景區(qū)游客接待中心工作制度

(1)遵守工作紀(jì)律,保證工作時(shí)間做到不遲到,不早退,不曠工,不脫崗,不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話。

(2)講究個(gè)人衛(wèi)生,辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。做到地面清潔,墻壁干凈,窗玻明亮,桌、椅、柜擺放整齊。

(3)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,值班人員要遵守時(shí)間,處理好值班期間的一切事務(wù),做好值班記錄。保障室內(nèi)安全,秩序良好,公共財(cái)物不受損壞,丟失。

(4)建立個(gè)人工作日志,實(shí)行個(gè)人填報(bào)、自我鑒定,班組評(píng)議,經(jīng)理督查制度。

(5)制度執(zhí)行要做到令行禁止,否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以10―50元罰款,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還要予以賠償,情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開除處分。

(6)工作人員三個(gè)一:一口流利的普通話,一筆好字(導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活),一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。

(7)接待游客六個(gè)一:一臉微笑,一聲問候,一個(gè)請(qǐng)坐,一杯熱茶,一份關(guān)切,一聲再見。

(8)接待工作兩個(gè)二:二分鐘忘掉煩腦,二聲鈴響必接電話。

(9)講究禮儀規(guī)范,做到服裝整齊,儀態(tài)端莊,舉止得體,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情周到,親切和藹。

(10)根據(jù)分工,明確責(zé)任,按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客,發(fā)現(xiàn)一次罰款30―50元。在游客中造成惡劣影響的重罰,直至解除聘用。

(11)接待工作五個(gè)不:不能對(duì)游客說(shuō)“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭(zhēng)吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟(jì)私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽(yù)的事情。

(12)接待工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底,不能沒有回應(yīng),不能半途而廢,不能不做任何努力而予以回絕。

(13)導(dǎo)游上下山實(shí)行簽到掛號(hào)制和導(dǎo)游員預(yù)備制,導(dǎo)游員要上山有記錄,下山要掛號(hào),并建立導(dǎo)游員預(yù)備檔案,以備應(yīng)急。

(14)建立制度執(zhí)行記錄,每天由接待部經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)主管根據(jù)當(dāng)天執(zhí)行情況實(shí)事求是認(rèn)真填寫。

(15)認(rèn)真收發(fā)每一份傳真,回復(fù)時(shí)要核準(zhǔn)確認(rèn)。并妥善保管,嚴(yán)禁他人亂翻亂看。

(16)按照統(tǒng)一按排原則,并遵守旅行社、游客要求,統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。

(17)重大節(jié)假日、黃金周應(yīng)根據(jù)傳真數(shù)量對(duì)入住農(nóng)家游客認(rèn)真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。

篇2:B景區(qū)森林防火規(guī)定

A景區(qū)森林防火規(guī)定

為了加強(qiáng)A景區(qū)森林安全,預(yù)防森林火災(zāi),特制定本規(guī)定。

第一條、所有進(jìn)入A風(fēng)景區(qū)的游客、員工都禁止在景區(qū)吸煙,嚴(yán)謹(jǐn)攜帶火源。

第二條、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁開展篝火晚會(huì)。

第三條、在景區(qū)所有工作人員有義務(wù)監(jiān)督、禁止游客在景區(qū)違規(guī)行為。

第四條、景區(qū)存放足夠的滅火設(shè)備,并定期檢查滅火設(shè)備是否完好、實(shí)用,確保遇森林火災(zāi)能及時(shí)撲滅。

第五條、景區(qū)工作人員定期舉行森林防火、滅火知識(shí)培訓(xùn),成立景區(qū)森林安全小組。

第六條、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的巡查,特別是森林火災(zāi)高發(fā)期。并執(zhí)行巡查簽訂制度。

第七條、定期對(duì)景區(qū)森林進(jìn)行檢查,及時(shí)消除森林火災(zāi)隱患。

篇3:B景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度

A景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時(shí)檢查消防器材是否正常,一旦發(fā)生情況便了如指掌,指揮客人撤離。

二、掌握本樓層的住客情況,嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度,切實(shí)做好防火、防盜、防特、防自然災(zāi)害事故的工作。

三、服務(wù)人員工作期間不準(zhǔn)會(huì)客,不準(zhǔn)將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準(zhǔn)私自帶入客房?jī)?nèi)。

四、做好客房房卡鎖匙保管工作,領(lǐng)用房卡鎖匙要辦理領(lǐng)用登記手續(xù),不準(zhǔn)將鎖匙帶出樓層。

五、對(duì)于多人進(jìn)出的房間,客人出去后,應(yīng)進(jìn)房檢查電器、煙頭等情況。

六、走房檢查要及時(shí)細(xì)致,有遺留物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定設(shè)法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。

七、服務(wù)員離房時(shí)必須檢查房間門是否鎖上,對(duì)房?jī)?nèi)的貴重物品要仔細(xì)觀察,如發(fā)現(xiàn)易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報(bào)告上級(jí)。

八、房間內(nèi)不得亂拉電線,增加電器,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

九、要注意是否有客人將寵物帶進(jìn)房?jī)?nèi),如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)大堂副理處理。

十、每月定期檢查房?jī)?nèi)的設(shè)備使用情況,排查電器開關(guān)和房間裝飾物等可能因長(zhǎng)期使用而發(fā)生的安全隱患。

十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內(nèi),人離門鎖,嚴(yán)禁在此抽煙。

十二、做好保密工作,不得將內(nèi)部情況、客人住宿情況等告訴無(wú)關(guān)人員,防止泄密。

十三、如客人需要幫忙開門,必須核對(duì)客人的房號(hào)、姓名、入住時(shí)間、經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可給客人開門。清潔續(xù)住房期間,客人回房時(shí),應(yīng)核對(duì)客人的身份,確認(rèn)客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯(cuò)房間。

十四、總要求:勤查隱患、防范未然、堅(jiān)決執(zhí)行制度,確保酒店賓客安全。

十五、凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機(jī)關(guān)處理。