名軒廣場首年物業(yè)管理顧問服務(wù)

1、建設(shè)規(guī)劃

1.1審閱該項目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

1.2審閱該項目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù),就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

1.3審閱該項目的主休裝修設(shè)計圖紙,從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

1.4審閱該項目的管理用房數(shù)據(jù),就其分布及合適性的提出意見和建議

2、驗收接管

2.1向甲方建議項目驗收接管小組架構(gòu)組織,并提供相關(guān)的驗收接管培訓(xùn)予主管人員

2.2審查該項目驗收接管計劃,并提出意見和建議

2.3審查該項目缺遺漏清單,并提出意見和建議

2.4審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實務(wù)培訓(xùn)課程,免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時出現(xiàn)不懂操作的情況

2.5審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規(guī)格

2.6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格

2.7審查項目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格

3、建立制度和系統(tǒng);

3.1財務(wù)管理

a)協(xié)助甲方草擬首年度財務(wù)管理收支預(yù)算案

b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

c)向甲方建議財務(wù)收支處理規(guī)則和程序

d)向甲方建方建議財務(wù)人員崗位責(zé)任

3.2單元交付

向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:

?制定單元交付工作計劃

?提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員

?檢查單元交付工作情況,必要時提出意見和指導(dǎo)

3.3管理架構(gòu)

向甲方建議該項目管理處總體架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:

e)制定員工招聘計劃,包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗、考核形式等等

f)制定管理處員工守則

g)建議各級員工制服設(shè)計構(gòu)思

3.4業(yè)戶管理制度

協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度,包括:

a)制定管理公約

b)制定業(yè)戶手冊

c)制定業(yè)戶裝修指南

3.5裝修管理

向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法,包括:

?裝修期場地管理及清潔管理辦法

?裝修期垃圾收集處理方案

3.6看板/導(dǎo)示系統(tǒng)

?向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置

?對總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計提出意見和建議

3.7設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)

?向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)

?向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃

?協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃

?向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單

?向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法

?向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任

3.8人事管理系統(tǒng)

?向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任

?制定首年度員工培訓(xùn)計劃

?制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序

3.9行政管理系統(tǒng)

?向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則

?向甲方建議檔存檔規(guī)范

?向甲方建議倉庫(布草房)收發(fā)制度

?向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單

3.10安全管理系統(tǒng)

?向甲方建議保安人員崗位責(zé)任

?向甲方建議消防人員崗位責(zé)任

?向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序

?向甲方建議消防定理計劃,包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級防火責(zé)任人制度

3.11客戶服務(wù)系統(tǒng)

?向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

?向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任

?向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計劃

。審查該項目客戶服務(wù)中心的設(shè)計及配套設(shè)施,并提出意見和建議

3.12清潔綠化管理系統(tǒng)

?審查該項目落成后清潔工作計劃,并提出意見和建議

?審查該項目開荒清潔工作計劃,并提出意見和建議

3.13停車場管理系統(tǒng)

?向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定

?向甲方建議業(yè)戶物流動線安排

?審閱該項目停車場總體規(guī)劃,并提出意見和建議

?審閱該項目地面停車及交通安排,并提出意見和建議

3.14其它服務(wù)

?審查該項目落成后之財產(chǎn)保險及公共責(zé)任保險預(yù)案并提出意見和建議

?向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計劃

?協(xié)助甲方制定該項目開幕計劃

4、工作方式:

甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運(yùn)作落到實處。

篇2:物業(yè)顧問服務(wù)范圍工作內(nèi)容

項目物業(yè)顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容

一、顧問服務(wù)范圍

(一)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

(二)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。

(三)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(四)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(五)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(六)公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

(七)公共環(huán)境的清潔服務(wù)。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。

(八)交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的管理。

(九)安全監(jiān)控和巡視等保安工作。如有需要,對本物業(yè)實行二十四小時封閉式安全管理,確保安全(不含人身、財產(chǎn)的保險保管責(zé)任)。

