中航物業企業文化

企業文化隨管理科學的發展而產生,但又是對企業管理的超越,升華到了當代社會文化的嶄新層次。管理科學與企業文化的區別有以下三個不同。一是遵循原則不同,管理科學以理性為工具,以"知"為目標,強調客觀性,企業文化以"行"為目標,重視人的動因。二是主體不同,管理科學以管理者為主體。企業文化以全體員工為主體。三是目標不同,管理科學以追求利潤為目標。企業文化以人文為目標,注重創造協調和諧的氣氛,追求美好的人生。

一.企業文化的含義

企業文化指企業員工共同遵循的人生指導原則,以及在這些原則指引下的企業運作方式和員工群體生活。

企業精神是指企業的生產意識、集體意識、文明意識、競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的體現。

企業文化要素包括企業環境、價值觀、英雄(榜樣)、儀式、文化網絡五項。

企業文化有以下五個方面的特征:

1.時代性:企業文化受時代影響并反映時代精神。

2.人文性:企業文化按文化規律辦事。

3.多樣性:企業文化的外在表現形式多樣化。

4.可塑性:企業文化在實踐和人的能動創造中發展。

5.系統性:企業文化有相關要素的系統化。

企業文化有以下六個方面的功能:

1.導向功能:引導員工為實現企業目標而自覺地努力,從直接引導員工和通過整體的價值認同來引導。

2.凝聚功能:將員工團結在一起,為一個目標而奮斗。

3.激勵功能:通過員工自我價值的實現,鼓勵員工不斷進取。

4.約束功能:企業文化偏重于軟約束,其產生的依據在于人的社會性和文化性。

5.幅射功能:通過企業與外界的交流將企業文化的內容涵昭于眾并傳播出去。

6.穩定功能:企業文化有助于企業在變化時維持穩定。

二.CPM企業文化主要內容

多年來的物業管理實踐及不斷總結,形成了CPM自己特有的鮮明的企業文化。具體體現在:

企業精神:敬業、服務、創新。

敬業:就是要體現高尚的職業道德和高度的工作責任心;

服務:就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒有我們,客戶隨時可以請別人管樓,而沒有客戶,我們公司將無法生存;

創新:就是要明了物業管理行業不進則退的競爭形勢,不斷改進,不斷探索,追求卓越。

經營管理理念:以人為本,以客戶滿意為目標,為社會提供最佳的物業管理服務。

企業質量方針:弘揚"敬業、服務、創新"的企業精神,提供"安全、文明、繁榮、高尚"的物業管理服務,創建中國物業管理行業的名牌企業。

三.社區文化

社區指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成的一個在生活上互相關聯的社會實體。德國滕尼斯稱之為"結合社會",英國麥其稱之為"社會"。

文化有廣義和狹義之分。廣義的文化指自然環境以外,人類所創造的一切物質和精神財富,如通常所說的"人類文化"等。狹義的文化即指人類所創造的社會精神財富,如通常所說的"文化生活"、"文化水平"等。

社區文化指一定地域范圍內,具有共同生活和習俗所形成的優良文化價值觀念的規范道德。

社區文化建設的必要性:現代生活高強度、快節奏的工作方式,不良的心理狀態--緊張的人際關系容易導致眾多的身心疾病。社區文化可以創造一種和諧、愉快、友好的家庭及周邊環境氛圍,讓人們的心理得到放松、身體健康、精力充沛、調節人們良好的情緒。良好的社區文化建設可以創造出一種舒適、安靜、詳和的居住條件。

社區文化活動通常采用的方式有:

1.運用傳播文化的工具和康樂設施,如影劇院、文化站、圖書館、閉路電視等開展聯絡感情活動,增強人們之間的友誼;

2.創建文明單位、文明樓、文明家庭、文明市民、文明住宅小區等活動;

3.提倡講文明、懂禮貌,樹新風活動;

4.組織各類體育棋類比賽、文藝匯演、音樂沙龍、京劇票友聯誼會等活動,加強住戶之間的交往與聯系,培養集體觀念,增強公民意識;

5.在特定的節假日,專門進行各類聯歡活動;

6.在一些涉外居住小區結合外國友人的實際情況積極開展某些社區文化活動。

社區文化與物業管理關系的再認識:

