管家部文員技能考核試題姓名:入職日期:員工編號:得分一、填空題(10分,每題2分)1.客房檢查采取的方法有:看、摸、嗅、試、聽。2.房務中心可提供給客人的加物有插板、剪刀、充電器、轉換插頭等。3.客房服務員在查退房時必須做到快速、準確、及時記錄。4.收到《鮮花預訂單》時應核對的事項有鮮花品種、具體送到時間、鮮花價格。5.領取鑰匙時必須在記錄本上填寫的內容包括:領取時間、樓層、領取人姓名。二、判斷題(10分,每題2分)1.某領班要領取鑰匙,當時你正在接聽電話,故讓其自己拿取。(×)2.3010客人致電房務中心,稱身體不舒服,要求幫忙買一盒感冒藥,你馬上通知禮賓部購買。(×)3.如客人聲稱錢物丟失時,應立即通知上司、值班經理及保安主任一同進行處理。(tmakethenetworkinyourroom.5.現在我們可以收出您借的燙斗燙板嗎(1分)Shallwetaketheironandironboardawayfromyourroom6.當你燙完你的衣服后通知房務中心,分機5。(1分)Afteryoufinishyourpress,pleasecallthehousekeepingatExt:5.7.我們也提供快洗服務,加收50%的費用。但是4個小時衣服就可以洗好。(1.5分)Wealsohavee*pressserviceandcharge50%(fiftypercent)moreforit,butitonlytakes4hours.8.對不起,先生,燙斗燙板現在已全部借出。如果我們有燙斗燙板了,馬上送到你的房間。(1.5分)E*cusemesir,alltheironandironboardhasbeensendouttotheotherguestsnow.Ifwehaveanyironandironboardwellsendittoyourroomatonce.

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:生產車間上料崗6S管理考核試題及答案

生產車間6S管理考核試題及答案(上料崗)

上料崗位考試題

姓名:本崗位工齡:年月日

一、填空(3*12分)

1.6S指的是:整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。

2.將垃圾清理出廠區屬于6S中的清掃。

3.將產品分類碼放整齊,屬于6S中的整頓的內容;

4.整理主要是排除空間的浪費,整頓主要是排除時間的浪費。

5.現在很多公司要求工人必須穿工作服,并且要干凈整潔,同時要求與客戶見面要使用文明語言,這屬于6S工作中的素養范疇。

6.將車輛打掃干凈屬于6S中的清掃范疇。

二、選擇題(在正確選項后打“√”)3*8分

2.16S的內容除了“整理、清掃、安全“外還有哪兩項:

□整潔、紀律、素養□清潔、維護、素質□整頓、清潔、素養

2.2清掃在工作中的位置是:

□整潔、紀律□清潔、維護□整頓、清潔

2.3公司6S應如何才能做好:

□做四個月就可以了□第一次有計劃的大家做,以后靠干部做

□6S是日常工作的一部分,靠全體員工持之以恒的做下去

2.4整理的目的:

□騰出空間□擺放整齊□塑造清爽的工作場所

2.5公司的哪些地方需要整理、整頓:

□工作現場□食堂□全公司的每個地方

2.6進行整頓工作時,要將必要的東西分門別類,起目的是:

□使工作場所一目了然□營造整齊的工作環境□全公司的每個地方

2.7每天的下班前清理衛生屬于6S中的:

□整理□整頓□清掃□安全

2.8我們公司存在那些不良現象:(可根據公司實際情況選擇)

□儀容不整的工作人員□機器位置放置不合理□機器設備缺乏保養□工作場所臟、亂、差。

三、問答題:

3.26S活動普遍的存在的想法有如下幾條:

1.6S太簡單,芝麻小事,沒有什么意義;

2.當然,工作上問題多多,但與6S無關;

3.工作上已經夠忙的了,沒有時間再做6S;

4.現在比以前已經好很多了,有必要再搞嗎?

5.6S既然簡單,卻要勞師動眾,有必要嗎?

6.就是我想做好,別人呢?

7.做好了有什么好處?

問題:上面的想法你本人贊成哪幾條,請說明理由;如果你對上述想法全部持否定態度,請說明理由。(20分)

答:正確的分析是,上面幾條都不贊成,6S是全員的持續的全面的堅持貫徹,首先要上級領導的堅決支持及必要的物質獎勵。管理者應具有堅定的意志和靈活的處事方式方能把6S做好。