錄表》、《派工單》第二聯由客服中心保管,保存期2年;

《有償服務收費統計表》由財務部保存,保存期3年。

4.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

5、相關支持文件及記錄

5.1《報修記錄表》;

5.2《有償服務收費統計表》;

5.3《公共設施設備安裝/維修費用統計表》。

5.4《有償便民服務作業規程》

篇2:高校后勤管理處報修中心工作規范

高校后勤管理處維修報修中心工作規范

為打造效率后勤、質量后勤、節約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發設計了維修管理系統,增加了“在線報修”方式,同時實現了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。

一、中心服務內容:

校內房屋及公共設施零星維修項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6*****。

2、在線報修。(*大主頁-部門設置-后勤管理處-在線報修)

三、中心地址:

**校區行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內的所有維修項目,接報人員應熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的所有報修項目都應錄入維修管理系統。非上班時段的報修任務應及時補錄。

3、報修中心負責通知相關人員一小時內到現場勘察,并落實維修任務,若為零星維修,一般應在24小時內完成。

4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質量和完成時間,并及時更新維修進度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應主動與報修人解釋清楚。

6、維修項目經費如超過1000元,接報人應向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。

7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關手續。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內的維修項目(如:網絡、消防等),由接報人負責通知相關部門進行維修。

四、報修注意事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。

2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。

3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《S州大學維修項目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度

篇3:后勤管理處能源設備設施報修制度

　　后勤管理處能源設備設施報修制度

　　為保障學校教學、科研、生產和生活用水用電的需要，加強對水電使用的管理，杜絕浪費，努力建設節約型校園，特制定本規定。

　　一、巡查、抄表和能源數據分析過程中發現能源計量設備損壞或數據異常，及時拍照并填寫《能源管理異常情況報告單》報送動力服務中心進行檢修并更換。

　　二、用戶因生活和業務需要申請安裝、更換和拆除能源計量表，由用戶提出書面申請，能源管理科備案，報送動力服務中心檢查并實施。

　　三、建立24小時服務系統，實行全天候給予用戶費用解釋和問題答疑服務，及時服務，減少浪費，提高質量。