接報修管理作業規程
接報修管理標準作業規程
1.0目的
規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時有效、有序的開展。
2.0適用范圍
適用于**物業服務區域內的各種接報修工作的處理。
3.0職責
3.1客服部前臺/管家--負責報修信息記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報、報修信息回訪,站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協調。
3.2維修組主管/班長--負責物業服務范圍內維修工作的組織、監督以及對公司制定的《收費價格一覽表》以外的報修內容進行收費評審。維修人員負責報修工作的確認及維修工作。
4.0程序要點
4.1住戶報修信息受理
4.1.1報修信息來源--住戶報修、員工報修、其他人員報修。
4.1.2報修記錄--客服部前臺/管家在5分鐘內記錄報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《維修工作單》中,并在《報修記錄表》上登記。
4.1.3信息傳遞--表單填寫完畢后,物業前臺/管家應于及時向物業維修人員傳遞完畢;
4.2住戶戶內物業類問題報修處理
4.2.1主責部門--維修組、報修信息受理部門
4.2.2到場時間--拿取《維修工作單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前到達現場。
4.2.3報修問題處理結果告知--住戶在《維修工作單》上簽字確認后,于下班半小時前將單據轉交前臺/管家。
4.3公共設備設施的報修處理
4.3.1報修信息受理部門接到公共設備設施的報修信息后,處理方法同4.1,4.2。
4.4回訪驗證及跟蹤
客服部根據返單內容按《回訪標準作業規程》中規定的相關回訪事項進行定期回訪,對公共區域的維修處理情況進行現場核實,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須“一事一回訪”,回訪形式可與入戶、收費等工作相結合,視情況調整。
4.5統計匯總
4.5.1客服主管須每日查看、審核報修匯總表的記錄、處理過程;對連續三日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項須告知維修組主管/班長,上報物業經理進行督促。
4.5.2每周統計報修完成率(一周完成/一周總報修*100%)、月累計完成率(當月完成/當月總報修*100%)。
5.0相關記錄
5.1《報修記錄表》../維修組/報修記錄表.doc
5.2《維修工作單》、《收費價格一覽表》../維修組/住戶維修工作單.doc../維修組/公共維修單.doc
5.3報修處理流程圖
6.0支持文件
6.1《回訪管理標準作業規程》
6.2《維修服務管理標準作業規程》
篇2:接報修管理作業規程
接報修管理標準作業規程
1.0目的
規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時有效、有序的開展。
2.0適用范圍
適用于**物業服務區域內的各種接報修工作的處理。
3.0職責
3.1客服部前臺/管家--負責報修信息記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報、報修信息回訪,站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協調。
3.2維修組主管/班長--負責物業服務范圍內維修工作的組織、監督以及對公司制定的《收費價格一覽表》以外的報修內容進行收費評審。維修人員負責報修工作的確認及維修工作。
4.0程序要點
4.1住戶報修信息受理
4.1.1報修信息來源--住戶報修、員工報修、其他人員報修。
4.1.2報修記錄--客服部前臺/管家在5分鐘內記錄報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《維修工作單》中,并在《報修記錄表》上登記。
4.1.3信息傳遞--表單填寫完畢后,物業前臺/管家應于及時向物業維修人員傳遞完畢;
4.2住戶戶內物業類問題報修處理
4.2.1主責部門--維修組、報修信息受理部門
4.2.2到場時間--拿取《維修工作單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前到達現場。
4.2.3報修問題處理結果告知--住戶在《維修工作單》上簽字確認后,于下班半小時前將單據轉交前臺/管家。
4.3公共設備設施的報修處理
4.3.1報修信息受理部門接到公共設備設施的報修信息后,處理方法同4.1,4.2。
4.4回訪驗證及跟蹤
客服部根據返單內容按《回訪標準作業規程》中規定的相關回訪事項進行定期回訪,對公共區域的維修處理情況進行現場核實,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須“一事一回訪”,回訪形式可與入戶、收費等工作相結合,視情況調整。
4.5統計匯總
4.5.1客服主管須每日查看、審核報修匯總表的記錄、處理過程;對連續三日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項須告知維修組主管/班長,上報物業經理進行督促。
4.5.2每周統計報修完成率(一周完成/一周總報修*100%)、月累計完成率(當月完成/當月總報修*100%)。
5.0相關記錄
5.1《報修記錄表》../維修組/報修記錄表.doc
5.2《維修工作單》、《收費價格一覽表》../維修組/住戶維修工作單.doc../維修組/公共維修單.doc
5.3報修處理流程圖
6.0支持文件
6.1《回訪管理標準作業規程》
6.2《維修服務管理標準作業規程》
篇3:醫院繼續醫學教育管理辦法
西安市中心醫院繼續醫學教育管理辦法
一、目的
畢業后、醫學教育之后，以學習新理論、新知識、新技術，新方法為主的一種終生教育，以不斷提高專業能力和業務水平，提高服務質量。
二、適用范圍
全院醫護人員
三、內容
根據省、市繼續醫學教育文件精神和我院的實際，特對2009年我院制定的《西安市中心醫院繼續教育管理辦法》補充、修訂如下：
(一) 組織機構
成立醫院繼續(CME)教育領導小組
組長：
副組長：
成員：、各臨床醫技科室主任。
辦公室設在科教科并設專干一人。
(二) 會員管理
1、 管理系統
利用西安市衛生系統科教管理平臺，分為：醫、技、藥系統和護理系統，分別由科教科和護理部負責管理。
2、 檔案管理
在科教科和護理部分別設有醫、護人員的繼教檔案專柜。
3、 科室管理
科室指定專人和醫學會各專業分會的秘書為科室聯絡員負責科室的繼教管理聯絡工作
(三) CME項目管理
每年2次由各科室申報省、市、院級繼教項目，按照有關程序篩選后報送到有關繼教委員會審批。項目申報向省、市級重點學(專)科傾斜。省、市級項目每年爭取申報3-4個。院級項目每月安排2-3次，授課時間定在每周四下午。
(四) CME學分管理
根據市衛生局審驗學分的時間安排，制定我院的審驗安排并通知繼教范圍人員，采取自下而上的收集原始學分證明辦法，由管理部門分別錄入電子管理系統。接受市繼教委員會的復審，生成數據上傳至管理系統。
(五) 繼教經費
繼教經費由醫院投入和繼教人員自理。醫院投入部分用于場地設施和電子管理系統以及部分課時補助，繼教人員承擔適當的學習費用，收費辦法參照省、市繼教辦的收費標準。
(六) 公需課管理
根據西安市人社局和市衛計的有關安排組織每年度的培訓。
四、支持性文件
1、《陜西省專業技術人員繼續教育條例》
2、《西安市專業技術人員繼續教育工作實施細則》