1.開展社區文化活動是文化需求的重要手段。

隨著時代的進步和科技的發展,人們已經不滿足于物業管理一般的清潔、綠化、安全以及良好的服務,人們希望工作、生活在一個更富有文化色彩、更關注個性發展的環境之中,從而得到更豐富的人生體驗和精神上的滿足。開展社區文化活動正是創造這種環境、滿足這種精神需求的重要手段。

2.社區文化是實施物業管理的潤滑劑。

物業管理公司只有同客戶充分溝通,啟發客戶自律和參與意識,相互配合,才能使物業管理從"一人管百人"向"千百人管自己"轉變,形成雙向共管的局面,使物業管理收到事半功倍的效果,而社區文化正是建立這種溝通的潤滑劑。

3.社區文化在內容和形式上應和物業管理相聯系。

社區文化是一種手段,通過社區文化活動的開展,應該使物業管理水平更高、效果更好。因此,社區文化在內容和形式上應和物業管理有所聯系,管理應該有文化內涵,而文化內涵又反向推動管理水平升級。比如,通過環境文化的塑造,促進物業管理整體形象提高。

四.弘揚企業文化、培育團隊精神

CPM最為關注的員工素質就是崇尚團隊意識、強烈的進取心和創造性、主動投入的工作態度和真誠合作精神。

(一)團隊精神的概念

團隊精神就是以共同的目標和任務把員工凝聚在一起,通過團隊成員的溝通、協作和共同努力,降低成本,提高效率,把企業建成一個具有戰斗力的團隊。

(二)培育團隊精神的途徑

1.明確合理的經營目標

目標是把人們凝聚在一起的重要基礎,對目標的認同和共識,才會形成堅強的組織和團隊,才能鼓舞人們團結奮進的斗志。

2.增強領導者自身的影響力

領導是組織的核心,一個富有魅力和威望的領導者,自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍;反之,就會人心渙散,更談不上團隊精神了。

3.建立系統科學的管理制度

建

立與人本管理相適應的一整套科學制度,使管理工作和人的行為制度化、規范化、程序化,是生產經營活動協調、有序、高效運行的重要保證。沒有有效的制度和規范,就會出現無序和混亂,就不會產生井然有序、紀律嚴明、凝聚力很強的團隊。

4.良好的溝通和協調

溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致,協調是取得行動的一致,二者都是形成團隊的必要條件。上下級之間,各部門之間,員工與員工之間,認識和意見不一致是經常的事,彼此產生誤會、猜疑甚至成見也是時有所見,因而溝通工作也是經常的、大量的。

5.強化激勵,形成利益共同體

這涉及到工資、獎勵、福利待遇、晉升等各方面,即通過建立有效的物質激勵體系,形成一種榮辱與共、休戚相關的企業命運共同體。盡管我們已進行了許多改革,學習了國外許多經驗,但物質激勵是一個關系每一個員工切身利益的極其敏感的問題,還需要不斷研究探索。

6.引導全體員工參與管理

每個員工都是團隊組織的一員,如果他們都像董事長、總經理那樣操心盡力,時刻關切著公司成長,上下心往一處想,勁往一處使,管理主客體目標協調,這樣的企業肯定會成為優良的團隊。全員參與管理這種形式,吸引著員工直接參與各種管理活動,使全體員工不僅貢獻勞動,而且貢獻智慧,直接為企業發展出謀劃策,則會形成更強大的向心力。

7.開發人的潛能,促進每一成員的成長

"生命有限,人的潛能無限"。人生能有幾回搏,不過幾十個寒暑而已。一個員工可能為企業勤勤懇懇地奉獻幾十年,企業不但給以相應的報酬,同時更應考慮,如何使員工與企業共生共長,如何幫助他們規劃人生的道路,發揮他們的才干,開發每個人的潛能,使他們明確人生的目標和意義,引導他們去創造輝煌,實現人生的價值。當每個人的成長與公司命運緊緊相連時,這個團隊將堅不可摧,團隊精神將得到最大發揮。

8.建立和諧的人際關系

人是社會的人,每一個人在工作和生活中,會與許多人交往、打交道,必須有人際關系問題,而且一個人每天八小時甚至更多時間是在工作單位度過的,因而企業內的人際關系更為重要。同事之間友好、融洽地相處,創造一種和諧的良好的人際關系,會使人心情舒暢、精神煥發,使企業融合為一個友好、和睦的大家庭的團隊之中。

