小區業主入住管理標準作業規程(三)

1.0目的

規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

3.0職責

3.1管理處經理負責組織安排人住工作。

3.2客戶服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。

3.3客戶服務中心管理員負責具體辦理人住手續。

3.4財務部負責核收各項入住費用。

3.5維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

4.0名詞解釋

入住:是指業主收到書面入住通知,并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的,視為入住。

5.0程序要點

5.1辦理入住手續的前提條件。.

5.1.1小區(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。

5.1.2已經通過接管驗收,標志是:

a)房屋無重大質量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程資料已經齊備;

d)業主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束。

5.1.3達到入住的條件,這里指:

a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

5.1.4物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。

5.2入住的準備工作。

5.2.1入住資料的準備。

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理人住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的人住流程等。

c)印刷以下各類人住表格:

--《業主證領用登記表》;

--《裝修申請表》;

--《住宅使用說明書》;

--《住宅質量保證書》;

--《鑰匙領用登記表》;

--發展商提供的《入住驗房表》;

--《業主家庭情況登記表》;

--《入住登記表》。

5.2.2設計辦理入住手續流程圖。

5.2.3入住時的環境布置:涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a)區內環境:

--入口處掛橫幅,內容有"歡迎您喬遷×××"等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

--插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明"管理處→"字樣;

--入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的"辦理入住手續流程圖",辦理手續窗口設置要求做到"一條龍服務",各窗口標識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內資料擺放整齊有序。

5.3客戶服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的人住時間,會同發展商聯合向業主發出人住通知,內容包括:

a)《關于辦理入住手續的通知》;

b)《致廣大業主的慰問信》。

5.4.2業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內,業主尚未辦理入住手續的,公共事務部管理員應再次發函或致電通知尚未辦理人住手續的業主前來辦理入住手續;超過規定期限未辦理入住手續的,客戶服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理人住手續須帶以下證件:

a)《關于辦理入住手續的通知》;

b)《購房合同》原件和復印件各一份;

c)業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業主委托書。

5.5入住手續的辦理。

5.5.1驗證:管理員在業主前來辦理人住手續時,應首先對以下證件進行檢查:

a)《購房合同》原件;

b)業主的身份證原件;

c)單位購房的還須檢查其單位營業執照副本;

d)委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書。

5.5.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主,證件復印件及業主委托書存人業主檔案。

5.5.3將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內,另一張為業主辦理《業主證》。

5.5.4交納入住費用:客戶服務中心指引業主到財務部交納人住費用,財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目:

a)天燃氣開戶費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

c)水電押金:實行抄表到戶的小區不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取;

d)裝修保證金:業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

e)裝修垃圾清運費:業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

f)管理費:以入住之日起計算當月管理費。

5.5.5驗房收樓。

a)客戶服務中心管理員在業主交完人住費用后帶業主驗收房屋,并請業主將房屋存在的問題填入《業主人住驗房表》中。

b)房屋經驗收合格的,管理員應請業主在《業主人住驗房表》中簽字確認。

c)驗收中發現問題,業主要求搬人或二次裝修前維修的,管理處應通知發展商在一周內給予解決,并將整改結果通知管理處:

--發展商一周內未整改完畢的,管理處應將整改情況反饋給業主,并告之具體再驗收時間;

--整改完畢后,由管理員通知業主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理處經理進行跟進,并依據物業管理公司同發

展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

5.5.6發放鑰匙:

a)業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務中心管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

b)業主收樓有問題,客戶服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時,應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;

c)業主在領取鑰匙時,管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

5.5.7簽署《業主公約》和《消防安全責任書》:

a)管理員將《業主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業主并請業主詳細閱讀;

b)請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》;

c)管理員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主檔案,另一份隨其他資料交業主保存。

5.5.8資料發放:管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》;

b)《服務指南》;

c)簽署后的《業主公約》;

d)簽署后的《消防安全責任書》;

e)《住宅使用說明書》;

f)《住宅質量保證書》。

5.6開通水電。

5.6.1客戶服務中心管理員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中。

5.6.2通知維修部開通該業主房屋的水電。

5.7業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

5.8本規程作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

6.0記錄

6.1《業主家庭情況登記表》。

6.2《物業分戶移交驗收單》。

6.3《業主證領用登記表》。

6.4《人住檔案表》。

6.5《資料領取清單》。

7.0相關支持文件

7.1《裝修管理標準作業規程》。

7.2《鑰匙管理標準作業規程》。

7.3《業主檔案管理標準作業規程》。

篇2:商住小區業主入住手冊5

商住小區業主入住手冊(5)

