風(fēng)景區(qū)馬幫管理細則

為加強**茶馬古道風(fēng)景區(qū)馬幫隊伍的管理力度,為當(dāng)?shù)芈糜问袌鰻I造一個有序化、規(guī)范化的旅游環(huán)境,更好的服務(wù)于廣大游客,并提高馬匹的利用率,特根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定馬幫管理方案:

一、景區(qū)內(nèi)各戶營運馬匹數(shù)量確定

考慮景區(qū)游道的容量有限,不可能容納過多的馬匹,為了保證游客的安全,同時為了確保參營人員的利益,對景區(qū)參運馬匹數(shù)量進行限制,高城村每戶只能有一匹馬參與景區(qū)營運,景區(qū)內(nèi)馬匹總數(shù)量在一段時間后根據(jù)經(jīng)營情況確定。

二、線路與收費標(biāo)準(zhǔn):(開業(yè)前期游客量不大,按以下線路營運,以后隨游客量增加再進行調(diào)整)

路線收費價格公司從中相應(yīng)抽取管理費

高城4組至川巖江7組往返70元/人20元/人

高城4組至八仙瀑布往返120元/人30元/人

高城4組至徐家坳往返40元/人10元/人

三、從業(yè)要求:

1、所有馬幫從業(yè)人員(簡稱護馬員)必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗,并與景區(qū)簽訂上崗協(xié)議書。

2、護馬員年齡不得低于18歲,不得超過65歲。

3、護馬員必須遵守公司的各項規(guī)章制度,并服從公司的調(diào)度與管理。

四、押金制度

為統(tǒng)一景區(qū)馬幫形象,所有參與馬幫營運的護馬員上崗必須統(tǒng)一著裝,服裝由公司設(shè)計制作。護馬員領(lǐng)取服裝總共收取100元押金,護馬員退出馬幫則需交還全部服裝,服裝無損壞則押金全額退還,如有損壞或丟失,則需折價賠償。

五、管理程序

1、馬幫選舉隊長一名,負責(zé)馬匹的調(diào)度及馬幫的日常管理工作。

2、游客騎馬費用由公司票務(wù)人員統(tǒng)一收取,護馬員不得私自收取騎馬費用。

3、游客騎馬采用騎馬憑證票,該票可在售票處隨景區(qū)門票一同出售,售票員留存根,游客上馬時,馬匹主人撕下票上另一存根,此為結(jié)算依據(jù)。

4、每月月初的3-5號護馬員憑存根聯(lián)與公司辦理上月結(jié)算,逾期則推遲到下月3―5號。

六、獎懲標(biāo)準(zhǔn):

1、每位護馬員在三個月內(nèi)沒有發(fā)生一起安全事故或游客投訴,經(jīng)公司核實則給予該護馬員50元獎勵;

2、因護馬員盡職盡責(zé),避免了安全事故的發(fā)生,經(jīng)游客向景區(qū)管理處特別提出表揚,經(jīng)公司核實,則給該護馬員每次50元獎勵。

3、每發(fā)生一起游客投訴事件,經(jīng)公司核實,情節(jié)較輕罰款20元,情節(jié)較重罰款100元,若發(fā)生安全事故,則參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進行處理。

4、每發(fā)生一起安全事故,若責(zé)任在于護馬員,則一律取消當(dāng)事護馬員當(dāng)季季度獎金。

5、不按規(guī)定統(tǒng)一著裝,不遵守景區(qū)管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。若在一個季度之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次以上不服從管理,則給予停運一個星期的處罰。

6、公司通知開會或培訓(xùn)護馬員無故缺席者,罰款30元;遲到超過15分鐘及提前離場罰款10元。

7、因護馬員工作疏忽造成安全事故的處理,參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》理賠標(biāo)準(zhǔn)。對嚴重違規(guī)、影響馬幫營運的參運人員,公司將對其進行永久停運的處理。

篇2:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機構(gòu)組織

總機構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:公司總經(jīng)理

副組長:景區(qū)經(jīng)營管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負責(zé)人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護馬員立即進行現(xiàn)場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經(jīng)營部經(jīng)理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場進行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費,則由經(jīng)營部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢較重,經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫(yī)院急救(縣級醫(yī)院)。

4、經(jīng)營部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報至總經(jīng)理,

5、施救人員到達現(xiàn)場后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請醫(yī)護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時通知保險公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關(guān)人員的環(huán)境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經(jīng)營部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進行處理,但需隨時與總經(jīng)理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進行處理。

四、理賠標(biāo)準(zhǔn)

(1)非意外情況,因護馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔(dān)費用(含馬幫退票及醫(yī)療費用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān),保險公司承擔(dān)之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護馬員承擔(dān)70%。

3、500元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān),保險公司承擔(dān)之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔(dān),比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔(dān);

2、100元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān),其余費用由公司承擔(dān)。

(3)醫(yī)療費用之外費用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據(jù)實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當(dāng)給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護馬員當(dāng)季季度獎金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負責(zé)。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案