后勤科精細化管理方案

為認真貫徹徐興礦司【20**】58號文件精神，自文件下發后，后勤在精細化管理落實過程中,始終堅持精細化管理的三大原則：1、注重細節;2、立足專業;3、結合實際、科學量化。努力做到這三點，使精細化管理落實到位。具體方案如下：

一、指導思想

按照精細管理和優質服務的總體要求，強化后勤服務內涵發展，提升后勤服務與管理水平，保障興隆煤礦的科學發展、快速發展、和諧發展。滿足礦工日益增長的服務項目需要。

二、活動目標

緊緊圍繞興隆煤礦發展思路和發展目標，創新、完善后勤服務管理舉措，建立保障后勤服務質量管理的長效機制和運行體系。從粗放式管理向專業化、集約化、規范化管理轉變。使服務與管理有機統一，讓后勤服務工作目標貫徹落實到每個環節并發揮作用，全面實現工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經濟化，達到提升服務質量和管理水平的目的。

三、組織機構

為進一步做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作，后勤科成立領導小組。

組長：張、武軍

副組長：田龍

成員：韓勇

四、重點工作

1.健全標準化、規范化的服務體系。①全面制定服務標準，規范各項服務;②加強培訓，提高服務技能;③推行服務承諾制和違諾追究制;④推行服務首問負責制和限時辦理制;⑤建立與完善信息反饋機制;⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制;⑦建立與完善后勤服民主監督員、民主管理委員會工作機制。

2.主動服務，全面提升服務質量。提高主動服務意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升后勤服務質量。①推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態度，提供微笑服務，做好窗口服務。②搭建與服務對象的溝通平臺，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務。③做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對重點部門和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務，制定重點服務實施方案和突發事件應急預案。④開展貼心服務。⑤提供便民服務，24小時聯動服務。

3.完善制度體系，規范管理基礎。在標準化、規范化服務與管理的基礎上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務、資產等管理的實際需要出發，完善各項規章制度，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。內容涵蓋目標要求、工作守則、工作規范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內容。

4.加強信息建設，夯實管理根基。后勤服務工作存在大量的數據信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎數據信息的建設。如：從全礦水、電管網信息的整理繪制，到宿舍入住數據和辦公樓使用情況的整理;從目前市場商品的行情以及供應商的產品信息，到物資保管監控數據信息的建立等等，都要做到數據翔實，管理精細。不斷有效反饋精細化管理的結果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉型，從傳統管理向現代管理的轉型，從而實現從管到理的飛躍。

5.建立量化管理，狠抓監督控制。量化管理是實現管理目標的一個重要手段，是實行精細化管理的基礎。后勤服務工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時性服務，需要進一步完善有效的全程監控措施和手段，通過與各科室、物業公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制;制定《精細化管理檢查考核細則》，監督落實精細化管理。設立24小時監督電話、網上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務質量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優、績效工資掛鉤。

6.總結提高。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行及時總結，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位;二是工作流程是否清晰，關鍵環節是否明了;三是過程控制是否嚴密，細節管理是否有效;四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時;五是最終結果是否達標，影響因素是否找到;六是整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結，提出下一步工作改進意見。

五、實施步驟

1.宣傳動員階段。20**年8月20日―8月30日，召開動員大會，使后勤科全體干部員工了解領會在科建立實施“精細化管理機制的重要意義，從而轉變服務理念，提高職工對建立實施精細化管理機制的認識。進一步調動全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細化管理，優質服務”的創建活動中。

2.標準制定階段。20**年9月3日―9月20日

所有人員按照分工和具體承擔的任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規則、操作方式等，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》，為每一項工作的順利完成制定可參照標準。

3.制作工作流程、細化分解階段。9月21日―9月30日

細分工作環節，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解，并細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應的管理表格，明確各項工作任務的目的、要求、數量、完成時限、責任人等，使執行者能夠正確理解和領會完成任務的目標所在。

4.實施、檢查評比階段。10月1日―10月10日

明確工作要求，細化工作目標推進進程，按照具體工作方案，層層把關，認真抓好落實，對取得的實效進行衡量，進行綜合評比，取長補短，共同進步。

5、完善優化階段。10月10日―10月12日

加強員工教育培訓，教育和引導員工把實施精細化管理機制作為提高后勤服務質量的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優質服務活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉變觀念，深刻理解“精細化管理、優質服務”的內涵，達到全員素質和服務質量的提升。

通過持續不斷的優化、促進精細化管理趨于最佳效果。

后勤管理科

20**年8月5日

篇2:某醫院后勤服務管理方案編制說明

醫院后勤服務管理方案編制說明

1、zz市第一人民醫院后勤服務管理項目,按行業劃分應屬物業管理行業經營范疇,本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據。

2、考慮項目所在地zz市物業管理法規的具體情況,對其沒有規定或雖有規定操作性較難把握或標準與醫院的特殊要求距離較大的內容,編制時參考了國家、廣東省zz市、深圳市和**物業**物業的相關法規和標準以及**物業**物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關數據。

3、本方案的主要編制依據如下:

A、政府有關物業管理、醫療行業政策法規;

B、zz市中心醫院現狀;

C、調研資料;

D、**物業**物業醫院后勤服務多年管理經驗;

(一)、zz市第一人民醫院后勤服務管理項目,其主項服務內容既有與物業管理行業相似的常規性;其專項服務內容又與醫療衛生行業有關的特殊性,故本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據,又充分考慮醫院客戶的菜單式服務的協議約定。

