景區水上娛樂管理制度

(一)工作人員要舉止文明,服務熱情,服裝整齊,持證上崗。

(二)講究船只,湖面衛生,每日營業前,先對船只湖面,打掃清撈干凈。

(三)定期對船只、救生衣等設施檢查、檢修,每日營業前必須試運行一次。

(四)操作員要嚴格尊守操作規程,定員乘坐,嚴禁超員,靠岸后,按次序編號有序放碼頭。

(五)兒童上船時,必須由家長等監護人員陪同,嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。

(六)救生員全天輪流值班,堅守崗位,不間斷檢查湖面及四周安全狀況,嚴禁任何人下湖游泳。

(七)行船前,對游客講解乘船須知,應急救常知,一旦有人溺水,以最快速度幫助。

(八)妥當使用配置的救生圈等搶救器具,遇到緊急情況,安全員必須一分鐘內趕到現場,3-5分鐘把事故處理完畢。

篇2:景區酒店樓層衛生管理制度

景區酒店樓層衛生管理制度

一、保持樓層各處整潔,美觀,無異味,地面無垃圾。

二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。

三、杯具應每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”,杯具表面必須光潔,無水漬,無異味。

四、客房內衛生間的面盆應每日清洗消毒,保持潔凈無積水,無污漬,無異味。

五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進行噴殺。

六、每層樓設有專用布草間,物品、布草要分類存放,布草間內不許存放回收的布草或顧客使用過的衛生用品等。

七、回收的布草需有專用容器收集,不可以隨地堆放。

八、清洗客房內面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。

九、員工應保持整潔端莊的形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發、勤洗手、不留長指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習慣。

十、各位員工須認真執行以上衛生管理制度,領班應每天認真檢查把關,主管、經理每天嚴格抽查,保證樓層各處衛生符合標準,如因衛生問題遭到客人投訴,將給予相關人員處罰。

十三、凡違反本制度,給予相關責任人書面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的給予辭退處理。因此引發安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法規或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。

篇3:景區特殊游客服務管理制度

旅游景區特殊游客服務管理制度

1總則

1.1對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務,確保服務質量。

1.2對上述特殊人群提供必要的服務及代郵、尋人及預約、送票等必要的服務。

2職責

2.1場務管理部門負責殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標識的設計安裝。

2.2場務管理部門負責為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務。

2.3市場管理部門負責為殘疾人提供檢票及按規定給老人、幼兒放行,提供預約送票服務并負責景區尋人服務。

2.4營銷部門負責旅游工藝品的代郵服務。

2.5其他部門負責特殊游客的相關接待和服務。

3工作程序

3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務

3.1.1設施景區入口和出口設有殘疾人專用通道,場務管理部門應在景區內外設立相應的標識;景區衛生間內應有防滑設施,以防老年人滑倒。

3.1.2檢票市場管理部門的檢票員應主動熱情為殘疾人檢票,并引導其使用殘疾人通道;服務中應文明禮貌,禁止使用歧視性語言;貫徹政府有關敬老愛老政策,根據當地政府的規定,對于70歲以上的老人,在驗明身份證或有關證件后,給予免票放行;市場管理部門的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時,應提供必要的幫助。

3.1.3提供輪椅、嬰兒車服務景區在可能的情況下,應準備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務;輪椅及嬰兒車的借用或租用手續應方便游客;游客交還車輛時,服務人員在辦好手續后,檢查車輛是否完好,如有損壞,應立即送修理部修理。

3.2尋人服務

3.2.1景區廣播室應為游客提供廣播尋人服務。

3.2.2景區員工遇到尋人的游客時,應主動協助游客聯系景區廣播站,通知廣播找人。

3.2.3景區廣播站在播送尋人通知時,應用普通話廣播,廣播次數不少于三遍。

3.3預約送票服務

3.3.1送票是對特殊團體提供的服務。

3.3.2市場管理部門在接到特殊游客的預約時,應根據其要求,制定詳細的接待計劃,并將該計劃發送到有關部門。

3.3.3接待計劃的主要內容包括:準備租用哪些游覽設施;e.定餐情況;f.有無特殊要求等。

3.3.4各有關部門根據接待計劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質量。