學生宿舍物業文化建設服務內容技術標準
高校學生宿舍物業文化建設服務內容及技術標準
文化建設服務
(一)指導思想和規范:
1、公寓文化是校園文化的重要組成部分,是全面提升學生素質的第二課堂。
2、公寓文化建設,要求內容健康向上,簡潔雅致,富有知識性、趣味性、先進性,融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一體。
3、學生宿舍之間應提倡互幫互學,開展豐富多彩的文化活動,營造室雅人和的氛圍,繁榮宿舍文化。
4、公寓文化的開展要有組織、有計劃地進行:
A、每年舉辦一到兩次公寓文化節,營造良好的公寓文化氛圍;
B、積極與院系開展共建活動,繁榮公寓文化;
C、經常開展公寓文化、藝術、宣傳等活動。一年不少于四次;
D、定期開展文明宿舍評比工作;
E、定期編印公寓報刊,加強與學生的互動聯系。
5、在公寓宿舍內使用計算機,要自覺遵守國家和學校對計算機信息管理的規定。
A、嚴禁使用計算機玩色情電子游戲、看色情盤片和登陸色情網站;
B、禁止查閱、調用、復制、傳播*(色情)影像制品、刊物和計算機軟件。
6、使用電話,應文明對話,禮貌用語,不得妨礙他人學習和休息。晚上熄燈后,如無特殊情況不使用電話,以免影響他人休息。
(二)環境布置方面:
1、公寓的門廳、樓道、走廊布置美觀大方,突出文化氛圍和育人功能:
A、門廳可張貼勵志對聯、窗花;
B、樓道可布置形式多樣的主題展;
C、走廊可張貼名言警句等;
D、會客角、報刊角、文化園地的布置。
2、公寓樓設有專用公告欄、學生文化宣傳欄或櫥窗等,并經常更新內容。
A、公告欄要涵蓋通知、提示、天氣預報、點亮預警等內容;
B、學生文化宣傳欄或櫥窗每月至少更新一期。
3、公寓大廳各類服務公示上墻:
A、管理服務人員信息上墻;
B、各類服務流程上墻(報修維修流程、跳電處理流程等);
C、24小時服務熱線、主管熱線等;
D、各類超值便利服務公示(訂奶服務、打氣筒、針線包、縫補衣物等)。
4、學生寢室內布置要整潔、健康、溫馨、高雅:
A、室內空氣新鮮、無異味;
B、室內門窗玻璃潔凈、明亮,暖氣片、窗臺無雜物;
C、地面干凈,門后無垃圾,床下整潔無雜物;
D、床上物品疊放統一整齊、無亂掛衣物;
E、飯盒、臉盆、牙具、水杯、暖瓶等日用品擺放統一整齊;
F、室內墻壁無亂貼、亂掛、亂畫、亂釘現象;
G、不使用違章電器。
5、注重學生公寓各種現代化配套設施的增加以至完善,加強對公寓區的綠化、美化,增加文藝、體育活動場所。
(三)文化組織方面
1、一個學生社區可以有一個社團進駐。
2、要建立學生公寓樓長、層長、寢室長體系。
3、每一幢樓宇校方派駐輔導員、班主任至少1人,或每一相對獨立社區派駐的學工干部、輔導員總數達到等量標準。
4、定期召開學生宿舍座談會(管理論壇)。
5、開展黨建進公寓,定期召開學生公寓黨建、團建論壇。
6、大學生骨干參與學生公寓管理,發揮自身的積極性和主動性:
A、勤工助學崗位參與學生公寓管理;
B、各公寓樓長、層長、寢室長參與公寓管理;
C、學生干部、學生黨員參與公寓管理。
7、建立健全學生公寓自治組織(學生自律委員會),讓學生參與公寓管理,發揮學生的主觀能動性。
8、建立健全學生公寓各項管理制度。
9、提高公寓管理人員素質:
A、明確管理人員的職責;
B、重視選拔政治素質好、專業知識扎實、思想作風過硬的同志加入到學生公寓管理隊伍中來;
C、通過培訓、管理和考核工作,重視管理人員的職業、消防安全知識教育;?
