高校學生宿舍物業便民生活服務內容技術標準
高校學生宿舍物業便民生活服務內容及技術標準
便民生活服務
(一)住宿區域基礎設施設備配備
1、符合國家相關標準的人均住宿面積:
A、本(專)科生不少于8平方米,每室定員4-6人;
B、碩士生不少于12平方米,每室定員2-4人;
C、博士生不少于24平方米,每室定員1-3人。
2、符合國家相關標準的房間基礎設施配備:
A、室內配備公共的廁所及盥洗室,宿舍區內有浴室,室內配床、自修桌、凳子等;
B、人均一個電源插座,網絡接口設置合理,有智能限電設施;
C、有生活用品放置處,能為學生提供基本通訊設施。
3、區域停車位設置合理:
A、停車位類型涉及:私家車、自行車、電瓶車;
B、私家車停車位劃線編號、有一定停車位,有引導停車標識;
C、電瓶車、自行車停車位便于存取,停車位數量能基本滿足學生的需求;
D、車輛管理有序,車輛控制嚴格,有相關措施。
4、區域有明顯的標識系統:
A、標識系統包括:引導標識、警示標識和工程用標識、車庫標識,公寓入口標識、門號牌、電梯指示、安全疏散、電梯廳電梯編號和電梯廳樓層號等等。
B、標識系統易于識別,能正確表示內容、位置、方向、原則等功能,能以文字、圖形、符號的形式給人以視覺圖像的直觀印象。
C、以服務顧客為導向,建立一個完善的標識標牌系統改進信息獲取的渠道。
5、區域有附屬運動場所、設施配備:
A、運動場所設施包括:田徑場、球類運動場、小型體育公園等類型。
B、運動場所明確開放時間,專人管理,為學生提供便利。
C、運動器材有使用說明,有定期檢修保養制度。
6、區域設置意見收集反饋渠道:
A、意見收集渠道主要包括:意見箱、投訴箱、留言墻、網絡平臺。
B、意見收集有專人負責,收集、處理、反饋、回訪。
C、意見收集應每周一次,問題處理不超過3個工作日。
7、心理健康輔導室:
A、心理輔導內容包括:心理咨詢室、心理咨詢師、資料閱覽室、發泄室。
B、咨詢內容公示明確、有管理制度、信息收集渠道、咨詢人員有較強專業優勢。
C、定期普及心理健康知識,每年開展一次大學生心理健康調查問卷。
8、黨團活動進公寓:
A、內容包括:黨團活動室設置、資料閱覽室設置。
B、管理組織健全,定期召開組織活動,活動開展有計劃、學生參與程度高。
C、活動室設備能基本滿足黨團活動開展的需要。
9、區域倡導低碳、綠色、環保理念:
A、基礎內容包括:籌建捐贈屋,有廢舊物品回收利用渠道。
B、每年至少開展一次活動,在學生中間有一定影響力。
C、有管理制度、監督機制,定期開展宣傳活動。
10、水電充值服務點:
A、基礎內容包括:水電充值點設置、有專職人員、服務內容公示。
B、基礎服務包括:水費繳費、電費繳費、低電預警、接受問詢、故障處理。
C、設置顧客反饋渠道,接受監督,全年無因重大失誤引起的投訴。
D、水電充值時間能滿足學生的充值需求。
11、郵件代收點:
A、內容包括:郵件代收;郵件通知;郵件領取;郵件退回。
B、郵件代收范圍包括平信、包裹單、掛號信,不包含快遞。
C、郵件簽收有記錄,領取有記錄,退還無主信件有記錄。
12、附屬生活設施設置:
A、內容包括:便于生活的小型商業街設置、市政環衛車輛聯系配置。
B、附屬生活設施基本齊全,能保證基本衣食住行。
C、環衛車輛每日定時清運生活垃圾,定時消殺。
13、區域便民場所設施:
A、內容包括:校園廣播系統、便民醫務室、自動充值終端機設置、自動取款ATM機、公用電話亭、書報亭、治安崗亭、文印室、便民修車點等。
B、便民設施位置設置合理,位置明顯,有較好的引導標識。
C、外聯單位管理有序,全年無因管理不善引起重大投訴。
(二)每幢樓公共服務設施配備
1、樓道值班員設置:實行24小時值班制度
A、服務人員實行輪班24小時值班制度。
B、值班室制度健全:崗位職責公示、來客來訪制度、大件物品出門制度、鑰匙借用制度、安全衛生檢查制度、晚歸早出學生登記制度等。
C、值班記錄到位,值班人識人率較高,可有效識別非本樓幢人員。
2、公共信息欄設置
A、公共信息欄內容設置包括:安全提示、溫馨提示、預警信息、警方提示、天氣預報、各類操作提示、各類通知等公共信息。
B、布告欄信息定期更新,按照需求頻次進行,如天氣預報、電量預警每日更新。