敬請各位業主和住戶認真閱讀下列條款,并自覺遵守。

一、安全管理

1、SS嘉園小區分為兩個組團,每個組團實行全封閉管理,全日制二十四小時巡崗值班。為保持小區內良好的環境,對出入本園作如下規定:

a)業主及其家庭成員在辦理收樓手續后辦理住戶卡。住戶卡只限業主及其直系親屬(配偶、父母、子女)辦理。辦理業主住戶卡須帶一寸彩色證件相片兩張,身份證復印件及日后需進入小區的車輛行駛證的復印件,每張卡需繳交人民幣5元工本費。

b)業主的其他親友經業主允許后可辦理有效期為三個月的臨時住戶卡。辦卡時必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復印件,并交納5元的工本費和押金100元。每個業主最多只可辦理三張臨時住戶卡,業主必須簽名同意擔保辦卡人在小區內的一切行為和后果。

c)業主聘用家庭保姆經業主允許后可辦理有效期為三個月的SS嘉園傭人出入證,辦卡時必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復印件,并交納5元的工本費和押金100元。業主必須簽名同意擔保保姆在本小區內的一切行為和后果。

d)任何進入本小區的住客、訪客或獲業主允許、默許進入之人士,都應遵守小區內各項制度,該業主必須對其在小區內一切行為負責負責,并須支付因其行為疏忽過失而引致的一切費用及開支。

e)各種出入證并不賦予持證人或車輛任何特權,當管理公司發覺持證人對小區內管理工作造成不便或引致其它問題發生時,管理公司有權隨時撤銷。各種出入證均不能轉讓,敬請妥善保管。

2、禁止在小區內存放易燃、易爆物品,禁止于戶外生火。

a)各單位內請勿放貴重物品或過量現金,以防竊賊有機可乘。

b)必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

c)請勿通電于圍墻、防盜網上以至誤傷他人。

d)所有要搬離園區的物品(指家私電器、裝修材料等),必須要有業主親自陪同方可搬離出小區,并配合保安員記錄有關物品數量、名稱、業主地址、業主卡號碼等以便日后查核,如業主確實無法陪同,必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼,并簽名確認同意方可將物品搬出。

e)禁止在小區內非法舉行*結隊、*、廣播活動,如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。

f)禁止聚賭、販毒、販黃、盜竊等一切犯罪行為。

二、環境維護及清潔

1、花園綠地為全區環境的重要組成部分,各業主或住戶須保持其清潔。各業主的任何成員不得在公共場所亂丟垃圾及廢棄物品,嚴禁從窗口向公共場所拋棄任何物品,否則造成的一切后果由業主負責。

2、家庭垃圾須用垃圾收集并系好袋口,于晚上七點至早晨七點投大門口垃圾桶內并蓋上蓋,由管理處集中清理。如屬建筑廢料、殘舊家私及大宗物件之包裝物,業主還需支付額外的清理費用。

3、為維護社區寧靜、整潔的環境,業主或住戶不得在本單位內飼養任何家禽和寵物。業主和住戶則必須在征得管理處同意,在有關部門辦好免疫證,并書面保證在寵物外出時用繩子牽好和戴好糞袋、口罩、不影響公共衛生和不發出吠聲影響他人的前提下可飼養寵貓或寵狗一只,但嚴禁飼養任何家禽和狼狗。

4、不可于公共場所或本單位內肆意喧鬧或制造過量嗓音以免騷擾他人,特別是在晚上十時至翌晨八時期間,嚴禁制造不定期量噪音,管理人員有權干預制止及采取必要之措施。

5、不能懸掛衣物、幡旗或其他商業性標牌子于花園和屋外(指定商業區房屋除外)。

6、管理公司有權要求業主自費重修私人物業殘缺部分,以吻合本小區之形象。

三、交通管理

1、進入小區內車輛必須按有關路標行車,非常時期以管理人員指揮為準。小區內禁止鳴喇叭,小區內限速20公里/小時,禁止載重1.75噸以上(含1.75噸)的貨車進入區內(搬家私經物業管理公司同意的除外)。

2、駕車進入小區內的人士必須遵守小區內車輛管理制度,管理人員有權拒絕任何來訪車輛進入本區,而無需給予任何理由。

3、所有盛載物品之車輛若無物品來源證明,管理人員將拒絕放行。

4、為保證小區內道路干凈,影響衛生之車輛必須在小區外沖洗干凈,運輸車輛須做好防污染之措施,管理人員認可后方可進入。

5、管理公司有權在需要時將小區內交通改道,或臨時封閉道路。

6、任何車輛如觸犯管理條例或損壞小區內物業,管理人員有權要求駕駛員出示駕駛證件,令其作出合理的賠償。

7、小區內嚴禁以下行為:

a)無牌無第三者保險行車;

b)學車或試車;

