案場銷售現(xiàn)場客戶接待程序

1、收到外圍崗?fù)ㄖ锌蛻魜碓L,于門口站立,再次檢查自己著裝,做好接待準(zhǔn)備。

2、客戶進(jìn)入銷售大廳范圍時,應(yīng)立即出門迎接,面帶微笑、熱情友好、禮貌的問候:“早上/中午/下午好,歡迎光臨***(項目名稱)。”出門迎接客戶,遞上名片自我介紹,詢問業(yè)主姓名,熱情周到。在引領(lǐng)客戶時詢問客戶:“請問是初次造訪嗎請問有置業(yè)顧問與您聯(lián)系過嗎”音量、語速適中,吐字清楚。請業(yè)主在等候區(qū)坐下,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務(wù)人員。

3、為客戶安排置業(yè)顧問:

3.1a客戶為第一次到銷售現(xiàn)場,金管家在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,說“您的行程已經(jīng)為您安排好了,我們將通知專業(yè)的置業(yè)顧問問您服務(wù)”。立即為客人安排接待輪次首位置業(yè)顧問,并將置業(yè)顧問領(lǐng)至客人處方能離開。

3.1b.客戶之前造訪過或與已經(jīng)與置業(yè)顧問聯(lián)系過,在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,立即為客人安排指定置業(yè)顧問,并帶領(lǐng)職業(yè)顧問至客人處。

3.2a.當(dāng)無空閑置業(yè)顧問時,可引領(lǐng)客戶至?xí)幧宰?并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務(wù)人員。離開前須告知客戶:“請您稍坐,一有置業(yè)顧問將立即為您安排,非常抱歉。”

3.2b.當(dāng)指定置業(yè)顧問正在接待其他客人時,可請另一位置業(yè)顧問代為接待,若客人堅持,可請客人到會所稍作休息,并重復(fù)3.2a步驟。

4、在完成第三步服務(wù)流程后,及時記錄《置業(yè)顧問接待表》(銷售提供)。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人在大廳內(nèi)走動且身旁沒有置業(yè)顧問時,主動上前詢問客戶需求:“先生/小姐,請問有什么可以幫您嗎”,及時解決客人所需。

6、客人離開時,于門口致送客辭:“很高興為您服務(wù),謝謝光臨,請慢走。”

7、冬季為主動為來訪客戶掛大衣,離開時為協(xié)助客戶穿著。夏季,為汗多體胖的業(yè)主遞濕紙巾。

8、如果臨近午飯時間,客戶經(jīng)理主動提供點(diǎn)餐服務(wù)。

9、如有客戶遺失物品,客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶,并交還失誤。

10、提供嬰兒車寄放、寵物托管等服務(wù),在《工作日志》中記錄。

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時間、行李運(yùn)送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細(xì)心解釋,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認(rèn)真負(fù)責(zé),處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當(dāng)場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。