A景區游客滿意度調查管理制度
景區游客滿意度調查管理制度
為了進一步提高景區管理水平和服務質量實現“優化旅游環境,提高服務質量”。我景區對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發現景區也已存在的問題,及時加以改進,并將統計、調查、分析形成報告存檔。作為我景區制定新策略的依據和參考。
調查對象:前來游覽或游覽過的游客。
調查方式:對游客隨機發放問卷
調查頻次:景區每年做1-2次游客滿意調查。
調查地點:景區入口和景區游客休息中心,在景區設立滿意調查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。
調查內容:講解服務水平、講解服務態度(待客服務質量)、景區環境衛生、景區旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設施,路標指示)、導游是否索要小費等。
統計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統計。調查指標系數如下:
調查項目很滿意滿意一般不滿意
講解服務
服務態度
環境衛生
旅游秩序
導游是否
索要小費
是□否□
注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執行,調查統計后所得數據交給辦公室記錄、分析、總結。作為年終考核的一項依據。
篇2:A景區游客滿意度調查管理制度
景區游客滿意度調查管理制度
為了進一步提高景區管理水平和服務質量實現“優化旅游環境,提高服務質量”。我景區對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發現景區也已存在的問題,及時加以改進,并將統計、調查、分析形成報告存檔。作為我景區制定新策略的依據和參考。
調查對象:前來游覽或游覽過的游客。
調查方式:對游客隨機發放問卷
調查頻次:景區每年做1-2次游客滿意調查。
調查地點:景區入口和景區游客休息中心,在景區設立滿意調查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。
調查內容:講解服務水平、講解服務態度(待客服務質量)、景區環境衛生、景區旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設施,路標指示)、導游是否索要小費等。
統計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統計。調查指標系數如下:
調查項目很滿意滿意一般不滿意
講解服務
服務態度
環境衛生
旅游秩序
導游是否
索要小費
是□否□
注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執行,調查統計后所得數據交給辦公室記錄、分析、總結。作為年終考核的一項依據。
篇3:旅游客服崗位職責
旅游客服專員廣州豐盛榜網絡科技有限公司廣州豐盛榜網絡科技有限公司,豐盛榜,豐盛榜職責描述:
1.接聽電話,解答客人對旅游產品(酒店、門票等)的咨詢;
2.負責運營平臺、網站的運營與維護,搜集、整理訂單信息;
3.維護公司產品的網站后臺價格資料(如房價、門票價等);
4.自行處理一些售后問題,包括訂單取消、修改等。
5.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,熱衷交流,善于溝通;
2.反應速度快,學習態度好,學習能力強,善于思考問題總結問題;
3.吃苦耐勞,工作態度認真,對旅游行業有濃厚興趣;
4.熟悉OTA行業,有旅游行業從業經驗者優先考慮;
5.持國家導游資格證優先考慮。