售樓處客戶接待崗位職責(三)

1、負責來訪客戶的拉門迎接工作,并送上規(guī)范問候用語及禮儀。

2、負責向來訪客戶的導購工作,同時填寫每日客流報表;

3、將客戶所點的酒水及時送到,如遇特殊情況(如所點食品暫無),應先向客戶說明原因,然后再委婉的請客戶改換其他食品。

4、時刻注意客戶的動向,隨時主動為客戶提供各項服務(如加水、增加飲料、詢問等)。

5、對所有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關于介紹房產宣傳資料。

6、當確認客戶離開時,及時整理桌面,保持桌面的清潔。

7、時刻保持銷展中心、樣板房的整潔和干凈,發(fā)現(xiàn)不到位之處,應立即通知領班或保潔員。

8、負責陪同參觀團對樣板房內的設施功能講解工作;(樣板房接待崗位)

9、協(xié)助進行項目客戶滿意度的調查、評估工作;

10、上級交辦的其它工作。

11、無論何時都要承擔額外工作。遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的安排。

篇2:售樓處銷售接待工作管理辦法

售樓處銷售接待工作管理規(guī)定

一、接待客戶要使用文明用語,禮貌待客,語言專業(yè)化,接待規(guī)范化。

二、介紹小區(qū)情況要耐心、細致、周到,百問不厭,不講外行話。

三、接待客戶要詳細填寫客戶記錄表并做好回訪記錄。

四、客戶到訪要來有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應,要拿客戶當親人一樣對待,尤其客戶在看房過程中的不便,我們要熱心給予幫助。

五、接聽電話要用普通話,對客戶詢問要做到耐心、詳細、全面的考慮并做好電話記錄。

六、售樓處及接待場所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應統(tǒng)一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛(wèi)生,銷售資料齊備。

七、不得利用工作之便向客戶討取好處,損害公司利益,對公司內部規(guī)定要嚴守機密。

八、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

九、本規(guī)定自通過之日起施行。

篇3:某售樓處客戶上門接待服務程序

售樓處客戶上門接待服務程序

1、在客戶未走到接待中心時,由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口,將接待大門打開;

2、在客戶上門時應由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來,并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待;

3、在打開接待大門的同時,面帶微笑,對客戶問候"您好,歡迎光臨"或"您好,歡迎參觀"

4、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時,將客戶引領到洽談桌旁,為客戶拉椅、讓座;

5、請客戶在洽談臺旁稍坐,并迅速為客戶斟水,并遞上水杯,請客戶稍坐片刻,使其心情平靜下來;

6、給客戶遞上資料,待客戶心平氣和后,給客戶就項目的情況進行系統(tǒng)的講解;

7、當客戶發(fā)出疑問時,應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問,并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時進行解答;

8、在對客戶的疑問解答完畢后,應引領客戶到樣板房參觀,并在參觀過程中,將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應,在內心深處對客戶作出判斷,并考慮客戶的疑問點,并相應地予以解釋,以消除客戶的疑問,盡快促成成交。

9、在客戶看完樣板房后,引領客戶返回銷售現(xiàn)場,注意將客戶所喝的水杯中的水注滿,并詢問客戶采取的詳細的付款方式,根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式,并相應填寫價格計算表;

10、渲染現(xiàn)場銷售氣氛,注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合,爭取客戶盡快落定。

11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

12、在客戶表示滿意后,營業(yè)代表應盡快促成客戶落定;

13、在客戶表示或考慮后,將客戶送出門,對客戶表示"請回去再考慮一下,""請慢走"等等話語;

14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

15、回到辦公室后,將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理,并將桌椅擺放整齊;

16、對客戶進行詳細的客戶記載;

17、應記住客戶的名字,若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;