(十)建立及管理物業(yè)資料、檔案,包括工程建設(shè)、竣工、房屋改動、裝修及住戶資料等。

(十一)社區(qū)娛樂活動的開展和社區(qū)文化建設(shè)。

(十二)客戶服務(wù)、會所經(jīng)營的策劃。

(十三)接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。

(十四)業(yè)主委員會的成立與運(yùn)作。

(十五)協(xié)助管理商進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用的制定和收取。

(十六)理禮共用、德法并行,對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。

(十七)法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項。

二、顧問工作內(nèi)容

(一)前期介入階段

*合作期限:由簽約之日起至**別墅一期入伙之日前三個月。

*工作內(nèi)容概述:

第一節(jié)初步診斷期

服務(wù)期限:**別墅投資分析和概念設(shè)計階段

服務(wù)方式:顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場

通過對項目規(guī)劃草案、可行性研究報告、概念設(shè)計方案、設(shè)計指導(dǎo)書等的研究、分析和對項目進(jìn)行現(xiàn)場考察,從物業(yè)管理專業(yè)的角度對項目的基礎(chǔ)資料、配套分析、客戶群體分析、成本分析、概念設(shè)計等作出物業(yè)管理初步診斷。

1、根據(jù)項目規(guī)劃草案等基礎(chǔ)資料中周邊商業(yè)物業(yè)和消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行調(diào)研和分析,確定"獨(dú)特主題"以突出物業(yè)形象。

2、據(jù)項目設(shè)計理念、檔次定位,制訂物業(yè)管理宣傳策劃方案,提煉賣點;

3、物業(yè)管理企業(yè)VI設(shè)計,包括各種標(biāo)識、人員服裝等;

4、根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及**物業(yè)長期以來的物業(yè)管理經(jīng)驗,對管理公司的組建模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出初步建議;

5、管理企業(yè)的各類員工的任職條件和素質(zhì)要求提出初步建議;

6、物業(yè)管理成本、收益的初步測算;

7、對物業(yè)管理公司各級各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出初步意見;

8、檢驗項目規(guī)劃設(shè)計中的物業(yè)管理元素是否適度;

9、通過市場調(diào)研了解區(qū)域居民、流動消費(fèi)等數(shù)字進(jìn)行分析,對項目開發(fā)模式從物業(yè)管理角度是否科學(xué)合理;

10、社區(qū)規(guī)劃的細(xì)節(jié)是否充分考慮用戶需求和管理便利;

11、道路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計是否符合安全、消防、便利等的要求;

12、景觀設(shè)計中的人性化和成本因素;

13、建筑設(shè)計中是否考慮今后物業(yè)管理及成本的因素;

14、戶型設(shè)計中的人性化細(xì)節(jié);

15、配套設(shè)施的功能規(guī)劃是否考慮周到、適當(dāng);

16、營銷策略的物業(yè)管理診斷與分析;

17、其他項目基礎(chǔ)資料中包含內(nèi)容的物業(yè)管理專業(yè)初步建議及整改方案。

第二節(jié)前期策劃期

服務(wù)期限:**別墅一期規(guī)劃方案階段和初步設(shè)計階段

服務(wù)方式:顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場

通過對項目的總體規(guī)劃、單體方案和初步設(shè)計方案的研究及現(xiàn)場考察,從物業(yè)管理角度對各種設(shè)施設(shè)備、材料設(shè)計、功能規(guī)劃等方面提供專業(yè)建議,使發(fā)展商在項目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來業(yè)主的實際需要,又有利于日后物業(yè)管理的成本控制及提高管理質(zhì)量。

1、建筑設(shè)計(如地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面),是否滿足物業(yè)管理需求;

2、門窗、樓梯、走廊等的設(shè)計是否充分考慮業(yè)主的心理及和生活需求;

3、設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;

4、管理用房的位置、大小、分配、裝修標(biāo)準(zhǔn)、布局等的專業(yè)建議;

5、室外空調(diào)機(jī)位置、尺寸的確定,冷凝水的排放處理問題;

6、垃圾房的建造位置、空間、價格等的專業(yè)建議;

7、在不增加投資的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當(dāng)設(shè)置環(huán)保設(shè)施(如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分尖垃圾箱等)提出專業(yè)建議;

8、消防設(shè)施的設(shè)計、布局、產(chǎn)品、材質(zhì)等方面的專業(yè)建議;

