入住管理標準作為規程(三)

1.0目的

規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業主入住的管理工作

3.0職責

3.1管理處經理負責組織安排入住工作。

3.2公共事務部主管負責協助經理安排業主入住工作。

3.3公共事務部管理員負責具體辦理入住手續。

3.4財務部負責核收各項入住費用。

3.5機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

4.0定義

入住:是指業主收到書面入住通知,并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的,視為入住。

5.0程序要點

入住的準備工作

5.1入住資料的準備:

a)根據小區的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等;

c)印刷以下各類入住表格:

――《領用登記表》;

――《裝修申請表》;

――《住宅使用說明書》;

――《住宅質量保證書》;

――《鑰匙領用登記表》;

――《入住驗房表》;

――《業主家庭情況登記表》;

――《入住登記表》。

5.1.2設計辦理入住手續流程圖。

5.1.3入住時的環境布置:涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理:

a)區內環境:

――入口處掛橫幅,內容有“歡迎您喬遷某某某”等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

――插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明“管理處→”字樣;

――入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境:

――掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

――張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”,辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”,各窗口標識清楚,一目了然;

――管理人員著裝整潔,精神飽滿;

――辦公室內資料擺放整齊有序。

5.2辦理入住流程圖

業主備齊入住資料

到公共事務部辦理入住手續、驗證手續

道財務部交納入住費用

驗收房屋限期整改

發放鑰匙

簽署《業主公約》及《消防安全責任書》

發放資料

開通水電

5.2發出入住通知

5.3.1公共事務依據管理處辦公會議議定的入住時間,向業主發出入住通知,內容包括:

a)《關于辦理入住手續的通知》;

b)《致廣大業主的慰問信》。

5.3.2業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內,業主尚未辦理入住手續的,公共事務部管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續;超過規定期限未辦理入住手續的,公共事務部應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續需帶以下證件:

a)《關于辦理手續的通知》;

b)《購房合同》原件和復印件各一份;

c)業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份;

e)委托他人辦理的,需帶業主委托書。

5.4入住手續的辦理

5.4.1驗證:管理員在業主前來辦理入住手續時,應首先對以下證件進行檢查:

a)《購房合同》原件;

b)業主的身份證原件;

c)單位購房的還需檢查其單位營業執照副本;

d)委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書。

5.4.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主,證件復印件及業主委托書存入業主檔案。

5.4.3將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內,另一張為業主辦理《業主證》。

5.4.4交納入住費用:公共事務部指引業主道財務部交納入住費用,財務部根據手款項目開具手款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目:

a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

c)裝修保證金;業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納;

d)裝修垃圾清運費;同上;

e)管理費:以入隹之日起計算當月管理費。

5.4.5驗房收樓:

a)公共事務部管理員在為主交完入住費用后帶業主驗收房屋,并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中;

b)房屋經驗收合格的,管理員應請業主在《業主入住驗收表》中簽字確認;

c)驗收中發現問題,業主要求搬入或二次裝修的,公共事務部應通知機電維修部在一周內末整改完畢的,管理員應將整改結果通知公共事務部:

--機電維修部一周內末整改完畢的,管理員應將整改情況反饋給業主,并告之具體驗收時間;

--整改完畢后,由管理員通知業主二次驗收;二次驗收不合格的,由公共事務部主管進行跟進,限期盡快解決。

5.4.6發放鑰匙:

a)業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,公共事務部管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

b)業主收樓有問題,公共事務部管理員在將鑰匙交給業主的同時,留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;

c)業主在領取鑰匙時,管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

5.4.7簽署《業主公約》、《消防安全責任書》;

a)管理員將《業主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業主詳細閱讀;

b)請業主簽署《業主公約》

、《消防安全責任書》;

c)管理員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主檔案,另一份隨其他資料交業主保存。

5.4.8資料發放:管理員將以下資料發給業主保存:

a)《住戶手冊》;

b)《服務指南》;

c)簽署后的《業主公約》;

d)簽署后的《消防安全責任書》;

e)《住宅使用說明書》;

f)《住宅質量保證書》。

5.5開通水電

5.5.1公共事務部管理員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中。

5.5.2通知機電維修部開通該業主房屋的水電。

5.6業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

5.7本規程作為相關人員績效考評依據之一。

6.0記錄

6.1《業主家庭登記表》

6.2《業主入住驗房表》

6.3《鑰匙領用登記表》

6.4《業主證領用登記表》

6.5《入住登記表》

7.0相關支持文件

7.1《裝修管理標準作業規程》

7.2《鑰匙管理標準作業規程》

7.3《業主檔案管理標準作業規程》

8.0附錄

《關于辦理入住手續的通知》

篇2:酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

篇3:某工程項目入住驗收管理工作細則

工程項目入住驗收管理工作細則

一、目的:

1.1為業主提供專業化服務,快速徹底地處理隱藏的施工質量問題,保證業主順利入住。

1.2通過統計和分析入住驗收中出現的質量問題,為將來的項目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項目。

三、人員:經培訓后對本項目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應,不能因工作失誤讓業主有不良印象。

五、程序:

5.1向業主簡單介紹驗收內容及標準。

5.2陪同業主驗收,并請業主在驗收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監督維修。

5.5通知業主復驗,并在維修通知單上簽字認可。

5.6如復驗未通過或業主發現新問題,重復執行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗收資料移交給物業(包括驗收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結束后,與物業公司辦理工作移交手續。

5.9對業主提出的不合理要求(如賠償等),如不能處理,須及時向上級領導匯報并協助解決。

六、資料:

6.1入住驗收須知(包括驗收單,管道、地漏通水記錄表,衛生間滲水試驗記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。