物業管理員片區巡查工作規程

1、目的

規范片區巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。

2、適用范圍

適用于各管理員的片區巡查工作。

3、職責

3.1助理負責樓宇巡查的組織、管理工作;

3.2各管理吶喊負責依據本規程實施片區巡查工作。

4、程序重點

4.1助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容包括負責區域的巡查安排及巡查的內容等;

4.2.1治安隱患的巡查;

4.2.2公共設施設備安全,完好狀況的巡查;

4.2.3清潔衛生狀況的巡查;

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查;

4.2.5裝修違章的巡查;

4.2.6消防違章的巡查;

4.2.7利用巡查機會與住戶溝通;

4.3樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等。

4.3.1"看":通過觀察發現樓宇管理服務中存在的問題;

4.3.2"聽":從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;

4.3.3"摸":通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;

4.3.4"調查了解":向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領

4.4.1巡查樓梯間通道各項情況是否良好。

4.4.2巡查逃生天臺各項情況是否良好。

4.4.3巡查電梯綜合情況是否良好。

4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。

4.4.5巡查中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時,應立即告知保安隊或工程隊進行檢查;

4.5公共設施設備巡查的工作要領

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施是否有異常情況。

4.5.2巡查公共文體設施及園林綠化:

a)檢查雕塑小品及文體設施是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查是否有違章占用現象;

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環境

4.6.1檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象;

4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象;

4.6.3檢查是否有違章飼養家禽等現象;

4.6.4檢查衛生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理作業規程》;

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理作業規程》

4.9對巡查中發現問題的處理要領

4.9.1管理員巡查時發現有上述問題時,如本人有能力進行規勸、阻止處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告助理解決;

4.9.2助理視情況處理:

a)屬公共設施設備破壞丟失的,按《報修管理作業規程》處理;

b)屬其它部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長;

c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理作業規程》處理。

4.9.3對巡查中發現的重大問題,管理員應及時向助理匯報,由助理處理;

4.9.4巡查中發現問題處理完畢后,管理員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并且經相關人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存,

保存期兩年;

4.11本規程操作情況作為相關員工績效考評的依據之一。

5、相關文件及記錄

5.1《巡查記錄表》;

5.2《報修管理作業規程》;

5.3《裝修管理作業規程》;

5.4《住戶手冊》;

5.5《住戶投訴處理作業規程》

5.6《空置房管理作業規程》;

5.7《住戶違章處理作業規程》。

篇2:值班經理巡查記錄表

值班經理巡查記錄表姓名:早班夜班年月日星期:巡視時間巡視地點時間現場情況、發現問題及整改意見08:00至11:30燈光空調控制,大廳衛生交接、各崗到崗情況、儀容儀表、樓層窗戶通風步行6至1樓等各公區衛生,步行巡樓客房早會,前日衛生總結及整改意見工程值班室、倉庫保安/車輛停放10點核對房態各區域燈光、空調、衛生11:30至14:00員工餐廳餐前后衛生檢查發放單頁啞房、ED房催房客人意見回訪反饋中介催房14:00至17:30公區衛生檢查、空調、燈光、音樂單頁發放大堂與保安交接外圍安全抽查客房4間、大修1間及巡視樓層16點房態表17:30至21:30老客回訪送果盤、歡迎信、店長名片電話回訪常客6位、生日客人等單頁發放、工作日志上交19點之前巡樓、外圍、公區檢查。前臺交接、VD房交接中介抽查、預訂未到20點臟房量及協調趕房各值班室、廚房收檔衛生、液化氣、廚房鎖門及安全公區安全及衛生、空調、燈光控制21:30至次日6:00各值班崗位、工作間衛生22點后巡樓每3小時/次保安巡樓記錄簽字商務區電腦、LED關閉22點前查房4間和所有維修房跟進晚11點前臟房趕完外圍安全及車輛數量客源分析郵件、協議客戶的統計、報表打印及特殊房價備注、訂房卡抵金券發放、客房查房表、意見表匯總、當天協議原件上交及帳卡建立、OOO房原因、當天回訪記錄、客人電話號碼整理、中介數量、免費房及自用房電梯衛生外圍燈開關6:00至8:00大堂及衛生、各樓層燈光、空調開關廚房備餐、儀容儀表檢查值班經理查早餐質量及衛生包括員工早餐會議、團隊接待或VIP時間詳細接待情況及意見反饋(早餐、退房、叫醒時間明確)特殊事件處理或交接事項:注:本表格于每天早八點前交總經理。

篇3:星級酒店值班經理巡查表

(行政:住客率:商務:住客率:)²各部門當值員工:部門中班夜班部門中班夜班大堂副理管家部前廳部保安部美食坊工程部中餐廳日本料理(一)產品質量巡查(1)客房查房房號狀態(客用品/床上用品/電器/家具/味道/燈光/衛生間)(2)美食坊早餐出品及員工服務意識(3)VIPLounge早餐出品及員工服務意識(4)日本料理早餐出品質量(5)晨:前廳部對客服務意識(問詢/接待/收銀)(二)面客崗位巡查(18:00~23:00)崗位優良差情形描述前臺接待(面部表情/精神狀況/使用敬語/效率/工作服/發飾/站姿)管家部(勞動紀律/儀容儀表/接聽電話應答/辦公室衛生)美食坊(廳面、廚房衛生/員工儀容儀表/員工服務意識/客人意見)中餐廳(廳面、廚房衛生/員工儀容儀表/員工服務意識/客人意見)日本料理(廳面、廚房衛生/員工儀容儀表/員工服務意識/客人意見)(三)各區域不定時巡查從以下方面來明確或闡述:衛生/紀律/安全/消防/能源/設施設備²員工更衣室____________員工宿舍______________員工餐廳______________²商務中心______________總機房________________行李房_____________________²酒店大堂______________酒店后堂______________電梯運行情況_______________²監控室、打卡室________前后停車場____________各緊急通道出口_____________²地下車庫______________工程部配電室__________后垃圾場___________________²20F、21F______________展誠__________________備注___________________(四)突發性事件及特殊性事件經過與結果:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(五)當日值班問題跟進落實情況_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________