9、根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見,對設(shè)計中的缺陷提出糾正及修改建議;

10、根據(jù)氣候特點、業(yè)主群體的特點及業(yè)主居家生活的要求,審查園林和植物設(shè)計圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植被,使其既美觀又方便長期養(yǎng)護(hù);

11、根據(jù)建筑材料的選用情況,提供清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序的初步建議;

12、對建筑外墻的選材、設(shè)計和清洗保養(yǎng)提出專業(yè)意見;

13、對商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、裝修、格局、器材選配等進(jìn)一步提出細(xì)致的專業(yè)建議;

14、公共部分裝修材料選用的專業(yè)建議;

15、物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)さ鹊奈恢谩⒁?guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等;

16、從業(yè)主居家生活私密性、重點部位、成本等角度,科學(xué)合理的設(shè)計安保消防的布局、崗位設(shè)置、防護(hù)設(shè)施、產(chǎn)品選擇等;

17、其他在材料設(shè)計、功能規(guī)劃等方面與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)建議及方案。

第三節(jié)工程建議期

服務(wù)期限:**別墅一期施工圖和總體工

程階段

服務(wù)方式:工程機(jī)電專業(yè)人員短期駐場

1、施工階段進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)的參與建議,為日后物業(yè)管理正式接管收集第一手資料,打下堅實基礎(chǔ)。

2、考察整體工程進(jìn)度,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進(jìn)展情況,盡力提高工程施工質(zhì)量,確保工程按計劃完工;

3、通過深入細(xì)致的研究工程圖紙,從物業(yè)管理角度完善其細(xì)節(jié);

4、智能化工程的合理化建議及階段性實施進(jìn)度計劃;

5、空調(diào)設(shè)備的安裝、選型咨詢;

6、其他大型機(jī)電設(shè)備的選型、訂貨、安裝等的專業(yè)建議;

7、協(xié)助材料供應(yīng)商的招標(biāo)、選擇、產(chǎn)品質(zhì)量控制等;

8、參與各種設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試工作,為今后管理打下良好基礎(chǔ);

9、供應(yīng)商檔案建立;

10、機(jī)電設(shè)備檔案建立;

11、工程施工檔案建立;

12、其他與施工相關(guān)的物業(yè)管理工作。

第四節(jié)銷售配合期

服務(wù)期限:**別墅一期后期服務(wù)銷售開盤階段

服務(wù)方式:物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場

銷售是房地產(chǎn)項目開發(fā)中的重要工作,銷售的好與壞檢驗了一個項目運(yùn)作的成敗,在開盤階段,物業(yè)管理專業(yè)的參與非常必要,在這一階段我們的顧問工作主要有以下內(nèi)容:

1、營銷策略中物業(yè)管理賣點的精確提煉;

2、營銷推廣工作的物業(yè)管理宣傳配合,如提供**物業(yè)的企業(yè)介紹、資質(zhì)證書、在管項目圖片、管理模式介紹、特色創(chuàng)新等資料;

3、指導(dǎo)發(fā)展商對業(yè)主承諾的合理性與適度性,避免過度承諾或承諾不當(dāng);

4、對本項目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識的培訓(xùn),使其能夠解答購房者的咨詢;

5、制定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時公約》等法律法規(guī)規(guī)定的在項目銷售時必須具備的物業(yè)管理專業(yè)文件;

6、根據(jù)項目檔次和政府物價主管部門的相關(guān)收費(fèi)政策,對物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行進(jìn)一步測算,制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的配合與溝通;

8、從物業(yè)管理角度對銷售中心、示范單位等的設(shè)計、布置進(jìn)行優(yōu)化,體現(xiàn)人性化、增加親和力,使購房者預(yù)先體會到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高其購買欲;

(二)實操指導(dǎo)階段

*合作期限:自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計,共12個月。分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

*工作內(nèi)容概述:

前期籌備

第一節(jié)物業(yè)公司組建期

服務(wù)期限:**別墅一期后期服務(wù)竣工驗收階段

服務(wù)方式:物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場

在項目的總體工程臨近尾聲時,面臨的首要工作就是竣工驗收、物業(yè)管理企業(yè)的正式組建和物業(yè)的接管驗收,這一階段發(fā)展商、施工方與物業(yè)管理的銜接顯得尤其重要。

