住戶入住管理作業規程(九)

1.0目的

規范業主入住管理工作,確保住戶順利辦理入住手續。

2.0適用范圍

適用于ZZ物業服務中心的住戶入住管理。

3.0職責

3.1物業服務中心經理負責入住現場的布置及組織,協調、落實入住手續各項工作的進展情況,確保其順利實施。

3.2入住手續辦理人員負責接待客戶,解答客戶提問、安排業主驗樓、辦理相關手續。

4.0流程要點

4.1物業服務中心經理負責根據新建物業情況編制入住方案、入住流程、入住須知,落實相關簽約文件,明確現場崗位人員及職責、現場辦公地址、環境布置、業主需繳納的費用及需購置的物品等,報總經理批準后實施。

4.2物業服務中心應派專人與開發商聯系,落實入住計劃及工作安排、業主房號及名冊、《入伙通知書》的格式及發送辦法,是否有其他資料需要同時發送等。

4.3物業服務中心指定專人負責收集、整理、準備入住的相關資料、表格和物品。

4.4辦理入住手續時,依下列流程作業:驗證--------簽約-------繳費-----鑰匙、物品領用/發放------驗樓。每道手續辦理完畢后工作人員須在《入伙手續表》對應欄目簽字,并引導業主辦理后續手續。

4.4.1驗證:核驗開發商簽發的《入伙通知書》,并留存;核驗業主身份證或業主委托授權書及委托人身份證原件,并留存身份證復印件及委托書原件。

4.4.2簽約:請業主在“簽約處”簽定相關協議,包括《消防安全責任書》、《委托銀行代收款協議書》;留存業主及家庭成員身份證復印件各一份,業主及家庭成員一寸照片每人一張,銀行存折復印件,并請業主填寫《住戶情況登記表》。

4.4.3繳費:繳納的費用包括物業管理服務及水電費預收款、代收的煤氣開戶費和有線電視初裝費及其它費用。

4.4.4鑰匙、物品、資料發放:憑業主(住戶)已交納的相關入住費用發票(收據)發放鑰匙、物品及相關資料(《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《業主手冊》、《裝修管理規定》等),并記錄在《業主入伙資料、物品移交清單》上。對有返修問題處理的房屋,和業主商議預留戶門鑰匙或預約返修時間,并記錄。

4.4.5驗樓:物業服務中心安排專業驗樓員陪同業主驗房并負責抄錄水、電、氣表底數,經業主確認并同意收樓后,雙方在《房屋驗收交接表》上簽字,一式兩聯,雙方各持一聯,其中,存根聯由驗樓員交“驗樓處”暫存。對驗樓時業主提出的問題,陪同驗樓員應耐心解答,對發現的質量問題,應在《房屋返修申報表》中詳細記錄。驗房完畢,如果業主同意收樓,則由業主將此表在領取戶門鑰匙時交“收樓處”,以便預約或預留戶門鑰匙安排盡快修復存在問題;如果業主因為存在房屋質量問題而不同意收樓,則陪同驗樓員應做好解釋工作,同時,將此表交“驗樓處”,并通知辦理入住手續人員終止辦理后續手續。如果因為其他原因業主不同意收樓,陪同驗樓員需詳細了解其原因,并向物業服務中心經理匯報。

4.4.6房屋返修問題處理:當天入住手續辦理完畢后,“驗樓處”負責收集、統計當天的《房屋返修申報表》、填寫《房屋返修處理登記表》,匯總后立即交開發商或承建商按時間順序組織返修處理,并督促、跟蹤落實。返修問題處理完畢后,物業服務中心應首先組織復查、復驗,認為合格后方可通知業主復驗。如在發展商承諾的期限內(一般問題7天內修復)未處理完畢,則管理中心應及時知會業主,并說明原因,做好解釋工作,同時督促承建商盡快處理。

5.0支持性文件

無

6.0質量記錄

6.1《入伙通知書》――――――――――QP―05―01―F001

6.2《入伙手續表》――――――――――QP―05―01―F002

6.3《房屋驗收交接表》――――――――QP―05―01―F003

6.4《消防安全責任書》――――――――QP―05―01―F004

6.5《委托銀行代收款協議書》―――――QP―05―01―F005

6.6《住戶情況登表》―――――――――QP―05―01―F006

6.7《業主入伙資料、物品移交清單》―――QP―05―01―F007

6.8《房屋返修申請表》――――――――QP―05―01―F008

6.9《房屋返修處理登記表》――――――QP―05―01―F009

篇2:酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

篇3:某工程項目入住驗收管理工作細則

工程項目入住驗收管理工作細則

一、目的:

1.1為業主提供專業化服務,快速徹底地處理隱藏的施工質量問題,保證業主順利入住。

1.2通過統計和分析入住驗收中出現的質量問題,為將來的項目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項目。

三、人員:經培訓后對本項目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應,不能因工作失誤讓業主有不良印象。

五、程序:

5.1向業主簡單介紹驗收內容及標準。

5.2陪同業主驗收,并請業主在驗收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監督維修。

5.5通知業主復驗,并在維修通知單上簽字認可。

5.6如復驗未通過或業主發現新問題,重復執行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗收資料移交給物業(包括驗收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結束后,與物業公司辦理工作移交手續。

5.9對業主提出的不合理要求(如賠償等),如不能處理,須及時向上級領導匯報并協助解決。

六、資料:

6.1入住驗收須知(包括驗收單,管道、地漏通水記錄表,衛生間滲水試驗記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。