裝飾城投訴管理檢查標(biāo)準(zhǔn)

第一條物業(yè)管理人員在處理投訴時(shí)須嚴(yán)格按投訴處理程序并參照員工手冊進(jìn)行實(shí)施,每個(gè)處理環(huán)節(jié)必須落實(shí)到具體責(zé)任人,

程序如下:

1、商場管理委員會受理投訴。

2、消協(xié)投訴站現(xiàn)場情況調(diào)解。

3、商場管理部門調(diào)解,雙方以協(xié)議按"三包"承諾解決。

4、商場管理部接受投訴做初始協(xié)調(diào)不妥。

5、物管人員對態(tài)勢進(jìn)行全面跟蹤。

6、雙方未達(dá)成協(xié)議,交仲裁機(jī)構(gòu)處理或向法院起訴。

第二條物業(yè)人員受理投訴時(shí)須讓消費(fèi)者詳細(xì)填寫"投訴表",并指派專門人員負(fù)責(zé)備案管理,以便查詢;

第三條物業(yè)人員處理投訴應(yīng)嚴(yán)格以"質(zhì)量信用卡"的相關(guān)規(guī)定及承諾為準(zhǔn)則,督促商家實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量信譽(yù)卡上的承諾,以樹立**良好的質(zhì)量信譽(yù)形象;

第四條物業(yè)人員對消費(fèi)者所投訴的相關(guān)事項(xiàng)需仔細(xì),認(rèn)真調(diào)查,明確責(zé)任劃分,不得無故推諉或置之不理;

第五條物業(yè)人員對所投訴對象進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí),應(yīng)按消費(fèi)者所訴事項(xiàng)一一仔細(xì)勘查,不得漏查或誤查,更不可無故推脫;

第六條若當(dāng)事者雙方不能達(dá)成協(xié)議,物業(yè)人員須按法定程序交仲裁機(jī)構(gòu)處理,不得以達(dá)不成協(xié)議借故拖延;

第七條處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費(fèi)者的任何好處費(fèi),辛苦費(fèi)或受禮請客等有償性酬謝,物業(yè)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格監(jiān)督上述事項(xiàng);

第八條投訴處理結(jié)果必須有專人備存;

第九條監(jiān)督家裝公司的工程或裝修進(jìn)展情況,須指派專人對家裝公司簽章合同;

第十條加強(qiáng)對消費(fèi)者的家裝消費(fèi)保護(hù)意識,杜絕場外簽章和逃單情況發(fā)生,凡場外交易(場外簽章),商場方概不負(fù)責(zé);

第十一條監(jiān)督家裝公司的工程報(bào)價(jià)必須明細(xì)化、公開化、合理化,對不合理處,相關(guān)人員必須予以指出并督促家裝公司修改,工程報(bào)價(jià)物業(yè)人員應(yīng)有專人監(jiān)督;

第十二條物業(yè)人員必須履行工程質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé),并開通"工程質(zhì)檢車"深入施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢測。工程質(zhì)量的跟蹤檢測物業(yè)人員必須有專人負(fù)責(zé)。

第十三條物業(yè)家裝市場人員必須嚴(yán)格執(zhí)行"**家裝市場工程簽章程序及質(zhì)量管理要求",并由家裝市場負(fù)責(zé)人和物業(yè)人共同承擔(dān)責(zé)任。

篇2:某財(cái)政局作風(fēng)投訴處理辦法

第一章總則

第一條為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),解決當(dāng)前干部職工思想觀念、工作作風(fēng)、管理方式方法等方面存在的突出問題,樹立財(cái)政干部良好形象,同時(shí)為了加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),規(guī)范機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴處理工作,促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí),根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務(wù)員法》、監(jiān)察部《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,結(jié)合本單位的實(shí)際情況,特制定本辦法。

第二條機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴處理,堅(jiān)持實(shí)事求實(shí),有錯(cuò)必究,依法行政,教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合,維護(hù)投訴人和被投訴人合法權(quán)益的原則。

第二章投訴處理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、職權(quán)

第三條市財(cái)政局機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴處理小組設(shè)在局監(jiān)督科,由局紀(jì)檢組、監(jiān)督科及辦公室工作人員組成,為機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴受理、辦理機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴的登記、調(diào)查、分析、核實(shí)、辦理、答復(fù)、歸檔等工作。辦理機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴,應(yīng)當(dāng)做到認(rèn)真調(diào)查、細(xì)致分析、及時(shí)辦理。定期綜合分析受理和處理機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴的情況,研究、分析機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在的問題,向局黨組提出改進(jìn)和解決問題的建議與對策。

第四條機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴處理小組在處理投訴工作中可以行使下列職權(quán):

(一)要求被投訴人提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料,并就被投訴的問題作出說明;

(二)要求與被投訴人相關(guān)的部門和個(gè)人協(xié)助調(diào)查;

(三)要求被投訴人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)正確履行法定職責(zé)、義務(wù);

(四)責(zé)令被投訴人停止違反法律、法規(guī)、規(guī)章和上級的指示、決定、命令的行為;

(五)要求被投訴人對所造成的危害采取必要的補(bǔ)救措施;

(六)向局黨組對被投訴人提出教育、批評、紀(jì)律處分和其他組織處理措施的建議;

(七)向被投訴部門或個(gè)人提出整改意見。

第三章投訴范圍、方式和要求

第五條投訴人可以對下列行為進(jìn)行投訴:

