游客服務(wù)中心崗位描述

**旅游股份有限公司游客服務(wù)中心成立于20**年,至開放以來(lái),游客服務(wù)中心先后接待了*、*、*、李長(zhǎng)春、李瑞環(huán)、吳邦國(guó)、吳儀、彭佩云等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。逐漸形成了專業(yè)的高規(guī)格接待隊(duì)伍,一直本著“品質(zhì)服務(wù),人性至上”的宗旨,為來(lái)賓提供專業(yè)服務(wù)。游客服務(wù)中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量,完善設(shè)備設(shè)施。下設(shè)賓客接待中心、咨詢預(yù)訂中心、前廳部三大板塊12個(gè)業(yè)務(wù)部門,涉及導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、咨詢和CCO接待等業(yè)務(wù)。符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求,突出崗位創(chuàng)建特色,實(shí)現(xiàn)一崗一品的主題。如今,打造的高端鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)――烏村已對(duì)外面客,我們CCO(熱誠(chéng)的文化創(chuàng)意者)以微笑面客,親和力的服務(wù)感動(dòng)每一位來(lái)賓。

近兩年,我們先后接待了俄羅斯總理梅德韋杰夫、法國(guó)前總理德維爾潘,互聯(lián)網(wǎng)之父羅伯特.卡恩,領(lǐng)英首席執(zhí)行主席及聯(lián)合創(chuàng)始人里德.霍夫曼,以及國(guó)內(nèi)大佬馬云、李彥宏、馬化騰、雷軍、曹國(guó)偉、劉強(qiáng)東、丁磊、張朝陽(yáng)、周鴻

篇2:景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度

景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢制度

質(zhì)檢目的:為更好地規(guī)范服務(wù)中心員工的日常行為,提高東**服務(wù)中心各部門整體規(guī)范性,特制訂本制度。

適用范圍:本制度適用于東**服務(wù)中心各部門所有在職員工。

質(zhì)檢范圍:東**游客服務(wù)中心(咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、前廳部)

質(zhì)檢內(nèi)容:

1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2、部門設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

3、員工儀容儀表、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。

4、辦公物品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生情況。

5、消防安全管理情況。

6、售后服務(wù)、賓客反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。

7、節(jié)能降耗、成本控制的管理。

8、工作創(chuàng)新及失誤情況。