某某醫院物業管理服務范圍標準要求
某醫院物業管理服務范圍及標準要求
一、醫院物業管理采取招標外包的方式,外包的內容包括:
1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養護管理;2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;
3、室外場地(不包括樓后的聯合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理;
4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);
5、設備工程的維護養護及管理;樓內安全保衛及車輛管理(由治安保衛部統一管理);
6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務及中央運送,協助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實行專業化、一體化的管理模式。
二、服務標準
(一)安全保衛服務系統:負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協助保衛部進行重要任務的安全保衛和治安防范工作(由治安保衛部制定招標標準)。
(二)運行保障系統:負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量;根據科室需要,做好詳細的用物計劃,規整物品的領取和配送程序)。
(三)護輔保潔系統:提供并負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和文件收發工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區環境及樓層辦公區域、公共環境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。
三、服務要求
(一)保潔系統
1.要保證病室內環境無污無塵,規定室內衛生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。
2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛生間內應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。
3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。
4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網,墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發生垃圾外溢情況。
5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。
6.要保持整潔的樓內環境。
7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。
(二)運送、護輔系統
1.按需設崗。
2.提供優質的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。
3.醫生、護士的辦公室及休息室內,窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。
4.治療室內,臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。
5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。
6.二十四小時外勤服務,在進行收發各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據科室情況,按需補充各種醫療用品。
7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業資質和專業知識,有一定的搶救危重患者經驗和操作技能,經甲方業務考試合格后持證上崗。
8.協護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協助護士長清點領取有關物品,負責病區被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關物品的數量準確無誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。
9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。
10.物品的配送和領取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。
(三)保安系統
1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態端莊、形象良好、動作干練、素質過硬。
2.服務態度熱情周到,耐心做好服務工作。
3.認真學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴格執行保安條令和交接班制度,不出現遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區能及時發現安全隱患,嚴防突發事件的發生。嚴格探視制度,做到聯系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經主管醫生同意后,方能進入病區,禁止無關人員進入診療區。
4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內發生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫療一線和窗口工作的醫務人員安全。協調、安置來訪和就診的車輛,保持院內通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。
5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡視病區一次并有詳細記錄。
6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。
(四)后勤運行保障系統
1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。
2.遵守醫院各項規章制度,上班時間不做與工作無關的事,不遲到
、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。
3.后勤人員努力學習業務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規范施工,維修質量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現的情況。
4.設備管理,總體運行
(1)在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和維修記錄。
(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統每月進行清洗消毒一次,經過達標后使用。
(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。
(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現場。
5.工休室衛生要保持門窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內無雜物堆放。
6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責D電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時注意維護保養與電梯維修商攜手隨時解決出現的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛生,做到地面、墻面、臺面有光澤。
7.樓內的消防設施(不包括消防室),根據國家和甲方要求進行檢查維護保養。要每季度檢查一次,更換到期和失效的消防器具,檢查結果要有記錄,保持消防設備的有效功能和場地清潔。
篇2:X物業公司工作職責與服務范圍
按照國家、省市有關規定,城市新建住宅小區由物業公司統一實施專業化管理。結合我們公司物業管理實際,明確工作職責及服務范圍如下:
一、物業公司工作職責
1、貫徹執行國家、省市對城市住宅小區實施物業公司專業化管理的有關方針、政策和規定辦法,認真落實小區物業管理的各項規章制度。
2、負責管理小區內的物業管理、經營、服務事務。包括住宅小區的驗收交接工作;房屋及公共設施的管理與維修和裝飾裝修工程;小區內的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養護;小區內的衛生保潔和單位居民的垃圾清運;小區的安全巡邏與治安管理工作等。
3、負責做好小區內的商業網點和娛樂、公共場所的管理工作,協助政府執法部門維護好小區的管理秩序,受政府執法部門委托對違反小區管理規定的行為進行處罰。
4、負責小區內單位和居民實行綜合性的有償服務,發展第三產業,為居民提供便民服務。
5、接受小區業主管委會及單位居民的監督及上級的檢查指導工作。