(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、zz市的相關法規和標準以及依照**物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關規定和數據。

(三)、本方案的主要編制依據如下:

1、《廣東省物業管理條例》;

2、《zz市住宅區物業管理條例》及實施細則;

3、深圳市關于《1996-1997年度全市物業管理優秀住宅區(住宅組團)優秀大廈、優秀工業區考評的通知》;

4、深圳市《關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知》;

5、醫療行業標準;

6、《**物業管理手冊》。

(四)、考慮醫院目前已有裝修、改造等計劃,方案編制時在目前實際情況的基礎上,適當考慮了裝修、改建后的相關情況。

(五)、由于醫院提供的相關資料有限,本方案僅為初步方案,疏漏之外,在所難免,請醫院領導專家指正。

篇3:中學學年后勤服務工作總結

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中學**學年后勤服務工作總結

學校的發展靠教育，教育的持續靠教學，教學的保障靠后勤服務。因此，后勤服務是學校可持續發展的強有力保障部門。所以，我們始終不渝地把后勤服務工作放在首位，在本學期內總結如下：

一）加強后勤管理，創建校園文化品牌。

（一）綠化校園，創建和諧的校園環境――“零星改造”

為了進一步綠化校園、美化校園。學校操場的改造（操場塑膠跑道塑膠維修。）食堂上下運輸電梯更新等，同時，將對布局不合理的花草樹木進行移植和改種，校園內的花圃、花壇全部進行修護。校園也做了相應的維修，例如初三教學樓一層地面改造、墻面粉刷和化學實驗室的改造。教學需要，對各班教室媒體使用采光太強，教室北窗統一安裝遮光窗簾；電子顯示屏更新，不斷顯示德育、教學的標語，確保宣傳；學生體育鍛煉的需要，體育室也添加一些活動器材；同時對學校的檔案室、資源教室辦公室的位置作了遷移，更新使用，迎接驗收；實驗樓墻上的銅字，給校園增添幾分文化內涵。從而更好地為廣大師生創造了一個優美、溫馨、和諧的工作、學習、生活環境，也使整個校園更加亮麗和生機勃發。

（二）安全校園，加強學校食堂的管理

學校食堂的食物、衛生、設施等牽扯到每一位師生的健康和安全，所以創建一個安全校園必須有一個健康、干凈、整潔的食堂。校務辦嚴格按照《合同法》聘用食堂的從業人員，另一方面加強貫徹和執行《食品衛生法》以及有關的管理規定，對食物原材料進貨渠道嚴格把關，指定專人負責食品衛生，指定專人負責食品的采購，以保證師生飲食的衛生安全。其二，抓好食堂轄區環境衛生。要求每餐結束后，食堂派專人打掃和清理桌面以及食堂地面，確保食堂有一個干凈，整潔的就餐環境。再者，校務辦將經常督促檢查鍋爐房的工作情況和食堂所有機器等設備的安檢情況，及時維護和保養食堂內部的財產，物資。

至此，根據上級精神要求，對編外用工人數精簡并作備案。同時，對打字員、食堂職工人員管理進行了整治，完全符合上級要求實施編外用工人員的勞務派遣，符合工作年齡者參加社保，對于超出國家規定的工作年齡者參加意外人壽保險。還有清潔工、水電工、花木工實施服務外包形式。后勤服務的人員管理更加清晰，職責分配明確，同時加強了編外用工人員的服務意識，增強了后勤工作的責任心。

二）加強財務管理，促進學校持續發展。

嚴格遵守了中小學財務管理制度，認真執行收支兩條線和“一費制”政策，堅持開源節流，履行節約原則，積極提高資金的使用效益，改善教師辦公條件，加大對現代化教育教學設施的投入力度，為學校正常有序的發展奠定了扎實的基礎。學校的財務管理工作健康合理、規范有序。每學期學校對行政、工會、食堂財務進行自查。

（一）開學初期對食堂學生就餐費一次性收取，到期末結算，多余退回。學校嚴格掌握學生就餐費的使用情況，按實際情況學生吃多少就多少的原則。包括學校營養餐工程，家庭困難學生、孤兒等做好相應的補助工作。食堂開源節流，提高學生課間營養，繼續發放免費課間餐工程。

（二）學生書簿、校服、學平險、城鎮醫療保險等嚴格按照上級要求實施收支平衡。并按要求做好學生的補助工作，使特困學生完全享受到補助。

（三）在本學期，后勤裝備進行學校資產盤點，在實驗員尹君倫、項文輝和各科室、教研組長的共同努力下順利完成。為了安全考慮，對校園監控主機更新，儲存量達到30天以上；為改善教學條件，安裝一體機12臺、電腦4臺、一體打印機1臺。九月份，新增學生桌椅400套，在初二段使用。還安裝中考監控16門。

三）教學固然重要，辛苦的是教師。后勤線也為老師做服務工作。

在本學期內，傳統假日不多，但也盡力微薄之力，在九九重陽節邀請老教師在學校歡聚一堂。不斷提高教師福利，特別是教師住房公積基住房補貼提取，工資收入提高。

綜上所述，后勤一線始終是為教學一線服務的，因此我們必須有較強的服務意識，統籌意識，開源節流意識，為學校校長室出謀劃策，當好學校的內務總管。

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