C、布告欄無不良信息,杜絕商業廣告。
3、服務信息公示
A、內容包括:服務內容公示、服務人員公示、房間設施設備賠付價格公示、管理制度公示、消防安全宣傳公示、各類服務流程公示,投訴渠道、日常行為規范等。
B、服務信息位置明顯,聯系方式包含應急電話,便于識別。
4、監控設施設置
A、監控設置位置:主要通道口位置、主要通道設置。
B、監控設施畫面清晰,保存時間不少于25天,便于讀取,故障率低。
C、監控值班有值班人員,有記錄。
D、監控調看有流程,有反饋信息。
5、消防設施
A、主要包括:消防設施保持完好有效、消防報警設施靈敏度高、水壓正常、每月定期消防設施檢查、消防監控值班持證上崗。
B、崗位操作規范,記錄準確,及時處理存在的問題故障。
C、有消防知識宣傳、每半年展開消防應急演練、有消防應急預案。
6、學生活動室
A、主要內容:活動室設施配備齊全、有值班管理制度、
B、活動室定設施設備包括:桌子、椅子、空調、報刊
架、黑板、電視機等設備。
C、活動室現場布置氣氛溫馨,活動開展有記錄,
7、每幢樓的便民服務設施
A、開水爐配置
a、開水爐數量設置合理,能滿足學生的基本需要,水源清潔,有管理制度;有防護聽性措施措施。
b、開水爐有安全使用說明、管理制度,定期維修保養清洗。
c、開水爐周圍防護措施:防滑墊、安全警示、開水爐上鎖。
B、微波爐配置
a、微波爐配置合理,能正常滿足學生使用,無安全隱患。
b、微波爐使用有使用說明,安全提示,保養制度,清潔制度。
C、自助洗衣房
a、洗衣機數量設置合理,能滿足學生的正常使用,收費合理。
b、洗衣機有使用說明,故障率較低,處理及時,學生滿意度高。
c、洗衣房秩序良好,衛生環境良好。
D、.衣物晾曬架
a、晾曬架數量設置能滿足學生的需求,采光充足,無安全隱患。
b、晾曬區有安全提示,防盜提示,防摔警示。
E、樓層垃圾桶配置
a、垃圾桶位置:樓層主要通道口,定期清理,不堵塞通道無消防隱患。
b、樓幢有垃圾袋裝化倡議,送到制定堆積點,培養學生養成良好生活習慣。
c、垃圾桶位置明顯有標識,提示垃圾分類。
F、其他便民服務
a、其他便民服務包括:針線包、應急醫藥包、免費五金工具、免費雨傘、免費打氣筒。
b、配置物品使用方便,能及時更新增補。
8、針對特殊人群的設施設置
A、設施包括:殘疾人通道、盲道、殘疾人房間、殘疾人衛生間、殘疾人電梯、加長床鋪。
B、設施使用正常,標識明顯,定期維護保養。
9、學生留言墻
A、設置位置:樓幢大廳,便于學生使用,定期收集信息,及時反饋。
B、留言內容反映真實,無惡意造謠,胡亂涂鴉,回饋有記錄。
10、樓幢標識系統
A、主要包括:節約用電、節約用水、隨手關燈、禁止攀爬、衛生間標語、防滑防撞、設施設備警示、監控區域提醒、安全提示、樓梯通道標識等。
B、標識清晰、統一,覆蓋面廣,易于識別,能較好的起到提示作用。
C、定期檢查,及時更新補充。
11、區域文化建設
A、文化建設涉及的方面:服務活動策劃(走進后勤)、網絡信息平臺建設、區域宣傳工作(通訊報道)、消防宣傳建設、宿管會議、文明宿舍/安全衛生評比、跳蚤市場設置等等。
B、活動開展有組織、有策劃、有主題、有報道、有效果評審。
C、活動策劃在學生間有廣泛影響,參與面廣,能體現區域特色,營造一種良好的生活氛圍,展現良好的精神風貌。
12、品質建設
A、品質建設內容:ISO體系建設、顧客滿意度、顧客回訪、真情服務活動、對外聯系、管理服務承諾、維修服務承諾等。
B、學生滿意度高,能確實做好服務工作,對外聯系暢通。
C、真情服務活動可包含:學雷鋒活動、免費清洗房間空調、熱水器、馬桶、送溫暖等活動,確實體現人文主義關懷。
D、各類記錄完善,有統計數據分析。
篇2:長灣住宅小區日常生活服務指引
長青灣住宅小區日常生活服務指引
*物業管理服務指引
【KD?長青灣】客戶服務熱線:****
【KD?長青灣】別墅管家部熱線:****
*水、電開通指引
入伙驗收時,我們的工作人員將會與您共同核準水、電表計量數字,并以此為依據開始計收水電費用。
⑴、可撥打供電服務電話:***咨詢。
⑵、供電公司地址:沈陽市**新區**路14號(21世紀廣場西走1000米)。
*燃氣開通指引
⑴、可撥打燃氣公司服務電話***咨詢。
