施工ISO-地盤施工處理投訴管理工作細則

1、目的:在第一時間內及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。

2、范圍:適用于地盤周邊地區業主和居委對施工行為的投訴。

3、職責

3.1工程部經理負責對投訴的處理進行指導和策劃。

3.2配套部經理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協調服務。

3.3地盤主任直接操作處理投訴。

4、程序

4.1地盤主任接到投訴后,根據投訴成因向工程部經理匯報或向配套部經理提出服務要求。

4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。

4.2.1購買150元左右鮮花和水果。

4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。

4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經理、分管副總、物業公司總經理。

4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。

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篇2:某地盤主任管理工作細則

地盤主任管理工作細則

1、目的:及時協調地盤內各項事務,保證地盤工作持續、快速開展,確保第一時間正確解決問題。

2、范圍:適用于各地盤主任工作崗位責職。

3、職責:

3.1工程部是地盤工作的主要領導職能部門。

3.1.1工程部經理負責落實地盤內、外事務的協調,并對地盤內工期因素的簽證起決定作用。

3.1.2配套部經理負責保證地盤正常運轉的配套工作,包括夜間施工、臨時用水、用電等因素,并負責室外總體施工的具體安排工作。

3.1.3地盤主任是地盤內一切事務協調工作的具體操作者,并負責地盤各種信息的及時處理、反饋和傳遞。

3.1.4各專業工程師負責協調解決地盤內及設計中各專業相應問題。

3.2設計部負責建筑專業的技術協調。

3.3預算部從造價審算角度進行控制。

4、程序:

4.1地盤主任向施工單位移交場地,并辦理移交場地備忘。

4.2地盤主任對監理公司、施工單位所反映的信息進行歸納,在第一時間內傳遞給各相關人員(工程部、配套部經理或各專業工程師)。

4.3地盤主任對落實情況進行跟蹤,并及時通報分管工程副總及工程部經理。

4.4監理例會制度按“地盤監理例會管理工作細則”執行。

4.5地盤主任每周一進行“工程進度動態簡報”的撰寫,并報分管副總、工程部經理、配套部經理。

4.6地盤主任及時將分管副總、工程部經理的指示傳達到地盤內相關單位及個人。

4.7地盤主任對地盤內各環節進行監控,并做好補位工作。

5、相關文件

5.1地盤監理例會管理工作細則。

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篇3:某地盤施工處理投訴管理工作細則

地盤施工處理投訴管理工作細則

1、目的:在第一時間內及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。

2、范圍:適用于地盤周邊地區業主和居委對施工行為的投訴。

3、職責

3.1工程部經理負責對投訴的處理進行指導和策劃。

3.2配套部經理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協調服務。

3.3地盤主任直接操作處理投訴。

4、程序

4.1地盤主任接到投訴后,根據投訴成因向工程部經理匯報或向配套部經理提出服務要求。

4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。

4.2.1購買150元左右鮮花和水果。

4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。

4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經理、分管副總、物業公司總經理。

4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。

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