物業報修管理作業規程

1.0目的

確保為業戶提供快捷的維修服務,滿足業戶的服務需求。

2.0適用范圍

適用于各管理處對業戶委托維修的服務。

3.0內容

3.1管理處值班人員接到業戶電話、口頭或書面維修請求項目應記錄清楚業戶維修地址、聯系電話、維修內容、即時維修還是預約維修,并根據約定時間及時反饋給管理人員或即時安排維修人員跟進維修。如業戶要求即時維修的,無論是否能即時修復或其它任何原因都應及時安排人員在15分鐘內趕到維修現場。

3.2工程主管每天不定時檢查值班記錄本,了解維修跟進情況,督促維修工作正常進行。

3.3維修人員接到維修任務后,應及時根據與業戶約定時間上門維修。根據維修內容及"維修項目價目表"確定收費標準,并把應收費數量填入"維修單"上的服務費欄內,并告知業戶維修需收費用的數量和維修不收現金的制度。

3.4維修人員到現場后,因材料或其它原因而不能即時修復,維修人員應婉轉禮貌的向業戶解釋。如因業戶自已原因不方便即時維修的應主動與業戶預約好下一次上門服務的時間,并及時上報值班室及工程主管,以便作進一步的協調跟進。

3.5維修人員根據預約時間上門服務,而業戶臨時有事不能進行維修,應重新與業戶約定服務時間。

3.6維修結束后,維修人員應主動請業戶試用驗收,直到業戶滿意為止,并由業戶在維修單上簽署意見及姓名,最后將維修單及時交回工程主管。

3.7值班人員對已完成的維修單在2個工作日內進行電話回訪業戶,并對回訪情況進行記錄和跟進有關業戶反饋的意見。

3.8管理處客戶服務主管將維修單業戶聯交業戶信箱,財務聯交財務內勤記賬收費,存根聯統一按維修單編號裝訂存檔。

篇2:高校后勤管理處報修中心工作規范

高校后勤管理處維修報修中心工作規范

為打造效率后勤、質量后勤、節約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發設計了維修管理系統,增加了“在線報修”方式,同時實現了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。

一、中心服務內容:

校內房屋及公共設施零星維修項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6*****。

2、在線報修。(*大主頁-部門設置-后勤管理處-在線報修)

三、中心地址:

**校區行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內的所有維修項目,接報人員應熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的所有報修項目都應錄入維修管理系統。非上班時段的報修任務應及時補錄。

3、報修中心負責通知相關人員一小時內到現場勘察,并落實維修任務,若為零星維修,一般應在24小時內完成。

4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質量和完成時間,并及時更新維修進度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應主動與報修人解釋清楚。

6、維修項目經費如超過1000元,接報人應向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。

7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關手續。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內的維修項目(如:網絡、消防等),由接報人負責通知相關部門進行維修。

四、報修注意事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。

2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。

3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《S州大學維修項目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度

篇3:后勤管理處能源設備設施報修制度

　　后勤管理處能源設備設施報修制度

　　為保障學校教學、科研、生產和生活用水用電的需要，加強對水電使用的管理，杜絕浪費，努力建設節約型校園，特制定本規定。

　　一、巡查、抄表和能源數據分析過程中發現能源計量設備損壞或數據異常，及時拍照并填寫《能源管理異常情況報告單》報送動力服務中心進行檢修并更換。

　　二、用戶因生活和業務需要申請安裝、更換和拆除能源計量表，由用戶提出書面申請，能源管理科備案，報送動力服務中心檢查并實施。

　　三、建立24小時服務系統，實行全天候給予用戶費用解釋和問題答疑服務，及時服務，減少浪費，提高質量。