D、轉變管理人員"管人"的舊觀念,強化服務意識,以良好的言行舉止和優質高效的服務來"服務育人",還要在管理中投入感情,以禮相待,以情育人。
篇2:酒店金鑰匙服務內容規范
酒店金鑰匙服務內容
1、柜臺每天的服務時間不少于16小時,時間一般在7:00―23:00,其間要保證至少有一名當值。
2、要在三聲鈴響之內接聽電話
3、如果超過三聲鈴響才接聽電話,要表示歉意
4、接聽電話要使用恰當的問候語,報部門名稱并表示提供幫助
5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱
6、要在客人到柜臺后30秒內招呼客人
7、要熱情、友好地問候客人
8、對酒店附近的公共服務場所和設施要熟悉(如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫院、學校、商場),了解其營業時間、收費標準、聯系電話、地址等。
9、要主動提醒客人酒店不承擔代辦事項中所出現的任何問題
10、要按客人的要求詳細填寫委托書
11、要復述客人的委托要求并請客人簽字確認
12、要提醒客人代辦服務所需要的大致時間
13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人,如果未能按時完成,要及時向客人解釋原因
14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認
15、要向客人致謝。
篇3:客房服務內容及操作要求
客房服務內容及操作要求
1.客人住店期間的服務內容及操作要求
(1)客房小酒吧
在提供客房小酒吧服務時,客房部服務員應遵循以下操作要求:
①先檢查客人是否用過小酒吧,如果用過,則核對客人是否有填寫清單,如果沒有填寫,應幫助客人填寫;如果客人填寫有出入,應向客人說明、澄清并進行更正。
②檢查小酒吧的飲料和食品,進行及時的補充,在補充時,要注意檢查飲料和食品的有效期。
(2)送水服務
①每天給客人送兩次水,早晚各一次。
②客人有時會要求送茶水,服務員應及時提供服務,并問清楚客人是要哪一種茶。
③注意觀察,當有人來拜訪客人時,要主動問客人是否需要送茶水,主動提供適時的服務。
(3)房餐服務
房餐服務是指客房部服務員將客人所點的食物送到客房的一種服務。在具體的操作中,要注意以下一些事項:
①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具,并且一定要保證其清潔。
②送餐時要小心細致,避免將食物打翻在地。
③提供房餐服務后,要記得將客人用過的餐具和用剩的食物撤出房間,以免影響房內的衛生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時之后,并征得客人同意。
④在收餐時,應注意清點餐具,檢查有無損壞,并注意擦干凈桌上的臟物,將煙灰缸、玻璃杯等進行及時的更換。
⑤請客人在賬單上簽名。
提供房餐服務一般收取20%~30%的服務費。
(4)洗衣服務
①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前,應要求客人先填好“洗衣登記表”。
②登記表一般放置于寫字臺上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中,客人有衣物要洗時,先填好表,在上面注明自己的姓名、房號、所需洗滌衣物的件數、以及日期,并要注明是需要普通洗滌還是快洗。
③服務員進房收衣服時,應仔細核對客人所填表格是否與實際相符,同時檢查衣服是否褪色或有污損,紐扣有無脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等,如果有問題,應向客人說明,并在登記表上注明。
④必要時,客房部服務員還應在登記表上注明洗滌過程中對某些情況的處理方法,如洗滌時的縮水、褪色問題等,以及出現洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等。
⑤衣物洗滌干凈之后,服務員要根據洗衣單進行仔細核對,然后將客衣送至客人的房間,并請客人查收,等客人查點清楚之后再離開房間。
⑥注意在存根聯上注明送衣日期與時間,簽上姓名。
2.客人離店時的服務內容及操作要求
(1)為送客人作好準備工作
①要了解客人離開酒店的確切日期與時間,以及將要采用的交通工具。
②檢查客人是否有委托代辦的事項,如果有,是否已辦妥。應該送到總臺的賬單是否已結清。
③問清客人是否需要行李搬送服務,如果需要的話,應問清具體的搬運時間及行李的件數,而后及時通知前廳的行李組,以方便其早做準備。
(2)客人離店時的送別工作
①當客人離開房間時,應向其微笑道別。
②為客人按電梯,當電梯到達樓面時,用手擋著電梯活動門,請客人進入電梯,并協助行李員將行李送入電梯、放好。
③當電梯門即將關閉時,面向客人,微笑告別,并向客人表示歡迎他再次光臨。
(3)客人離開之后的檢查工作
①客人離開樓層之后,應立即入房仔細檢查。看客人離房之前是否使用過小酒吧的酒水,如果有,應立即告知結賬處,并將酒水單送到前臺。
②檢查房間物品是否有丟失,如果有,應立即報告大堂經理,及時進行處理。
③檢查客人是否有物品遺失,如果有,應立即追送。若未能追上,應按酒店有關規定進行處理。
④作好離店客人的情況記錄,并送至客房部進行存檔,以備查閱。