9.建立全局觀念和整體意識

一個團隊、一個系統所最終追求的是整體的合力、凝聚力和最佳的整體效益,所以必須樹立以大局為重的全局觀念,不斤斤計較個人利益和局部利益,自覺地為增強團隊整體效益做出貢獻。

篇2:澤潤物業企業文化綜述

潤澤物業企業文化綜述

核心概念

企業文化是我們潤澤物業全體員工在所有物業服務活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導,并在經營管理活動中真正實行的價值理念。企業文化在物業管理服務管理活動的作用重點表現在以下方面:

整合價值理念,明確企業目標,具有企業靈魂的導向作用;

強化激勵機制,提高工作效率,具有振奮士氣的激勵作用;

提高全員素質,培育卓越團隊,具有團隊成長的凝聚作用;

實施文化管理,規范企業行為,具有內在強化的約束作用;

推動創新發展,提升競爭實力,具有創新變革的推動作用;

打造品牌文化,樹立企業形象,具有企業形象的美化作用;

健全服務體系,擴大社會美譽,具有企業品牌的傳播作用。

構成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念、規章制度、工作方法、企業形象

層次文化要素

基礎硬件/人才

核心共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念

幔層規章制度、工作方法

表層企業形象(領導形象/員工形象/服務形象/外在形象)

內層文化、幔層文化、表層文化是企業文化不可缺少的三個組成部分。

核心文化是物業服務的精神支柱,它包括共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念,其中最重要的是企業宗旨中的價值追求和企業精神。核心文化具有我們物業管理服務鮮明的行業特點、所處的時代特征和核心管理者的風格。它是我們物業服務活動的神經中樞,是物業企業立業、創業、發展的靈魂。

幔層文化是在企業理念的指導下,在規章制度約束下、全體員工統一自覺的工作方式、方法,是將企業理念轉化為企業行為的動態過程。由全體員工表現出的企業行為直接影響著企業的管理服務水平,影響著客戶的利益,影響著企業的經濟效益。

表層文化是指在一系列的經營活動中,通過視覺識別展示我們物業服務的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設計而成,要有深邃的內涵,明了、美觀地刻畫出我們物業服務的特點。

文化氛圍

匯優秀文化,成創新精神;創卓越服務,達共同成功

物業的文化氛圍是一種服務境界,它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到,是我們物業服務特殊的文化氣息與文化情調。每一個潤澤員工都要不斷地創造、維護和分享這種氛圍:

每位員工都應該發揮自身的聰明才智為物業創造價值,同時每位員工在為業主服務的同時都會將其特定的文化烙印融入企業文化。潤澤物業每位員工在服務的同時,通過和業主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景,形成我們獨具特色的創新精神。雖然創新有時會有風險,但不創新才是最大的風險。我們要時時創新、事事創新,以持續地為業主創造卓越的服務來實現物業服務的市場價值,來體現每一個員工的個人價值,達到團隊和個體的共同成功、共同分享。

企業精神

“您的要求就是我們的承諾,我們多努力,讓您更滿意”

物業服務是整個人文社會的具體而微者,我們為業主提供涵蓋生活起居、商務活動、環境衛生等各個方面的服務,必須秉承人文、人本精神,讓業主體驗到超出其感覺期望的卓越服務。

在競爭激烈的物業服務業,能夠提供卓越服務的物業公司,將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記住:主業是物業企業最大的資產;是業主支付我們的工資、獎金和福利;業主只選擇最重視他的物業企業,我們必須努力以卓越的服務成為業主心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇!

篇3:某某物業公司企業文化

公司企業文化:以人為本、以誠立信、管理規范、服務到位;

公司的服務理念:以人為本、誠信高效、求實創新;

公司的企業精神:忠誠、敬業、務實、創新;

公司的企業宗旨:嚴格苛求,精誠服務、不斷進取,超越創新;

公司的管理目標:建設一支一流的物業管隊伍;創造一個一流的物管區域;塑造一個一流的物業品牌;

公司十二字服務方針:禮貌、熱情、樂觀、友善、耐心、平等;

公司質量方針:“以人為本”全心全意為客服提供一個安全、規范、舒適、和諧的工作、生活、學習環境。

公司質量目標:公共設施設備運行正常;客戶投訴率逐年下降(力爭每年在4%一下),對服務的滿意率達到90%以上。