公司企業(yè)文化:以人為本、以誠立信、管理規(guī)范、服務(wù)到位;

公司的服務(wù)理念:以人為本、誠信高效、求實創(chuàng)新;

公司的企業(yè)精神:忠誠、敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新;

公司的企業(yè)宗旨:嚴格苛求,精誠服務(wù)、不斷進取,超越創(chuàng)新;

公司的管理目標:建設(shè)一支一流的物業(yè)管隊伍;創(chuàng)造一個一流的物管區(qū)域;塑造一個一流的物業(yè)品牌;

公司十二字服務(wù)方針:禮貌、熱情、樂觀、友善、耐心、平等;

公司質(zhì)量方針:“以人為本”全心全意為客服提供一個安全、規(guī)范、舒適、和諧的工作、生活、學習環(huán)境。

公司質(zhì)量目標:公共設(shè)施設(shè)備運行正常;客戶投訴率逐年下降(力爭每年在4%一下),對服務(wù)的滿意率達到90%以上。

篇2:澤潤物業(yè)企業(yè)文化綜述

潤澤物業(yè)企業(yè)文化綜述

核心概念

企業(yè)文化是我們潤澤物業(yè)全體員工在所有物業(yè)服務(wù)活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導,并在經(jīng)營管理活動中真正實行的價值理念。企業(yè)文化在物業(yè)管理服務(wù)管理活動的作用重點表現(xiàn)在以下方面:

整合價值理念,明確企業(yè)目標,具有企業(yè)靈魂的導向作用;

強化激勵機制,提高工作效率,具有振奮士氣的激勵作用;

提高全員素質(zhì),培育卓越團隊,具有團隊成長的凝聚作用;

實施文化管理,規(guī)范企業(yè)行為,具有內(nèi)在強化的約束作用;

推動創(chuàng)新發(fā)展,提升競爭實力,具有創(chuàng)新變革的推動作用;

打造品牌文化,樹立企業(yè)形象,具有企業(yè)形象的美化作用;

健全服務(wù)體系,擴大社會美譽,具有企業(yè)品牌的傳播作用。

構(gòu)成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象

層次文化要素

基礎(chǔ)硬件/人才

核心共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念

幔層規(guī)章制度、工作方法

表層企業(yè)形象(領(lǐng)導形象/員工形象/服務(wù)形象/外在形象)

內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺少的三個組成部分。

核心文化是物業(yè)服務(wù)的精神支柱,它包括共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念,其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價值追求和企業(yè)精神。核心文化具有我們物業(yè)管理服務(wù)鮮明的行業(yè)特點、所處的時代特征和核心管理者的風格。它是我們物業(yè)服務(wù)活動的神經(jīng)中樞,是物業(yè)企業(yè)立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的靈魂。

幔層文化是在企業(yè)理念的指導下,在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺的工作方式、方法,是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動態(tài)過程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平,影響著客戶的利益,影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。

表層文化是指在一系列的經(jīng)營活動中,通過視覺識別展示我們物業(yè)服務(wù)的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設(shè)計而成,要有深邃的內(nèi)涵,明了、美觀地刻畫出我們物業(yè)服務(wù)的特點。

文化氛圍

匯優(yōu)秀文化,成創(chuàng)新精神;創(chuàng)卓越服務(wù),達共同成功

物業(yè)的文化氛圍是一種服務(wù)境界,它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到,是我們物業(yè)服務(wù)特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個潤澤員工都要不斷地創(chuàng)造、維護和分享這種氛圍:

每位員工都應(yīng)該發(fā)揮自身的聰明才智為物業(yè)創(chuàng)造價值,同時每位員工在為業(yè)主服務(wù)的同時都會將其特定的文化烙印融入企業(yè)文化。潤澤物業(yè)每位員工在服務(wù)的同時,通過和業(yè)主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景,形成我們獨具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時會有風險,但不創(chuàng)新才是最大的風險。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新,以持續(xù)地為業(yè)主創(chuàng)造卓越的服務(wù)來實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的市場價值,來體現(xiàn)每一個員工的個人價值,達到團隊和個體的共同成功、共同分享。

企業(yè)精神

“您的要求就是我們的承諾,我們多努力,讓您更滿意”

物業(yè)服務(wù)是整個人文社會的具體而微者,我們?yōu)闃I(yè)主提供涵蓋生活起居、商務(wù)活動、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面的服務(wù),必須秉承人文、人本精神,讓業(yè)主體驗到超出其感覺期望的卓越服務(wù)。

在競爭激烈的物業(yè)服務(wù)業(yè),能夠提供卓越服務(wù)的物業(yè)公司,將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記住:主業(yè)是物業(yè)企業(yè)最大的資產(chǎn);是業(yè)主支付我們的工資、獎金和福利;業(yè)主只選擇最重視他的物業(yè)企業(yè),我們必須努力以卓越的服務(wù)成為業(yè)主心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇!