萬聯恒德(UPM)物業樓區管家負責制

“樓區管家負責制“是萬聯恒德(UPM)物業特有的一種管理方式。它是將國外管家式(BUTLER式)服務模式與中國住宅小區的實際情況相結合,通過自身管理實踐的驗證,創造并采用的針對國內中高檔住宅小區進行“一站式“服務的模式。

1)將在管項目根據樓座位置或自然組團劃分為數個管區;

2)每個管區由一名“管家“負責管理。管家的手機號碼對管區業主公示。

3)管家由物業公司選派相當年齡段的員工擔當。員工必須經過法律法規,常用工程知識(水電氣暖土建),文明禮貌,三項國際認證等相關知識的考試后才能掛牌上崗;

4)管家不設辦公座席,其主要的職責是負責巡視管區內的所有物業管理相關事項。

5)管家佩戴對講機和手機,24小時*365天負責直接接受管區內業主的報修,回訪,投訴,繳費,疑問解答等,然后根據業主需求調動保安部,保潔部,工程部等相關部門人員進行響應,并監督保安,保潔,工程,家政等服務的實施效果,真正達到“一站式“服務的效果。

6)實施“樓區管家負責制“能夠最大限度地拉近業主與物業之間的關系;最快速地對業主的需求進行反應;最大限度的落實物業承諾的各項服務內容。

篇2:公寓管家部日常標準工作程序

公寓管家部日常工作標準程序

一、吸塵器的使用程序與標準

1.用前檢查

①檢查吸塵器袋內的灰塵是否已倒空;

②更換破損及臟污的吸塵袋子;

③插頭和電線是否完好。

2.操作

①將吸塵器插頭插在最近的電源上,電源線不要纏繞在一起;

②吸塵器移動時需使用轱轆,不得用力拖拉;

③認真吸塵,保證清潔效果。

3.用后檢查

①拔下電源,纏好電源;

②將吸塵器袋內灰塵倒空,插試吸塵器外殼;

③將吸塵器擺放在適當的位置。

二、地毯的清潔、維護與保養程序與標準

(一)地毯的維護及保養

1.每日例行清潔

①每日需要用吸塵器把地毯上的塵土吸干凈;

②用潮抹布把吸塵器吸不到的地方(如地毯邊角)擦干凈;

③保證地毯無紙屑,無雜物。

2.處理地毯上的油污

①如發現油漬,首先弄清污漬的類型;

②使用正確的清潔劑,噴在油漬上,等兩分鐘,用抹布或半板刷清潔干凈;

③保持地毯無油漬痕跡。

3.地毯的保養

①吸地毯時,如發現地毯有破損或缺少時,需及時與地毯工聯系,請其馬上修補,以保證地毯完好無損;

②如發現大片地毯有污跡,需馬上用洗地毯機器進行清洗,保持地毯的干凈及壽命。

(二)地毯吸塵

1.準備

①工作正常,狀態良好的吸塵器;

②吸塵器吸管能自由拆卸互換使用。

2.操作

①檢查無漏電后,接通電源,注意安全;

②注意不能用腳踢吸塵器或插頭;

③不要用力猛拉吸塵器,以防電線被拉斷;

④正確操作吸塵器。

⑤用吸塵器扳動限位將滾刷與地面平行,開始吸塵;

⑥開動機器,從前向后,從右到左,從理到外的順序進行吸塵;

⑦吸塵結束后,關機拔下電源插銷,清除空箱中的雜物和灰塵;

3.邊角的處理

①用吸管頭吸地毯的邊角;

②對吸不干凈的要用濕抹布擦或用刷子刷;

③床下、桌下、柜子后地毯需吸塵時,要先搬開家俱后在吸塵;

④注意不要碰壞墻邊的踢腳板。

4.保養

①地毯要堅持每天吸塵;

②地毯如有污跡,要迅速及時處理;

③對處理不了的要及時報告地毯工修理或清洗。

(三)地毯的清洗

1.準備

①檢查地毯污跡面積及污跡的種類,排出清潔計劃;

②備好所需的工具及清潔劑(去除水溶性污漬的地毯洗滌劑,去除油脂污漬的溶劑,口香糖清除劑);

③備好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去漬劑;

④備好小塊海綿,地毯機,地毯烘干機。

2.清除污漬

①用刀或鏟鏟除固體;

②用白綿紙或紙巾用力吸去液體;

③查表決定去污方法;

④清除污漬前先在不顯眼的地方測試一下是否會改變地毯的顏色;

⑤從污漬的邊緣向內吸干清擦以防止污漬擴大;

⑥在清除或清洗過程中,切勿摩擦地毯絨頭;

