萬聯恒德物業前期駐場顧問服務程序

前期駐場物業顧問是指我公司在項目的規劃設計、施工建設和推廣銷售階段就直接參與介入,從物業管理運作的角度對物業的環境布局、功能規劃、材料選用、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等方面提供有益的意見,同時起到促進成交,提高銷售數量的作用。

1)目的:

*協助開發商進行合理投資。

*提高物業項目的后期使用合理性,降低該項目后期運行和維護成本。

*促進項目的銷售推廣,提升其品牌優勢。

2)顧問工作內容:

第一條協助銷售人員提高成交率和成交數量

第二條從物業管理各專業角度提出專業建議,方便日后的物業管理

*考查整體工程進度,協助開發商確認該物業的規劃設計能否滿足未來不同客戶群的需求,如:整體布局是否合理、能源分配是否有效、規劃設計是否利于日后的維修保養、營運費用是否合理等;

*根據地方物業管理法規、政策及我公司長期以來的物管經驗對日后的物業管理模式、崗位設置、人員配備等提出建議;

*根據該物業的整體規模、日后物業管理目標及服務范圍、深度、當地行業物業管理相關法規政策等,對物業機構設置、定崗定編、各級各類員工任職條件和素質要求等提出建議。

第三條根據甲方的智能化設計及選型,協助提出專業建議

*考察該物業整體工程的進度,提出智能化工程的階段性實施進度計劃;

*根據甲方的最終要求提出智能化系統設計方案,方案要求功能完善、先進,設計合理、實用。

第四條從環保的角度,提出物業相關建議

*根據該物業的實際建筑設計情況,建筑給水與排水方面的節能、環保等的成功經驗提出相關建議;

*對商業(商鋪)、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議;

*根據小區配套設施,從節能和環保的角度,提出建議;

*根據該物業配套設施、園林景觀等節能和環保角度,提出建議。

第五條從日后物業管理角度提供專業咨詢、服務,以降低成本提高效益

*物業周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站位置、規格及標準等;

*根據該物業和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用建議;

*根據該物業實際工作進展情況,制定未來整套物業方案的初稿文件,以利于后期物業的良好運作;

*根據該物業未來實際運營情況,制定該物業人事組織架構草案,并分階段實施招聘培訓工作;

*成立該物業的驗收小組,對該物業進行驗收工作;

*收集該物業及各相關詳細資料,包括:項目開發資料、工程技術資料、面積及產權資料、竣工驗收資料、甲方對該物業原有裝修標準和承諾優惠條件等資料。

篇2:別墅物業顧問服務目標承諾

別墅項目物業顧問服務目標承諾

一、管理服務定位

在中國市場經濟中崛起的**物業,以其良好的經營業績,眾多的優秀人才,成熟的管理模式,有能力、有信心指導管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優美、方便的優秀物業,并實現物業的保值與增值。

(一)管理定位:

企業化、專業化、一體化管理的原則。通過顧問商的指導與建議,促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統,配置精干的高素質管理人才,全面實現現代化物業管理。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優美、舒適的新型物業。

(二)服務定位:

以人為本,服務第一的原則。"讓您和您的子孫后代永遠滿意"是**物業不變的承諾,"為業主和使用人提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境"是**物業永恒的追求。為此,顧問商將采取"駐場顧問+顧問團"的工作方式并運用嚴格的質量控制手段,保證管理商的服務質量符合上述要求。

(三)效益定位:

社會效益、經濟效益、環境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業化的管理特長和成本管理經驗,通過有效控制管理成本,開展多渠道的有償服務,指導管理商合理地開源節流。

二、管理服務承諾

**物業憑借長期物業管理模式輸出的經驗,在發展商提供必要的合作條件的基礎上,我們對物業管理質量做出如下鄭重承諾:

執行國家有關法律法規及各級政府物業管理主管部門規定的各項標準。

保質保量、按時完成各項工作內容。

按照ISO9000國際質量管理體系進行管理,使各項管理工作符合

ISO9000國際質量管理體系的標準要求。

在物業的硬件設施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下,顧問商將從管理服務的角度提供全面的管理體系的建立與完善,使**別墅一期的物業管理達到區、市、省級優秀物業管理小區標準。

篇3:別墅一期物業管理顧問服務設想

別墅一期項目物業管理顧問服務設想

**物業經過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統的物業管理企業,多依照"物業管理條例"和"業主公約范本"制定一套規章制度與約束條件,然后要求各業主/住戶遵照執行,較少考慮業主的實際感受。而酒店式物業管理,完全是以業主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業人員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務,使業主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統的物業管理企業,依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業管理模式則改設"服務中心",更加突出了物業管理行業服務的特性,擺正了物業管理公司與業主之間的主賓關系。此外還調整了作業流程,"服務中心"已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取"一站式服務"和"首接責任制",也就是當業主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協助解決該業主的一切需求,而不能讓業主跑來跑去到處找人,直到業主滿意離去為止。

3、很多服務行業里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業管理,就是把酒店行業的這種"服務意識"和"服務效率"導入到物業管理行業中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001職業健康安全管理體系三位一體導入項目的物業管理工作中。

1、作為國內第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證的物業管理公司,**物業具有一整套質量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。

2、按照ISO14001國際環境管理體系的要求,使綠色環保、安全、節約等觀念融入到物業管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環保產品、注意節約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業管理崇高境界。

氛圍管理為**物業首創,并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業管理人性化的充分體現,通過社區環境的建設、社區文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規定;定期開展多層次的社區文化活動,促進業主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業主/住戶自覺的為維護社區的環境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業管理服務專業化

有效整合**物業下屬公司及各專業資源,為香格里山別墅一期的物業管理工作提供強大的技術支持和保障。

**物業在物業管理行業中率先走專業化的道路,現已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區環境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內為**物業的客戶提供專業服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業經驗,并擁有一批高素質的專業人才。

**樓宇科技公司:專業從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養以及智能化小區的設計、施工一條龍服務。

**電梯工程公司:專業從事電梯的安裝、維修和保養業務。

**社區環境工程公司:專業從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業務。