物業(yè)中式管家作業(yè)指導(dǎo)書

一、日工作:

1、每日對(duì)院子巡查2次以上,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在《中式管家工作日志》中,并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。巡查內(nèi)容包括但不限于:⑴圍墻外圍衛(wèi)生狀況;⑵圍墻、設(shè)備完好度;⑶外圍人行道衛(wèi)生狀況;⑷人行道地面松動(dòng)情況;⑸外圍綠化清潔情況、有無(wú)枯死植物;⑹道路排污口有無(wú)堵塞;⑺燈箱完好度;⑻欄桿完好度、有無(wú)銹跡;⑼車位占用情況;⑽會(huì)所外立面整潔度。

2、每日對(duì)院子、花園、樣板間巡查2次以上,將問(wèn)題記錄在《中式管家工作日志》中,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,如需要其他部門配合,及時(shí)通知相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。巡查內(nèi)容包括但不限于:⑴各崗位無(wú)脫崗現(xiàn)象;⑵各崗位員工儀容儀表、精神面貌、禮貌禮節(jié)、動(dòng)作規(guī)范、服務(wù)意識(shí);⑶燈源完好度、是否開啟;⑷背景音樂(lè)是否開啟、音量是否適中;⑸衛(wèi)生、秩序、設(shè)備區(qū)位完好度、燈源開啟;⑹垃圾桶外觀清潔、垃圾有無(wú)及時(shí)清理;⑺地面、墻面、鏡面、玻璃等是否完好、是否清潔;⑻區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好度、清潔度;⑼銷售案場(chǎng)、會(huì)所區(qū)域卷紙有無(wú)及時(shí)更換、洗手臺(tái)用具是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放、洗手液是否需添加;⑽銷售案場(chǎng)、B1會(huì)所家具、裝飾品、各種擺設(shè)的完好度、清潔度、有無(wú)按規(guī)定擺放;⑾盆栽植物、地面植物的清潔度、有無(wú)枯死;⑿水景的完好度、水質(zhì)清澈度;⒀樣板間鞋套是否干凈;⒁樣板間影音系統(tǒng)是否開啟;⒃大廳資料欄資料是否擺放整齊有序

3、協(xié)助秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)出入人員嚴(yán)格控制,嚴(yán)格準(zhǔn)入準(zhǔn)出制度。

4、每日下班前統(tǒng)計(jì)客戶接待量、簽約數(shù),并記錄在《中式管家工作日志》中。

5、每日將當(dāng)天所簽署的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》《臨時(shí)管理規(guī)約》《客戶/準(zhǔn)業(yè)主物業(yè)需求調(diào)查表》歸檔,并填寫《簽約客戶臺(tái)帳》。

6、每日檢查前日《會(huì)所工作日志》《客戶經(jīng)理工作日志》。

7、每日考察客戶經(jīng)理與置業(yè)顧問(wèn)之間的服務(wù)聯(lián)動(dòng)效果。

8、每日考察客戶經(jīng)理、會(huì)所、秩序維護(hù)、保潔、工程等各部門之間的服務(wù)聯(lián)動(dòng)效果。

9、每日早上參加銷售部組織召開的早會(huì),并將會(huì)議內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給各部門及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。

10、每日早上組織召開本部門早會(huì),布置當(dāng)日工作重點(diǎn),對(duì)崗位做出相應(yīng)調(diào)整。

11、每日參加項(xiàng)目經(jīng)理召開的部門主管例會(huì),將會(huì)議內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給本部門員工。

12、處理突發(fā)事件,并填寫《突發(fā)事件處理登記表》。

13、完成其他臨時(shí)工作。

二、周工作:

1、每周日制定下周工作計(jì)劃,下周日檢查計(jì)劃完成情況。

2、每周日完成本部門分析管理周報(bào)。

3、每周日檢查本部門本周培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。

4、每周日檢查會(huì)所提交的分析管理周報(bào)。

三、月工作:

1、每月底制定下月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃。

2、每月底完成本部門本月工作總結(jié)。

3、每月底檢查本部門本月培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。

4、每月底檢查會(huì)所提交的本月工作總結(jié)。

5、每月底制定本部門下月排班表。

6、每月底向項(xiàng)目經(jīng)理提交本月突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)表。

篇2:物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責(zé)大全告表格等工作;

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)四:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等,能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問(wèn)題,制定管理方案。現(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

篇3:銷售項(xiàng)目物業(yè)客服人員（管家）崗位描述

銷售項(xiàng)目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述

主要崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)及常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維護(hù)等管家式服務(wù)。

任職資格:

1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,35歲以下,大專以上學(xué)歷;

2.形象氣質(zhì)佳,具親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),待人有禮,耐心細(xì)致;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好,應(yīng)變能力執(zhí)行力佳;

4.了解酒店管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī);

5.任職優(yōu)選條件:

①全日制本科、大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類畢業(yè)優(yōu)先;

②有物業(yè)客服、酒店前廳、商務(wù)接待等一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

福利待遇:****元,公司可提供食宿,購(gòu)買五險(xiǎn)一金。