⑵、辦理開通手續需提供:業主本人身份證原件及復印件、房產證或購房合同。
⑶、燃氣公司營業廳地址:沈陽市渾河堡大街36號(鳳翔大廈南走100米)。
*供暖指引指引
⑴、可撥打供暖服務電話:****咨詢。
⑵、供暖公司地址:沈陽市渾南新區新竹路50號。
*有線電視開通指引
⑴、辦理開通手續需提供:身份證復印件。
⑵、可撥打有線電視服務電話:96195咨詢。
*電話開通指引
申請開通中國電信電話:
⑴、開戶需準備資料:身份證復印件。
⑵、撥打其客戶服務熱線10000在線辦理開通手續,或本人前往就近的營業廳辦理。
*寬帶網絡開通指引
申請開通中國電信:
⑴、開戶需準備資料:身份證復印件、與身份證同名銀行存折。
⑵、撥打其客戶服務熱線10000在線辦理開通手續,或本人前往就近的營業廳辦理。
*戶籍市內遷移、辦理暫住證指引
⑴、憑房產證或證明文件,到轄區派出所辦理,【KD?長青灣】客戶服務中心可開具住戶證明。
⑵、轄區派出所:沈陽市渾南分局孤家子派出所
派出所地址:沈陽市東陵區孤家子路232號
派出所聯系電話:****
*公交大巴、中巴乘坐指引
本物業附近主要有以下公交大巴、中巴路線:
到北站方向:224路、從楊官-北站、張官-北站
到奧體中心方向:155路從汪家-奧體中心
到21世紀廣場方向:**新區一號線方榮路-東軟軟件園
*火警:119
*匪警:110
*急救中心:120
*交通事故:122
*電話故障:112
*燃氣開栓:96177
*采暖服務熱線:95161
*電力服務熱線:95598
篇3:學院后勤生活服務中心崗位職責格式
學院后勤生活服務中心崗位職責
中心主任崗位職責
1、認真學習馬列主義、*思想、*理論,以*“三個代表”思想為指導,遵守黨紀、國法、校紀、校規以及總公司的章程和各項規章制度。
2、主持生活中心全面工作,負責日常事務的安排與管理。
3、認真做好職工的思想政治工作,努力調動全體人員的工作積極性。加強全體人員的業務素質培養。堅持管理育人、服務育人。
4、認真貫徹執行《食品衛生法》,抓好經營網點食品衛生工作,經常對職工進行生產安全、防火、防盜等教育工作,確保無食物中毒和各類事故的發生。
5、制定生活中心生產、經營發展規劃,“立足校內、面向社會”,開發新產品、開拓新業務、擴展新市場。
6、制定各類人員崗位責任制,檢查、考核、簽訂職工聘用合同,做到勇于改革、嚴格管理、堅持原則、廉潔奉公、獎懲分明。
7、負責生活中心生產、經營網點的承包談判、簽約、管理等各項工作。
8、負責與財政、工商、稅務等部門的溝通和完成各種稅費的繳納任務。
9、制定年度、學期工作計劃,定期召開例會、布置檢查、總結工作。重大問題及時向總公司領導匯報,共同研究、討論決定重大決策。
10、完成總公司下達的責任目標和經濟目標。
11、完成上級領導交辦的其他各項工作。
干事兼保管崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、貫徹落實總公司、中心領導的工作安排,了解掌握中心的各項業務管理制度。
4、負責中心的日常事務和來客、來訪接待工作。
5、準確、及時記錄中心的經費支出帳目,做好稅務發票的領取、保管、使用工作。
6、完成中心交辦的其他工作,協調好縱橫工作關系。
市場管理員崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、全面負責校內各經營網點的巡查,維護并確保各網點的正常經營和有效運轉。
4、全面加強食品安全、防火、防盜安全等監督檢查,發現問題及時采取措施并上報中心。
5、規范校內經營市場,杜絕任何未與中心簽訂合同的人員在校內擺攤設點。
6、完成中心交辦的其他工作任務。
營業員崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、遵守考勤制度,不遲到、不早退、不擅離崗位。
4、在崗位上不聊天、不干私活、不私自代開發票。
5、認真搞好環境衛生和個人衛生。做到店內環境清潔,貨架無灰塵,商品擺放整齊,衣著整潔大方。
6、認真執行《食品衛生法》,嚴把進貨關。
7、落實好各項安全制度,避免發生事故。
8、在經營網點負責人的組織安排下,完成工作任務。