名軒廣場首年商業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)管理顧問內(nèi)容:

商場管理的目標(biāo),是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境,吸引顧客消費(fèi),從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下:

1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)

建筑師在設(shè)計(jì)一個商場時,最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時能切合未來商戶及消費(fèi)者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期,即委托市場策劃及商場管理顧問,以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中,令將來落成的商場更能切合市場需要。

本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場信息和豐富的商場營運(yùn)經(jīng)驗(yàn),對潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。

在設(shè)計(jì)階段初期,本公司會分析及檢討前期顧問對該項(xiàng)目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合,以擬定將來商場運(yùn)作上所需的配置。

同時本公司會檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì),包括后場空間與設(shè)施規(guī)劃,例如進(jìn)貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機(jī)房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設(shè)施等等…,這些后場的規(guī)劃對未來商場的營運(yùn)影響重大,如果設(shè)計(jì)錯誤或考慮不周,將嚴(yán)重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益,以至其營運(yùn)支出等。

2、本公司可對下列各項(xiàng)提出建議,但不只限于下列各項(xiàng):

?商場主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃

?商場±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

?戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃

?戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃

?管理中心辦公室規(guī)劃

?中央控制室規(guī)劃

?戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃

?保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場區(qū)域

?停車場收費(fèi)、管理規(guī)劃

?工程工作室與工程儲存空間(大多數(shù)商場供應(yīng)不足)

?洗手間、清潔員工室規(guī)劃

?后場規(guī)劃,包括卸貨平臺、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲存空間規(guī)劃

?員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間

?中庭吊掛系統(tǒng)

?推廣、促銷道具工作室及儲藏空間

?舞臺與表演空間規(guī)劃

?建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃

?美食廣場規(guī)劃,包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室

?主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場關(guān)門以后

?建議節(jié)約能源方法

3、籌備管理服務(wù)(開幕前)

交付使用前九個月的管理籌備工作,對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍,負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動,建立商場營運(yùn)管理系統(tǒng)和制度,確保商場順利運(yùn)作及開幕。

4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作:

?制定管理架構(gòu)及崗位配制

?制訂初步管理收支預(yù)算案

?建議管理費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

?建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

?制訂商場運(yùn)轉(zhuǎn)指引

?制定租戶手冊及裝修指南.

?合同檢閱及文件記錄

?籌組商場管理中心

?制訂管理方針

?制訂商場管理系統(tǒng)

?制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

?制訂采購制度及程序

?商場機(jī)電設(shè)備調(diào)試

?制訂計(jì)劃及預(yù)防性維修計(jì)劃

?設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案

?選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)

?制定大廈接收、交付使用程序

?工程遺漏報告及跟進(jìn)工作

?安排投保

?租戶裝修管控

?統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文

5、營運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)

商場開幕后,所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道,提供一個安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余,還要達(dá)到理想的營運(yùn)效益。

同時,面對競爭激烈的零售消費(fèi)市場,國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費(fèi)者帶來刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動也是商場能否保持市場競爭力的關(guān)鍵。

6、本公司已結(jié)合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn),而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場管理系統(tǒng):

?市場分析

?租戶聯(lián)系

?客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)

?宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動

?節(jié)日裝飾

?日常行政運(yùn)作

?員工持續(xù)培訓(xùn)

?設(shè)備、設(shè)備維護(hù)

?清潔、園藝綠化

?保安、消防工作

?停車場管理

?財(cái)務(wù)管理

?成本控制

?保險

?檢討現(xiàn)存制度

?提交改善建議

?提交商場整體營運(yùn)報告

7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。

8、工作左式:

甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運(yùn)作落到實(shí)處。

篇2:客房服務(wù)內(nèi)容操作要求

1.客人住店期間的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)客房小酒吧

在提供客房小酒吧服務(wù)時,客房部服務(wù)員應(yīng)遵循以下操作要求:

①先檢查客人是否用過小酒吧,如果用過,則核對客人是否有填寫清單,如果沒有填寫,應(yīng)幫助客人填寫;如果客人填寫有出入,應(yīng)向客人說明、澄清并進(jìn)行更正。

②檢查小酒吧的飲料和食品,進(jìn)行及時的補(bǔ)充,在補(bǔ)充時,要注意檢查飲料和食品的有效期。

(2)送水服務(wù)

①每天給客人送兩次水,早晚各一次。

②客人有時會要求送茶水,服務(wù)員應(yīng)及時提供服務(wù),并問清楚客人是要哪一種茶。

③注意觀察,當(dāng)有人來拜訪客人時,要主動問客人是否需要送茶水,主動提供適時的服務(wù)。

(3)房餐服務(wù)

房餐服務(wù)是指客房部服務(wù)員將客人所點(diǎn)的食物送到客房的一種服務(wù)。在具體的操作中,要注意以下一些事項(xiàng):