c)在公共道路上溜冰、滑板等;

d)機動車輛及腳踏車在行人路上行駛;

e)跨位停車或停泊于車位界線之外;

f)在公共地方洗車、維修車輛。

8、停車管理

a)業主、住戶應采用長租(租用期同房屋使用期相同)形式租用停車位。如入伙初期長租有剩余的車位,業主和住戶可采用月租和計時收費的形式租停車位。

b)小區的停車管理:業主和住戶應將車輛停放于停車庫內,如有來訪車輛需臨時停于路邊的,必須聽從管理人員指揮,按規定的方向和位置泊車。

c)單車、摩托車的管理:所有單車、摩托車一律不準停放于公共場所內(包括馬路邊、公共樓梯間、公眾花園、游樂場所等)。

d)對違規行車和停泊車輛的人士,管理公司有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此而造成的損失一概由車主負責。

四、公共場所行為規范

公共場所包括公眾花園、公共娛樂場所、道路、街道、公共樓梯通道、行人路等。

1、鄰里之間要文明禮貌,和睦相處,如確有紛爭應向管理處反映并服從管理人員的調解和仲裁。

2、請勿于公共場所或本單位窗口往外隨意拋置垃圾及雜物。

3、請勿于公共場所睡覺,以影響他人游玩;

4、請勿將寵物放任于公共場所排泄,因此所發生的一切善后支出均由寵物之主人負責;

5、請勿于公共場所垂掛衣物,張貼標志、廣告,豎立告示牌等;

6、公共場所嚴禁亂擺亂賣。

五、裝修管理

業主或住戶根據需要對房屋進行裝修,請參照以下程序和要求到管理處辦理各項裝修審批手續:

1、將全套施工圖紙及其他書面申請材料(如裝修項目、內容、時間及施工單位的名稱、人數、負責人等)送到管理處審批、備案;

2、業主或住戶申請裝修獲準后,管理處將發給《裝修施工許可證》,并向施工單位收取施工管理費。施工管理費的收費標準執行湖南省住宅小區公共性物業服務基準價(每天每平米建筑面積0.01元),如超過申報工期,必須提前補辦有關手續并補交施工管理費,如逾期不辦,管理處將責令其停工,并禁止其施工人出本花園;

3、施工期間,必須將《裝修施工許可證》掛在本單位的門口處,施工完后交回管理處。每天的施工時間為上午八點至晚上八點,節假日及中午休息期間,施工不能產生噪音,裝修過程不得占用公共場所;

4、裝修期間如需接裝臨時水源、電源,應通知管理處安排有關人員完成,不得私下裝接,否則將視情節輕重處以罰款;

5、施工材料不得堆放在公共場所,施工完成后的雜物、垃圾、淤泥等應由施工人員及時清理,不得倒入區內的垃圾桶內或堆放在馬路邊;

6、裝修期間施工人員出信必須佩戴《裝修工人出入卡》并接受保安員的檢查。為了住戶安全,施工人員晚上八時后不得在單位內停留或住宿,并須遵守小區內的有關規定和制度,因違章而發生任何事故,業主必須承擔由此所造成的一切損失和責任;

7、在施工過程中,要保護好公共的水電管網及設備、設施因施工而損壞,業主必須負責及時修復,并需承擔由此而造成的經濟損失。

8、一切手扶拖拉機均不得進小區內,如裝修需要搬運材料、泥土及垃圾等,應向管理處申請,由管理處根據實際情況安排運輸車輛,實行有償服務。工程完后,剩余的施工材料及工具運出小區時,必須有管理處開具的《物品放行條》,并接受保安員的檢查。

9、禁止在門窗玻璃外安裝防盜網及非指定的位置安裝空調機、曬衣架等,所有單項工程必須先到管理處辦理報建手續后方可安裝。

a)空調機的安裝規定:空調機必須按指定的位置安裝,窗機應直接安裝在原設計預留位置上,分體式主機必須先到管理處確定位置后方可安裝,力求做到橫平豎直,統一美觀?？照{滴水管安裝應接入下水管道。必須使用不銹鋼架掛機(普通鐵架生銹后銹水易污染墻身),禁止在主機上設置任何附蓋?？照{安裝完畢后必須做好墻身洞口的修補和清潔工作。

b)嚴禁于窗臺及窗檐加搭任何蓬蓋。

10、以下行為將會產生嚴重后果,如有違反,管理公司有權責令其恢復原狀,并需承擔其后果及費用,請認真閱讀《房屋使用說明書》,并嚴格遵守有關規定。

a)有損房屋結構、外觀、外墻顏色;

b)變動現有的水電管網及公共裝置;

c)于陽臺加建筑物;

