地產銷售外展接待中心項目吧臺崗位職責

操作人員"吧臺人員職級:員工級

檢查人員:項目經理/客服人員直接上級:項目經理

監督人員:客戶/區域全體員工直接下屬:無

1.目的:按章操作,為接待中心到場賓客提供標準和規范的茶水等服務。

2.范圍:本職責適用于**接待中心。

3.崗位能力要求:

3.1具備基礎的咖啡操作和基礎服務知識和技能。

3.2熟練掌握、操作和使用各種清潔設備設施及用具用品。

3.3熟知《員工手冊》和本服務區域的《應知應會》及規章制度。

3.4身體健康,體貌端正。

3.5具備物業方面的國家規定從業資格。

4.崗位經驗要求:

4.1熟悉公司及服務區域基本情況。

4.2熟悉咖啡操作及服務規范和流程。

4.3展現微笑服務的親和力和標準化的操作。

4.4有同類工作經驗為佳。

5.操守

5.1忠于職守,主動維護公司聲譽或利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進行誹謗和損害公司的聲譽或利益。

5.2具有良好的物業服務意識,儀表端莊、禮貌待人,言行文明,注意自身形象。

5.3遵章守紀,嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度和操作程序;虛心接受批評或工作建議和意見,勇于改正自己的缺點。

5.4遵守公司保密管理條例和規定,未經許可不得擅自對外泄漏公司內部信息和相關資料。

6.崗位職責

6.1執行崗位操作規范,遵照部門工作計劃予以落實和執行。

6.2工作中注意自身工作和服務形象,按章操作,提供標準和優質的咖啡服務。

6.3維護、保養、清潔咖啡操作的各種設施、設備和相應器具。

6.4清潔服務區域的衛生;對服務區域內發生的危害或損害公司裝飾裝修或設施設備的現象進行提醒、勸阻、制止和報告。

6.5工作中注意節能、環保意識,在不影響工作和服務質量標準的前提下節能降耗。

6.6努力學習崗位操作技能,接受部門和班組的培訓,提出合理化建議;接受部門實施的績效考核,發揚優點,正視不足,虛心接受和改進。

6.7熟悉銷售項目的基本情況,能給客戶進行簡單的項目介紹等。

6.8完成領導交辦的其它工作。

篇2:某景區游客接待中心工作制度

景區游客接待中心工作制度

(1)遵守工作紀律,保證工作時間做到不遲到,不早退,不曠工,不脫崗,不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

(2)講究個人衛生,辦公場所衛生。做到地面清潔,墻壁干凈,窗玻明亮,桌、椅、柜擺放整齊。

(3)堅持24小時值班制度,值班人員要遵守時間,處理好值班期間的一切事務,做好值班記錄。保障室內安全,秩序良好,公共財物不受損壞,丟失。

(4)建立個人工作日志,實行個人填報、自我鑒定,班組評議,經理督查制度。

(5)制度執行要做到令行禁止,否則根據違犯制度內容、情節及引起的不良后果處以10―50元罰款,給公司造成經濟損失的還要予以賠償,情節特別嚴重的給予開除處分。

(6)工作人員三個一:一口流利的普通話,一筆好字(導游員一項絕活),一份永遠快樂的好心情。

(7)接待游客六個一:一臉微笑,一聲問候,一個請坐,一杯熱茶,一份關切,一聲再見。

(8)接待工作兩個二:二分鐘忘掉煩腦,二聲鈴響必接電話。

(9)講究禮儀規范,做到服裝整齊,儀態端莊,舉止得體,語言文明,服務熱情周到,親切和藹。

(10)根據分工,明確責任,按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客,發現一次罰款30―50元。在游客中造成惡劣影響的重罰,直至解除聘用。

(11)接待工作五個不:不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。

(12)接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底,不能沒有回應,不能半途而廢,不能不做任何努力而予以回絕。

(13)導游上下山實行簽到掛號制和導游員預備制,導游員要上山有記錄,下山要掛號,并建立導游員預備檔案,以備應急。

(14)建立制度執行記錄,每天由接待部經理會同業務主管根據當天執行情況實事求是認真填寫。

(15)認真收發每一份傳真,回復時要核準確認。并妥善保管,嚴禁他人亂翻亂看。

(16)按照統一按排原則,并遵守旅行社、游客要求,統籌按排好入住家庭賓館游客。

(17)重大節假日、黃金周應根據傳真數量對入住農家游客認真登記、編排、聯系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。

篇3:別墅營銷接待中心衛生標準

別墅營銷接待中心衛生標準

一、時刻保持接待中心整潔干凈;

二、接待客戶之后,及時收拾桌椅,桌面保持一塵不染,無灰塵;

三、接待中心玻璃保持通明透亮;

四、煙灰缸必須及時清理,保持潔凈,沒垃圾;

五、小門及時關閉,做到輕開輕關;

六、地面任何時候都不能出現果皮紙屑、煙頭、檳榔渣等;

七、接待臺上保持整潔,任何私人物品不得放置接待臺上;

八、綠色植物必須每天維護,澆水;

九、不得在接待中心吃零食和用餐(值班人員用餐除外);

十、個人衛生以禮儀接待要求為準。