1、物業(yè)管理企業(yè)的注冊、資質(zhì)審定;

2、管理層、操作層員工的招聘上崗;

3、員工的崗前培訓(xùn)工作,包括物業(yè)專業(yè)知識、項目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等;

4、物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立,如員工手冊、人事制度等;

5、物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定;

6、細(xì)化物業(yè)管理各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容;

7、對發(fā)展商的物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的增減、改動提供切實可行的方案并協(xié)助整改,確保系統(tǒng)穩(wěn)定;

8、協(xié)助發(fā)展商的工程、各項設(shè)施設(shè)備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由發(fā)展商責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行整改,然后進(jìn)行復(fù)驗,并收集驗收報告;

9、協(xié)助發(fā)展商組織接管驗收小組,建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料和文件;

10、制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施;

11、制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件;

12、根據(jù)設(shè)計圖紙及操作手冊等制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件;

13、制定消防、給排水、機(jī)電設(shè)備等項目管理方案;

14、制訂清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序,編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書;

15、制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn),擬訂綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范;

16、編制初步的質(zhì)量管理體系文件;

17、建立會計核算體系,建立健全財務(wù)管理制度;

18、建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案;

19、制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單;

20、建立供應(yīng)商檔案及采購程序和工作制度;

21、擬訂對外分包的有關(guān)程序,評價和選擇各專業(yè)分包方;

22、其他與物業(yè)管理相關(guān)的階段性工作。

第二節(jié)入伙籌備

服務(wù)期限:**別墅一期項目后期服務(wù)入伙配合階段

服務(wù)方式:物業(yè)管理專業(yè)人員駐場

物業(yè)入伙前,應(yīng)從機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、服務(wù)流程等方面做相應(yīng)的籌備工作。

1、制定入伙驗收標(biāo)準(zhǔn)及實施程序(按ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行);

2、成立入伙驗收領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組,明確各項責(zé)任分工;

3、召開入伙專題會議,制訂入伙計劃;

4、文件資料準(zhǔn)備,如《業(yè)主公約》、《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請登記表》等;

5、制定入伙管理制度;

6、協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件,如與郵政部門聯(lián)系落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等;

7、制定開辦費(fèi)用清單、預(yù)算及采購計劃;

8、制定入伙期間的詳細(xì)工作方案,如場地布置、人事安排、宣傳、各種標(biāo)識指引等;

9、其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。

集中入伙期

第三節(jié)集中入伙

服務(wù)期限:**別墅一期項目后期服務(wù)客戶服務(wù)階段

服務(wù)方式:物業(yè)管理專業(yè)人員駐場

本期時間短,工作量大、環(huán)節(jié)多,需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去,使入伙工作得以有條不紊地進(jìn)行,并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道,第一

印象的好壞,將決定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。

1、成立入伙期各工作組,制定各個工作組責(zé)任制度。

2、入伙場地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域,各角落展示物業(yè)管理公司VI,環(huán)境布置具有親和力;

3、流程清晰、標(biāo)識明確,使人一目了然;

4、服務(wù)人員熱情周到,動作準(zhǔn)確,使用禮貌用語,對業(yè)主咨詢耐心解答;

5、專人帶領(lǐng)檢樓、交接,對業(yè)主提出的問題詳細(xì)登記,主動配合解決;

6、相關(guān)資料文件準(zhǔn)備齊全,精美包裝并贈送小禮品;

7、邀請相關(guān)部門,如燃?xì)饧瘓F(tuán)、裝修公司、電信局等現(xiàn)場咨詢辦公;

8、指導(dǎo)制定入伙工作流程,緊急應(yīng)變方案等。

9、組織發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實行聯(lián)合辦公,提供一條龍服務(wù)。

10、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳實明確、并出據(jù)正規(guī)收據(jù)。

11、與入伙相關(guān)的其他工作。

裝修搬遷期

第四節(jié)裝修搬遷

服務(wù)期限:**別墅一期項目后期服務(wù)裝修配合階段

服務(wù)方式:物業(yè)管理專業(yè)人員駐場

此時物業(yè)管理公司的工作難點有二:(1)、面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等;(2)業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被有效投訴,也是一個棘手的問題。

