別墅項目物業(yè)顧問服務(wù)方式概述

一、為保證**別墅有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量,****投資有限公司(以下簡稱"發(fā)展商")擬聘請深圳市**物業(yè)管理有限公司作為本項目物業(yè)管理工作的顧問商(以下簡稱"顧問商")。顧問商將指導(dǎo)發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司(以下簡稱"管理商")負(fù)責(zé)**別墅的物業(yè)管理工作的具體實施運作,以便利用顧問商在人力資源、管理經(jīng)驗、管理模式、管理制度等諸方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè)顧問服務(wù)。

二、雙方合作關(guān)系確定后,顧問商將會把**別墅的物業(yè)管理工作列入顧問商相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比序列之中。顧問商將組建顧問團及委派駐場顧問,根據(jù)項目的具體情況,負(fù)責(zé)跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作;指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并督促其有效運行。按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問服務(wù)。

三、為保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)及更有力地推行**物業(yè)管理模式,顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐2名物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任駐場經(jīng)理和安保主管/機電主管,作為管理商管理的實體核心。并輔之以顧問團以及**物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持,結(jié)合**別墅一期管理工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進(jìn)行考察指導(dǎo),根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整改建議與整改措施。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下,為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

四、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊伍,同時顧問商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會促進(jìn)**別墅的租售工作。在顧問期限內(nèi),顧問商允許發(fā)展商就該項目在對外宣傳推廣中使用"**物業(yè)顧問"等文字。

顧問服務(wù)方式示意圖:(略)

篇2:別墅物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)承諾

別墅項目物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)承諾

一、管理服務(wù)定位

在中國市場經(jīng)濟中崛起的**物業(yè),以其良好的經(jīng)營業(yè)績,眾多的優(yōu)秀人才,成熟的管理模式,有能力、有信心指導(dǎo)管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè),并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。

(一)管理定位:

企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理的原則。通過顧問商的指導(dǎo)與建議,促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統(tǒng),配置精干的高素質(zhì)管理人才,全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適的新型物業(yè)。

(二)服務(wù)定位:

以人為本,服務(wù)第一的原則。"讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意"是**物業(yè)不變的承諾,"為業(yè)主和使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境"是**物業(yè)永恒的追求。為此,顧問商將采取"駐場顧問+顧問團"的工作方式并運用嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段,保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。

(三)效益定位:

社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經(jīng)驗,通過有效控制管理成本,開展多渠道的有償服務(wù),指導(dǎo)管理商合理地開源節(jié)流。

二、管理服務(wù)承諾

**物業(yè)憑借長期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗,在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上,我們對物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾:

執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。

保質(zhì)保量、按時完成各項工作內(nèi)容。

按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理,使各項管理工作符合

ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。

在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下,顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善,使**別墅一期的物業(yè)管理達(dá)到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

篇3:別墅一期物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

**物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠服務(wù)之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照"物業(yè)管理條例"和"業(yè)主公約范本"制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)"服務(wù)中心",更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,"服務(wù)中心"已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取"一站式服務(wù)"和"首接責(zé)任制",也就是當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種"服務(wù)意識"和"服務(wù)效率"導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

2、按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關(guān)注,對相關(guān)勞動者的勞動安全進(jìn)行監(jiān)督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準(zhǔn)"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化

有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術(shù)支持和保障。

**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗,并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

**樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計、施工一條龍服務(wù)。

**電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

**社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。