軟件園區報修管理標準作業流程

1、職責

(1)工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

(2)客戶服務部管理員負責具體記錄報修內容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成并進行回訪?？蛻舴詹抗芾韱T下班后的報修由工程部值班員負責,并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務部備案。

(3)工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

2、程序要點

(1)園區各單位報修。

⑴.客戶服務部管理員在接到園區各單位報修要求時,應立即填寫《報修記錄表》。

⑵.管理員在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:園區各單位名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填人《工程派工單》(一式三聯)相應欄目,并在兩分鐘內通知工程部前來領取維修單,工程部領單人在《報修記錄表》上簽收,將《工程派工單》(第二、三聯)領回工程部,第一聯留客戶服務部備存。

⑶.工程部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:

a)、如園區各單位報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區各單位要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場;

b)、報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區各單位另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;

c)、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復園區各單位是否可以維修,經征得園區各單位對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

⑷.工程部維修人員到達現場后,應輕叩門三下或輕按門鈴,在有應答時,應使用標準語言:"我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報修單。"在住

戶確認無誤后,說:"我可以進來維修了嗎?",在園區各單位及住戶同意后,換上一次性鞋套進入業主家中。

⑸.維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工程派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,并向園區各單位及住戶解釋清楚。

⑹.維修人員向園區各單位出示收費標準、報修單位同意維修后開始維修;如報修單位不同意維修的應提醒單位考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《工程派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務部備案。

⑺.如果維修材料是園區各單位及住戶提供的,維修人員應對材料質量進行驗證,并將驗證結果("合格""不合格""質量不佳"等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示園區各單位使用不當材料的結果,但應注意尊重園區各單位的選擇。

⑻.維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《工程派工單》上注明應收的各項費用金額。并請園區各單位以及住戶試用或檢查合格后,在《工程派工單》上簽名確認。

⑼.維修人員將《工程派工單》(第二三聯)交回工程部主管確認后將《工程派工單》(第二聯)送還到客戶服務部,工程部同時填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據,由工程部維修人員將收據第二聯送還到各單位或住戶手中。

(2)本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

篇2:高校后勤管理處報修中心工作規范

高校后勤管理處維修報修中心工作規范

為打造效率后勤、質量后勤、節約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發設計了維修管理系統,增加了“在線報修”方式,同時實現了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。

一、中心服務內容:

校內房屋及公共設施零星維修項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6*****。

2、在線報修。(*大主頁-部門設置-后勤管理處-在線報修)

三、中心地址:

**校區行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內的所有維修項目,接報人員應熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的所有報修項目都應錄入維修管理系統。非上班時段的報修任務應及時補錄。

3、報修中心負責通知相關人員一小時內到現場勘察,并落實維修任務,若為零星維修,一般應在24小時內完成。

4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質量和完成時間,并及時更新維修進度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應主動與報修人解釋清楚。

6、維修項目經費如超過1000元,接報人應向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。

7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關手續。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內的維修項目(如:網絡、消防等),由接報人負責通知相關部門進行維修。

四、報修注意事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。

2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。

3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《S州大學維修項目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度

篇3:后勤管理處能源設備設施報修制度

　　后勤管理處能源設備設施報修制度

　　為保障學校教學、科研、生產和生活用水用電的需要，加強對水電使用的管理，杜絕浪費，努力建設節約型校園，特制定本規定。

　　一、巡查、抄表和能源數據分析過程中發現能源計量設備損壞或數據異常，及時拍照并填寫《能源管理異常情況報告單》報送動力服務中心進行檢修并更換。

　　二、用戶因生活和業務需要申請安裝、更換和拆除能源計量表，由用戶提出書面申請，能源管理科備案，報送動力服務中心檢查并實施。

　　三、建立24小時服務系統，實行全天候給予用戶費用解釋和問題答疑服務，及時服務，減少浪費，提高質量。