1、建立嚴(yán)格的裝修審批程序;

2、建立裝修單位進(jìn)場管理工作流程;

3、建立各業(yè)主/住戶的裝修檔案;

4、建立日常裝修監(jiān)督管理制度;

5、建立裝修現(xiàn)場驗收制度;

6、建立裝修單位退場管理工作流程

7、建立各業(yè)主/住戶的入住管理辦法。

正常管理期

第五節(jié)正常管理

服務(wù)期限:**別墅一期項目后期服務(wù)售后服務(wù)階段

服務(wù)方式:物業(yè)管理專業(yè)人員駐場,安保/機(jī)電專業(yè)人員駐場加強(qiáng),顧問團(tuán)配合

大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

1、通過日常工作中的實際運(yùn)作進(jìn)一步完善發(fā)展商下屬物業(yè)公司之管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

2、對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

3、建立嚴(yán)格的安全管理制度,包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。

4、建立詳細(xì)的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。

5、進(jìn)一步建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制,進(jìn)行財務(wù)成本分析,提高經(jīng)濟(jì)效益;

6、進(jìn)一步完善機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。

7、按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

8、考評和持續(xù)改進(jìn)體系的建立,如各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況的考評和改進(jìn);

9、按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對各專業(yè)設(shè)備管理體系運(yùn)行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合及時提出整改缺陷和糾正處理措施,建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運(yùn)行;

10、根據(jù)管理商運(yùn)作過程的實際情況,對涉及各專業(yè)管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

11、在物業(yè)評優(yōu)時,提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,并提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導(dǎo):如各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo);物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo);物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢、指導(dǎo);在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo);提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)等。

12、貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平。

13、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

14、協(xié)助依法成立本物業(yè)業(yè)主委員會。

15、定期開展本物業(yè)客戶服務(wù)需求調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查,建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

16、根據(jù)本物業(yè)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案(包括服務(wù)定位及策劃、管理處運(yùn)作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等)在實施過程中不斷修正和完善。

17、根據(jù)本物業(yè)管理實際情況及時修訂客戶服務(wù)流程,設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺,并結(jié)合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

18、其他物業(yè)管理日常工作,如處理業(yè)主投訴、收繳管理費(fèi)、維護(hù)客戶關(guān)系等。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段

*合作期限:實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個月。

*工作內(nèi)容概述:

第一節(jié)質(zhì)量跟蹤

服務(wù)期限:**別墅一期項目后期服務(wù)管理處正常運(yùn)行階段

服務(wù)方式:顧問團(tuán)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團(tuán)在駐場人員撤出后,在三個月內(nèi)再次實地考察項目,對項目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢查、考評的物業(yè)管理顧問服務(wù)附加工作。

1、檢驗其管理水平是否穩(wěn)定;

2、如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象,考察團(tuán)將提出相應(yīng)的整改意見,并要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)限期完成整改,以確保**物業(yè)所提供顧問服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定;

3、顧問團(tuán)對項目現(xiàn)場進(jìn)行考核評價,并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問題或不足,給出書面整改意見及建議;

4、解決遺留的疑難問題,協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料,保證設(shè)備的完好,確保交接工作順利完成,物業(yè)管理正常運(yùn)行;

5、提出物業(yè)管理企業(yè)的遠(yuǎn)期發(fā)展參考規(guī)劃,使雙方的合作上升到戰(zhàn)略高度;

6、其他根據(jù)管理商的需要提供的物管各專業(yè)的咨詢服務(wù)。

篇3:別墅一期物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

**物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運(yùn)用到實際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠服務(wù)之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照"物業(yè)管理條例"和"業(yè)主公約范本"制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)"服務(wù)中心",更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,"服務(wù)中心"已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取"一站式服務(wù)"和"首接責(zé)任制",也就是當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種"服務(wù)意識"和"服務(wù)效率"導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關(guān)注,對相關(guān)勞動者的勞動安全進(jìn)行監(jiān)督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準(zhǔn)"等強(qiáng)制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化

有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。

**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格,除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗,并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

**樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計、施工一條龍服務(wù)。

**電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

**社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。