①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具,并且一定要保證其清潔。

②送餐時要小心細(xì)致,避免將食物打翻在地。

③提供房餐服務(wù)后,要記得將客人用過的餐具和用剩的食物撤出房間,以免影響房內(nèi)的衛(wèi)生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時之后,并征得客人同意。

④在收餐時,應(yīng)注意清點(diǎn)餐具,檢查有無損壞,并注意擦干凈桌上的臟物,將煙灰缸、玻璃杯等進(jìn)行及時的更換。

⑤請客人在賬單上簽名。

提供房餐服務(wù)一般收取20%~30%的服務(wù)費(fèi)。

(4)洗衣服務(wù)

①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前,應(yīng)要求客人先填好“洗衣登記表”。

②登記表一般放置于寫字臺上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中,客人有衣物要洗時,先填好表,在上面注明自己的姓名、房號、所需洗滌衣物的件數(shù)、以及日期,并要注明是需要普通洗滌還是快洗。

③服務(wù)員進(jìn)房收衣服時,應(yīng)仔細(xì)核對客人所填表格是否與實(shí)際相符,同時檢查衣服是否褪色或有污損,紐扣有無脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等,如果有問題,應(yīng)向客人說明,并在登記表上注明。

④必要時,客房部服務(wù)員還應(yīng)在登記表上注明洗滌過程中對某些情況的處理方法,如洗滌時的縮水、褪色問題等,以及出現(xiàn)洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等。

⑤衣物洗滌干凈之后,服務(wù)員要根據(jù)洗衣單進(jìn)行仔細(xì)核對,然后將客衣送至客人的房間,并請客人查收,等客人查點(diǎn)清楚之后再離開房間。

⑥注意在存根聯(lián)上注明送衣日期與時間,簽上姓名。

2.客人離店時的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)為送客人作好準(zhǔn)備工作

①要了解客人離開酒店的確切日期與時間,以及將要采用的交通工具。

②檢查客人是否有委托代辦的事項(xiàng),如果有,是否已辦妥。應(yīng)該送到總臺的賬單是否已結(jié)清。

③問清客人是否需要行李搬送服務(wù),如果需要的話,應(yīng)問清具體的搬運(yùn)時間及行李的件數(shù),而后及時通知前廳的行李組,以方便其早做準(zhǔn)備。

(2)客人離店時的送別工作

①當(dāng)客人離開房間時,應(yīng)向其微笑道別。

②為客人按電梯,當(dāng)電梯到達(dá)樓面時,用手擋著電梯活動門,請客人進(jìn)入電梯,并協(xié)助行李員將行李送入電梯、放好。

③當(dāng)電梯門即將關(guān)閉時,面向客人,微笑告別,并向客人表示歡迎他再次光臨。

(3)客人離開之后的檢查工作

①客人離開樓層之后,應(yīng)立即入房仔細(xì)檢查。看客人離房之前是否使用過小酒吧的酒水,如果有,應(yīng)立即告知結(jié)賬處,并將酒水單送到前臺。

②檢查房間物品是否有丟失,如果有,應(yīng)立即報告大堂經(jīng)理,及時進(jìn)行處理。

③檢查客人是否有物品遺失,如果有,應(yīng)立即追送。若未能追上,應(yīng)按酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

④作好離店客人的情況記錄,并送至客房部進(jìn)行存檔,以備查閱。

篇3:裝飾工程竣工后保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

裝飾工程竣工后的保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

為體現(xiàn)我公司"不出難題出主意"的服務(wù)宗旨,在今后服務(wù)方面,公司承諾如下幾點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容:

(1)工程交付使用后,本公司每季度末及時回訪了解工程使用情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一周內(nèi)派員及時整改。

(2)在合同規(guī)定的保修期內(nèi),如發(fā)生質(zhì)量問題,本公司隨叫隨到及時維修。逾保修期,本公司仍承諾積極協(xié)助使用單位處理好發(fā)生的有關(guān)問題。

(3)收集用戶意見,及時處理業(yè)主的用戶的來電、來函、來訪。對所投訴的質(zhì)量問題,應(yīng)及時派員到現(xiàn)場了解情況,屬于施工質(zhì)量問題,立即組織修復(fù),其它原因造成的質(zhì)量問題,除向用戶及有關(guān)部門解釋清楚,要積極配合修復(fù)。

回訪記錄表

建設(shè)單位:

施工單位:回訪記錄員:

回訪記錄:

1.回訪制度;

在容易出現(xiàn)質(zhì)量問題部位設(shè)置測定點(diǎn)。

2.回訪周期:

以三個月為回訪周期,對木制品等容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的部位,進(jìn)行測定,并做好回訪記錄。

3.協(xié)助業(yè)主做好日常維護(hù)維修工作,指導(dǎo)正確使用。

4.保修期內(nèi),如有使用不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,保證三天內(nèi)上門維修服務(wù),并做好維修記錄。

5.保修期后,定期上門維護(hù)檢測。