某花城小區(qū)物業(yè)管理模式

1、物業(yè)管理方式

(1)運(yùn)作方式:華東物業(yè)公司在**花城小區(qū)內(nèi)設(shè)立物業(yè)管理處,物業(yè)的日常管理如保安、保潔、養(yǎng)護(hù)、維修等管理服務(wù)交由其全權(quán)負(fù)責(zé),并保證服務(wù)質(zhì)量。

(2)創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì):建立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理體系,以貼心熱忱的服務(wù)在業(yè)主中樹(shù)立良好的口碑,創(chuàng)建華東物業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),為益本房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司后期物業(yè)銷(xiāo)售增加"賣(mài)點(diǎn)"。

(3)物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)互為依托:物業(yè)管理的質(zhì)量對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展影響深遠(yuǎn)。服務(wù)的好壞不但影響到后續(xù)管理及物業(yè)費(fèi)用的收繳,還涉及到益本公司后期房產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以物業(yè)管理處應(yīng)意識(shí)到物業(yè)高尚氛圍的營(yíng)造,同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)環(huán)境、投資環(huán)境的創(chuàng)建與維護(hù),只有這樣物業(yè)管理所產(chǎn)生的微利才能良好維持,華東物業(yè)才能生存與繁榮。

(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統(tǒng),有效調(diào)劑物業(yè)資源分配,配置精干專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)管理隊(duì)伍,為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造高尚的工作、生活環(huán)境。

2、管理機(jī)制

(1)自我約束機(jī)制:將華東物業(yè)的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神貫徹整個(gè)管理過(guò)程,在**花城的物業(yè)員工中形成"自覺(jué)自律的意識(shí)"。

(2)質(zhì)量控制機(jī)制

①、運(yùn)用質(zhì)量保證模式:所有管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范流程對(duì)照遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的管理模式建立,實(shí)施質(zhì)量管理體系。

②、"說(shuō)到、做到、持續(xù)有效"是實(shí)施高水平物業(yè)管理的一條基本原則。把說(shuō)到、做到和持續(xù)有效貫徹到一切日常物業(yè)服務(wù)管理中。

③、按質(zhì)量管理體系建立日常管理制度,建設(shè)小區(qū)業(yè)主檔案,使物業(yè)管理工作正常有序開(kāi)展,持續(xù)有效運(yùn)行。物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心,確保物管服務(wù)的高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、高效率。

(3)外界評(píng)定:當(dāng)規(guī)范制定完畢后,將開(kāi)展的是外界評(píng)定工作(包括物業(yè)主和行業(yè)口碑)。評(píng)定工作是為了對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的測(cè)量及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。通過(guò)檢查來(lái)避免出現(xiàn)不合格服務(wù)的傾向,以消除、彌補(bǔ)業(yè)主的不滿意之處。物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的優(yōu)劣最終取決于業(yè)主的感受和他們的評(píng)價(jià),所以著重注意以下幾點(diǎn):

a、對(duì)在服務(wù)中和服務(wù)后的業(yè)主評(píng)價(jià)給予同樣重視;

b、采取多種形式和方法,引導(dǎo)業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià);

c、對(duì)業(yè)主的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結(jié)論;

d、若業(yè)主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進(jìn)行補(bǔ)救,并使業(yè)主能夠感覺(jué)到。

根據(jù)注意的事項(xiàng),可開(kāi)展以下一些活動(dòng)得到業(yè)主的評(píng)價(jià):

a、定期按比例發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)征詢表(涵蓋所有的服務(wù)項(xiàng)目);

b、通過(guò)設(shè)置業(yè)主信箱、公布投訴電話等方法來(lái)獲得業(yè)主的評(píng)價(jià)信息;

c、參加先進(jìn)小區(qū)創(chuàng)建、評(píng)比工作獲得社會(huì)好評(píng)。

(4)物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任制:物業(yè)服務(wù)管理能夠做到具體的服務(wù)管理項(xiàng)目與管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn),與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時(shí),具體項(xiàng)目由服務(wù)中心經(jīng)理為核心全面負(fù)責(zé),將提高管理的效力。

(5)物業(yè)服務(wù)管理激勵(lì)機(jī)制:物業(yè)管理行業(yè)人才流動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重,同時(shí)實(shí)踐證明,公司要想保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。將管理建立在"人性"的基礎(chǔ)上,對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。

①、考核淘汰機(jī)制:管理處每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。

②、工作點(diǎn)負(fù)責(zé)制:每名員工其工作職責(zé)(即工作點(diǎn))、工作流程、操作規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均依照質(zhì)量體系文件逐一進(jìn)行書(shū)面界定,并有直接業(yè)務(wù)上級(jí)進(jìn)行職責(zé)范圍內(nèi)的全面監(jiān)控。使每件工作都有具體人員可落實(shí),從而避免工作漏項(xiàng)或無(wú)人管,保證事件處理的效率和責(zé)任分判。

③、巡視檢查機(jī)制:由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。

篇2:j社區(qū)物業(yè)管理模式

jt社區(qū)物業(yè)管理模式

居住在jt社區(qū)中,不僅提高了住戶的生活質(zhì)量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段,通過(guò)高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個(gè)部分。

1、管理方法

1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

1.2提供共管式服務(wù)。

1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。

1.4運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。

1.5啟動(dòng)CI系統(tǒng),致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

2、運(yùn)作程序

可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。

3、實(shí)施措施

3.1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段"三防"結(jié)合,確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化,加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。

3.4合理調(diào)度、有序停車(chē),人車(chē)分流順暢交通。

3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專(zhuān)業(yè)化管理。

3.6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作

3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。

3.8開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)

4、管理手段

4.1啟動(dòng)思想工作機(jī)制,通過(guò)思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人感情,并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作,工作方式有談心、座談等。

4.2執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。

通過(guò)獎(jiǎng)與懲,做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力,從而促進(jìn)工作。

4.3建立激勵(lì)機(jī)制,尊重個(gè)體權(quán)力,保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專(zhuān)多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。

4.4工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。

4.5提倡"以人為本"的管理理念,充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

4.6管理工作的計(jì)劃性,我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同,按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃,并實(shí)施。

篇3:X城小區(qū)物業(yè)管理模式

新城小區(qū)物業(yè)管理模式

一、管理模式

物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的ISO9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。

二、物業(yè)公司組織架構(gòu)

組織架構(gòu)描述:

1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),實(shí)行獨(dú)立核算。

2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類(lèi)管理信息,提供決策依據(jù)。

5、客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺(tái)。

6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費(fèi)員及客戶助理。

7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。

8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。

注:人員配置見(jiàn)第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷(xiāo)售期而短期配置。

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈

圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,我們將全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。

四、外部溝通導(dǎo)向圖

外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明:

1、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。

2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。

3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

5、物業(yè)管理公司會(huì)在原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類(lèi)社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。