⑦按處理次序在進行下一步去除污漬前,應確保地毯是平的。

⑧用干凈的布或海綿以微溫的水清除。

⑨一旦污漬去除,即用白紙和白棉紙用力壓吸水分。

3.清洗地毯

①準備單擦機、地毯洗滌劑、鏟刀;

②洗滌劑溶劑的物品有:去除水溶性污漬的地毯洗滌劑;去除油脂的溶劑;口香糖清除劑(凍凝型或溶劑型);去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的去漬劑;擦去濺物的白色綿紙;

③首先將地毯由里及外用吸塵器吸干凈;

④根據污跡的輕重選擇清潔劑的濃度,將適量稀釋的清潔劑均勻的噴灑在地毯表面;浸泡五分鐘,使之完全分解;用干凈抹布揉搓、擦試地毯直至污跡清除;地毯上如存有大面積污跡,可用地毯清洗機進行洗滌。

⑤單擦機里注入清水以1:40的比例填加洗滌劑;

⑥以順時針方向依次向外劃圓,以高泡洗滌劑為主,以洗凈為主,不能停太久以免地毯過濕;

⑦用手耙理順地毯毛順方向;

⑧地毯清洗4~6小時用吸塵器將漂浮在上面的高泡藥液吸凈;

⑨烘吹拔松:清洗完畢,用地毯烘干機進行烘吹;

烘干后用地毯拔松機進行拔松吸塵。

三、清潔瓷磚地面

1.清潔前準備

①將瓷磚地面上的雜物清掃干凈;

2.清洗

①用規定的堿性地面清潔劑愛比例稀釋清潔劑;

②使用板刷刷洗地面。

3.擦試

①使用干凈抹布將地面擦干凈;

②瓷磚地面不可留有水跡。

四、云石、理石地面保養、維護與清潔

1.云石、理石地面保養

(1)在有理石的入口處鋪設地毯,因為經過1500人次流量后,便會損耗40%~60%的地蠟,在地毯上行走6-7步后,基本上可清除鞋低的泥污塵垢,可防止沙粒磨損地面;

(2)日常保養

①推塵:推塵是最有效清除沙塵的一種方式,每日數次推塵。在推塵頭噴少許靜電吸塵劑,清除地面灰塵及細小污漬的效率高,能防止灰塵飛揚;

②噴磨:推完塵之后,在蠟面噴少許噴潔蠟,并同時用拋光方法拋光蠟面,噴潔蠟須同拋光同時進行,不可等噴潔蠟干了之后在拋光,量不可過多;

③每日的補蠟與拋光會使理石、云石地面光亮如新。

(3)中期保養:當蠟面附著沾附性污漬時,用推塵也無法清

除時,用中性清潔劑將其清除。

①為了工作順利及行人安全,在工作現場四周設立告示牌;

②將中性清潔劑按比例稀釋,倒入單擦機水箱中;

③用單擦機(70-150轉/分)配噴磨拋光刷進行洗地;

④洗完后,用吸水機將地吸干;

⑤待地面干透后在采用邊噴蠟,邊拋光的方式令地面光亮。

2.云石、理石地面打蠟

(1)起蠟:以1:40的水分稀釋起蠟水,并將起蠟水均勻地涂于地面;

(2)清洗地面:將蠟水浸泡地面約5~10分鐘,再用單擦機清洗地面,一定要均勻地擦到每個地方,再用吸水機吸凈地面;

(3)用清水反復刷洗地面直至沒有任何化學成分附著地面為止(手感地面有些澀),稍等地面干透在實施打蠟;

(4)備好打蠟機、蠟水,用打蠟拖布將蠟水均勻地順時針方向涂于地面;

(5)底蠟2遍,面蠟3遍;

(6)地面蠟水感透后,用1200轉/分鐘高拋機進行地面拋光;

(7)一般每四個月打一次蠟,每天拋光一次,每半個月補蠟一次,每天檢查地面,發現污漬隨時除去,在用噴潔蠟補蠟拋光,直至光亮如新為止。

3.徹底恢復性清潔與保養

蠟經過長期磨損之后,失去保護功能與美觀效果,則需起去舊蠟,涂新蠟。

篇3:管家部經理崗位職責工作內容

管家部經理職位要求

1.知識:酒店管理知識、物業管理知識以及相關的地產行業知識;

2.技能:具有一定的計劃、協調能力;

3.職業素養:誠信、嚴謹、有良好的職業道德及團隊精神;

4.經驗:酒店管理、物業管理經驗3年以上;

5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。

管家部經理崗位職責/工作內容

1.在房務部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對房務部經理負責。

2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

3.負責對部屬員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

4.負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時做好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。

5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身財物安全。

6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。

7.定期召開員工會議,部署工作,及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展