d)于小區內開井或種植深根植物。

11、裝修期間必須嚴格遵守國家有關的安全規定,注意防火安全,裝修單位內必須至少配備一友家庭滅火器。

12、業主裝修完成后,要申報實際裝機容量,如實際用電天于售樓合同額定用量,應即時辦理增容手續。請勿擅自增大用電量,以防超負荷用電而發生事故。

13、為維護區內的良好的治安環境,保障區內業主各住戶的利益,凡所有在區內裝修的工作人員,必須遵守如下規定:

a)不準在裝修單位內吸煙或隨地大小便;

b)在裝修單位內煮食時一定要注意安全,嚴禁用電爐煮食,一經發現管理處將立即沒收;

c)不準在裝修單位內亂拉亂接電線;

d)嚴禁在裝修單位內進行賭博或其他違法活動;

e)所有裝修工人必須嚴格遵守有關機械的安全操作規定,如因違反安全操作規定而造成傷亡,一切后果及責任自負;

f)裝修工人出入小區必須按指定路線行走,并嚴格遵守管理處的有關規定,佩帶好出入證及接受保安員的檢查;

g)所有裝修工人不準在所屬裝修單位外隨意走動,穿著要整齊;

h)嚴禁采摘區內花果;

i)嚴禁在區內向各業主或客人散發商業性廣告

篇3:住宅園區業主入住須知2

住宅園區業主入住須知2

尊敬的:"zz國際"業主:

歡迎您和您的家人入住zz國際社區,為確保您的居住環境整潔、舒適、安全、優雅,AA物業管理處愿為您提供全方位、系統化的社區綜合服務。在您入住前,為方便您辦理入住手續,特提醒以下須知:

一、出示完備購房手續(購房合同、付款發票、售樓處開據的準住通知單、身份證及復印件、證明親屬關系的戶口本或結婚證等)。

二、需您辦理的入住手續:

1、簽訂業主公約(領取住戶手冊)

2、簽訂物業管理費收繳協議

3、簽訂電梯費收繳協議

4、填寫業主情況登記表

5、填寫裝修申請表

6、簽訂業主室內裝修管理規定--保證書

7、空調安裝申請表

8、樓宇鑰匙簽收表

9、填寫房屋查驗單(由銷售員、工程人員、物業人員陪同您共同查驗房屋質量)

10、簽閱電梯使用須知

11、簽訂二次裝修電梯使用規定

12、簽訂寵物飼養保證書

13、簽訂車輛出入管理制度

14、簽訂地下車位租賃合同(租用時)

15、簽訂精神文明公約

16、簽訂區域防火責任書

17、收閱zz國際出入管理制度

18、收閱廚房、衛生間裝修須知

19、收閱社區內租用住宅的暫行規定

20、收閱關于業主住宅出租、出售的暫行規定

21、收閱公建部分損壞賠償價格表

22、收閱業主裝修查驗單

23、一層和頂層需簽產權協議書

24、領臨時出入證繳納成本費5.00元/個、押金50元(退證時返還)退證時需持證人請業主、保安隊長在收據上簽字方可有效,以上手續均由物業管理辦公室及客戶服務中心為您辦理和當面提供;

25、簽訂供水二次加壓費協議。

三、請您到財務部交納所需的相關費用

(一)開發公司財務部交納如下費用:

1、預交煤氣管網費2200.00元

2、有線電視工程安裝費350.00元

3、預交一年有線電視收視費192.00元

4、剩余購房款。

(二)到物業客戶服務中心交納如下費用:

1、物業管理費:住宅每月1.5元/平方米?月,按建筑面積首次預收取一年(經營性住房按2.6元/月?平方米收取)。

2、電梯維護費住戶0.2元/月?平方米(入住一年后計取)。

3、維修基金:按總房款額的3%收取。

4、裝修保證金:每戶裝修保證金2000元人民幣。

5、裝修垃圾清運費:

二室二廳及三室一廳350元(120平方米以下)。

三室二廳及四室以上400元(120平方米以上)。

6、預交水費200元/戶。

7、預交電費200元/戶。

8、預交煤氣費200元/戶。

9、商業網點化糞池清掏費(按市價發文件規定待收)

10、商業網點公共設施保護管理費(按市價發文執行待收)

四、特別提醒:

1、辦完入住手續后,應在三個月之內持商品房銷售許可證及其復印件,地名辦批件,準住通知單,維修基金收據等手續到產權發證中心辦理產權登記。

2、業主辦理產權登記后,應將產權證復印件交到物業公司備案登記。

至此您將會順利辦理完全部入住手續,成為我們"zz國際"高尚社區中的一員,并在此預祝您生活幸福、萬事如意!

上述文件內容已確認

業主簽字:

AA物業管理處

二0**年月日