6、完成上級有關部門交辦的其他工作任務。
二、物業公司服務范圍
物業公司的服務范圍涉及經濟與管理兩個方面,包含服務與發展兩個部分,涉及面廣,內容復雜,結合目前物業公司實際,有如下幾項:
1、屬于管理與服務性范圍
⑴住宅小區內的衛生包潔、單位居民的垃圾清運;
⑵門衛傳達管理,安全巡邏,協助公安派出所搞好治安管理;
⑶維護小區內公共設備和公共服務設施,并且就公共設施及所管轄物業有關問題與政府有關部門、單位進行蹉商;
⑷財務臺帳管理,合理安排使用管理費及其他費用;
⑸制訂并貫徹執行《居民公約》,確保業主單位居民共同遵守合約規定,創建文明住宅小區;
⑹其他的管理與服務工作。
2、屬于經營有償服務性范圍
⑴根據《委托及承包管理合同》,按期向業主單位、居民收取綜合管理服務費;
⑵對小區內房屋及公共設施維修實行有償服務收費;
⑶承攬房屋裝飾裝修和公共配套設施工程施工;
⑷房屋租賃業務、建筑建材、百貨零售;
⑸隨著物業公司發展能力和居民要求提供其他有償服務項目等。
篇3:某某醫院物業管理服務范圍標準要求
某醫院物業管理服務范圍及標準要求
一、醫院物業管理采取招標外包的方式,外包的內容包括:
1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養護管理;2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;
3、室外場地(不包括樓后的聯合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理;
4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);
5、設備工程的維護養護及管理;樓內安全保衛及車輛管理(由治安保衛部統一管理);
6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務及中央運送,協助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實行專業化、一體化的管理模式。
二、服務標準
(一)安全保衛服務系統:負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協助保衛部進行重要任務的安全保衛和治安防范工作(由治安保衛部制定招標標準)。
(二)運行保障系統:負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量;根據科室需要,做好詳細的用物計劃,規整物品的領取和配送程序)。
(三)護輔保潔系統:提供并負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和文件收發工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區環境及樓層辦公區域、公共環境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。
三、服務要求
(一)保潔系統
1.要保證病室內環境無污無塵,規定室內衛生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。
2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛生間內應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。
3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。
4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網,墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發生垃圾外溢情況。
5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。
6.要保持整潔的樓內環境。
7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。
(二)運送、護輔系統
1.按需設崗。
2.提供優質的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。
3.醫生、護士的辦公室及休息室內,窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。
4.治療室內,臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。
5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。
6.二十四小時外勤服務,在進行收發各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據科室情況,按需補充各種醫療用品。
7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業資質和專業知識,有一定的搶救危重患者經驗和操作技能,經甲方業務考試合格后持證上崗。
8.協護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協助護士長清點領取有關物品,負責病區被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關物品的數量準確無誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。
9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。
10.物品的配送和領取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。
(三)保安系統
1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態端莊、形象良好、動作干練、素質過硬。
2.服務態度熱情周到,耐心做好服務工作。
3.認真學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴格執行保安條令和交接班制度,不出現遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區能及時發現安全隱患,嚴防突發事件的發生。嚴格探視制度,做到聯系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經主管醫生同意后,方能進入病區,禁止無關人員進入診療區。
4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內發生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫療一線和窗口工作的醫務人員安全。協調、安置來訪和就診的車輛,保持院內通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。
5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡視病區一次并有詳細記錄。
6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。
(四)后勤運行保障系統
1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。
2.遵守醫院各項規章制度,上班時間不做與工作無關的事,不遲到
、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。
3.后勤人員努力學習業務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規范施工,維修質量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現的情況。
4.設備管理,總體運行
(1)在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和維修記錄。
(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統每月進行清洗消毒一次,經過達標后使用。
(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。
(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現場。
5.工休室衛生要保持門窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內無雜物堆放。
6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責D電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時注意維護保養與電梯維修商攜手隨時解決出現的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛生,做到地面、墻面、臺面有光澤。
7.樓內的消防設施(不包括消防室),根據國家和甲方要求進行檢查維護保養。要每季度檢查一次,更換到期和失效的消防器具,檢查結果要有記錄,保持消防設備的有效功能和場地清潔。