(一)無正當(dāng)理由對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項(xiàng)拖延不辦的;

(二)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),對工作推諉,敷衍塞責(zé),效率低下,給行政管理相對人造成延誤或損失的;

(三)違反政務(wù)公開規(guī)定,不履行公開和告知義務(wù),損害行政管理相對人知情權(quán)的;

(四)存在“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象,損害行政管理相對人利益的;

(五)行政不作為,亂作為,為個(gè)人或他人謀取不正當(dāng)利益的;

(六)不文明執(zhí)法,工作作風(fēng)生硬,態(tài)度蠻橫粗暴,故意刁難的;

(七)違反組織紀(jì)律、局管理工作制度,損壞機(jī)關(guān)形象的;

(八)其他違反規(guī)定影響機(jī)關(guān)形象的行為。

第六條投訴人對被投訴人進(jìn)行投訴,可以通過來訪、電話、信件等形式進(jìn)行。投訴電話為:。

第七條投訴人進(jìn)行投訴,應(yīng)當(dāng)說明被投訴部門、人員、投訴事項(xiàng)、理由,為便于辦理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和反饋辦理結(jié)果,提倡投訴人署真實(shí)姓名、留下聯(lián)系電話等內(nèi)容。

第八條任何部門和個(gè)人不得對投訴人的投訴進(jìn)行阻攔、壓制,不得打擊報(bào)復(fù)投訴人。

第四章投訴辦理程序和要求

第九條機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴受理工作機(jī)構(gòu)對符合本辦法第五條規(guī)定的投訴應(yīng)當(dāng)受理。對于通過電話投訴屬受理范圍的,應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記;不屬受理范圍的,應(yīng)當(dāng)向投訴人耐心說明,并指導(dǎo)其向有處理權(quán)的部門反映;對于通過書面投訴的,應(yīng)當(dāng)逐件登記,根據(jù)所反映的內(nèi)容,按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十條機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴受理工作機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定,為投訴人保密。

第十一條對阻攔、壓制投訴或打擊報(bào)復(fù)投訴人的,可依照有關(guān)法紀(jì)條規(guī)從嚴(yán)處理相關(guān)人員。

第十二條對于機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴的問題,事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,經(jīng)核實(shí)確屬機(jī)關(guān)作風(fēng)問題被人投訴,機(jī)關(guān)作風(fēng)問題投訴處理小組作出處理建議,報(bào)局黨組批準(zhǔn),可采取如下處理辦法:

(一)如果工作人員被投訴一次,將進(jìn)行談心教育,指定領(lǐng)導(dǎo)與其談心教育;

(二)如工作人員一年內(nèi)累計(jì)被投訴二次,將受到公開批評處理,由其本人作出書面檢討。

(三)如工作人員一年內(nèi)累計(jì)被投訴三次,將受到當(dāng)年年度考核不合格處理。

(四)如一年內(nèi)累計(jì)被投訴四次(含四次)以上,將受到待崗處理,只發(fā)基本工資,停發(fā)單位一切福利。情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)上級有關(guān)部門給予組織紀(jì)律處分。

第十三條作出調(diào)查處理后,對投訴人應(yīng)予答復(fù)。

第十四條投訴辦結(jié)后,承辦人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好立卷歸檔工作。

第十五條本規(guī)定自印發(fā)日起實(shí)施。

第五章附則

第十六條本規(guī)定由*市財(cái)政局黨組負(fù)責(zé)解釋

篇3:機(jī)關(guān)效能投訴中心職責(zé)權(quán)限

職責(zé)

(一)受理公民、法人和其它組織對全街道各部門、單位和行使社會管理職能的事業(yè)單位及其工作人員有關(guān)機(jī)關(guān)效能問題的投訴;

(二)調(diào)查處理部門、單位及其工作人員不履行或不正確履行職責(zé)的行為;

(三)向區(qū)機(jī)關(guān)效能投訴中心報(bào)告工作,接受區(qū)機(jī)關(guān)效能投訴中心的工作指導(dǎo);

(四)按照國家有關(guān)規(guī)定做好機(jī)關(guān)效能投訴事項(xiàng)的保密工作;

(五)負(fù)責(zé)聯(lián)系機(jī)關(guān)效能建設(shè)社會監(jiān)督員參與機(jī)關(guān)效能投訴中心相關(guān)工作事宜;

(六)辦理上級投訴中心轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它涉及機(jī)關(guān)效能問題的事項(xiàng)。

權(quán)限

(一)要求被投訴人提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、賬務(wù)、賬目及其它相關(guān)材料,并就被投訴的問題做出解釋說明;要求與被投訴人相關(guān)的單位和個(gè)人配合投訴調(diào)查;

(二)責(zé)成被投訴人停止違反國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和決定、命令的行為;

(三)責(zé)成有關(guān)單位和個(gè)人糾正違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為,并要求其對所造成的損失采取必要的補(bǔ)救措施;

(四)對違反效能監(jiān)察有關(guān)規(guī)定的單位或個(gè)人,視情節(jié)輕重,向機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出給予通報(bào)批評或行政效能告誡處理建議;

(五)對不履行或不正確履行職責(zé)的人員,經(jīng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,建議黨委給予相應(yīng)的組織、人事處理;對構(gòu)成違法違紀(jì)的,移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理。