醫院后勤服務管理方案編制說明

1、zz市第一人民醫院后勤服務管理項目,按行業劃分應屬物業管理行業經營范疇,本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據。

2、考慮項目所在地zz市物業管理法規的具體情況,對其沒有規定或雖有規定操作性較難把握或標準與醫院的特殊要求距離較大的內容,編制時參考了國家、廣東省zz市、深圳市和**物業**物業的相關法規和標準以及**物業**物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關數據。

3、本方案的主要編制依據如下:

A、政府有關物業管理、醫療行業政策法規;

B、zz市中心醫院現狀;

C、調研資料;

D、**物業**物業醫院后勤服務多年管理經驗;

(一)、zz市第一人民醫院后勤服務管理項目,其主項服務內容既有與物業管理行業相似的常規性;其專項服務內容又與醫療衛生行業有關的特殊性,故本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據,又充分考慮醫院客戶的菜單式服務的協議約定。

(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、zz市的相關法規和標準以及依照**物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關規定和數據。

(三)、本方案的主要編制依據如下:

1、《廣東省物業管理條例》;

2、《zz市住宅區物業管理條例》及實施細則;

3、深圳市關于《1996-1997年度全市物業管理優秀住宅區(住宅組團)優秀大廈、優秀工業區考評的通知》;

4、深圳市《關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知》;

5、醫療行業標準;

6、《**物業管理手冊》。

(四)、考慮醫院目前已有裝修、改造等計劃,方案編制時在目前實際情況的基礎上,適當考慮了裝修、改建后的相關情況。

(五)、由于醫院提供的相關資料有限,本方案僅為初步方案,疏漏之外,在所難免,請醫院領導專家指正。

篇2:后勤管理處后勤服務集團精細管理與服務主題活動實施方案

　　后勤管理處/后勤服務集團 “精細管理與服務”主題活動的實施方案

　　各中心、科、室：

　　今年是我校精細化管理年，大力推進精細化管理是深化后勤改革，提高后勤服務質量和服務水平的重要措施，按照學校的部署和安排，結合當前后勤工作實際，經后勤黨政聯席會議研究，決定在后勤范圍內集中開展“精細管理與服務”主題活動，現提出如下實施意見：

　　一、當前工作形勢

　　(一)我校正處在轉型發展的關鍵時期。這就需要我們進一步樹立“精細管理與服務”的理念，通過明確工作職責，制定服務標準，核定工作任務，規范服務行為，全面實行精細管理，促進后勤保障工作規范化、標準化、科學化，為學校轉型發展提供堅強有力地后勤支撐。

　　(二)全心全意為師生服務是后勤服務工作的根本宗旨。不管在什么時候，什么階段，都要不忘后勤服務的初心，不忘宗旨。師生滿意不滿意是衡量后勤服務水平最有說服力的標準，師生滿意是鞭策，師生不滿意是對后勤工作更高的期待，這就需要我們進一步貼近師生生活，走到師生中間，增強服務意識，規范服務程序，熱情服務、文明服務、周到服務、細致服務，努力給師生創造一個舒適的學習生活環境。

　　(三)粗放式管理、經驗式管理是擋在我們面前的絆腳石。一些制度落實不到位，管理形式粗放，工作標準低、規范性操作性不強、整改措施不到位的現象依然存在;一些對新形勢、新問題研判不足，規章制度學習不夠，靠拍腦袋、憑經驗辦事的現象依然存在，這就迫切需要我們要堅持問題導向，從基礎性制度抓起，從根源抓起，把制度落到實處、把工作想細、做細、推進后勤精細化服務水平。

　　(四)創新是破解后勤改革發展難題的關鍵。后勤改革的發展不僅涉及后勤內部經費、機構、職責、人員調整，也涉及后勤與兄弟部門之間、后勤與校辦工廠勞動服務公司之間的職權關系。改革從來都不是一蹴而就，這就需要我們適應新形勢、進一步開拓思維，創設性地開展工作，統籌理順內外工作關系，明確各自職責權限;進一步細化后勤部門、崗位工作職責。逐步形成責權統一、物盡其用、人盡其責的良好局面。

　　(五)安全生產責任重大。后勤工作點多面廣，涉及師生生命財產安全，在安全排查工作中，一些安全設施陳舊、損壞、安全操作規程不落實、違章違規私搭亂建等安全隱患時刻威脅著我們，這就需要我們堅守安全生產的底線，下大功夫、下細功夫去抓隱患整改，確保后勤安全穩定。

　　二、指導思想

　　此次主題活動要與“兩學一做”學習教育相結合，堅持問題導向，著力增強干部員工的宗旨意識、服務意識;從基礎管理入手，嚴格制度的落實;著力突出管理服務細節，規范程序，創新項目，提高水平，提升師生滿意度，樹立后勤良好形象。

　　三、重點任務

　　(一)大力推進餐飲管理服務的精細化。一是在餐飲整層承包管理的基礎上，加強售飯終端檔口的精心化管控。對254家售飯檔口的基本信息進行了逐一登記，所有檔口的合同、人員信息、銀行賬戶等均登記備案，同時利用洛理商城電子平臺，將各檔口信息在網絡上公開，實現動態管理。對各檔口的飯菜品種和價格進行進一步的登記核對，要實現對各檔口飯菜價格的精準把控，師生通過手機二維碼可對任一檔口飯菜進行查詢、監督。二是以“時間軸”推進安全監管的精細化管理。在明廚亮灶的基礎上，抓好食品加工的關鍵節點，重要時段，編排餐廳經理的時間軸，印制《餐廳經理工作日志》和《現場檢查記錄本》，逐條檢查落實，發現問題現場開具整改通知單，使問題責任明確，落實有力。有針對性地開展安全培訓。新進員工全覆蓋，班組責任人重點加強。建立安全培訓、健康體檢和檔口信息登記聯動機制，解決人員流動性大不易管理的弊端。三是充分利用各種平臺，貼近師生。利用微信平臺、百度貼吧等新型媒體，拉近和同學們的距離，針對意見、建議、投訴各類問題，進行梳理和數據分析，制定詳細的規范，進行有針對性的崗位整改和培訓，使餐飲服務工作呈現新面貌。四、推進小宗零星原材料采購精細化管理。在推進大宗原材料集中采購的基礎上，有針對性地對采購分散、采購量小的物資進行采購監管，對不合格、對不按要求采購的公司嚴厲處罰。同時，精準分析小宗物資配送難的情況，要求供貨商聘請勤工學生進行配送，解決最后一公里配送難題。目前，豆制品的專項治理已經完成，肉制品正在進行中。

　　(二)強化責任、抓好量化考核，推進動力服務的精細化。一是

　　嚴格執行經理負總責，各區經理直接負責的安全責任體系。二是抓

　　好量化考核服務質量監督，在派工單、限時完結情況、維修滿意度、

　　開水供應、洗浴服務和水電費回收等方面制定具體的量化標準和細

　　則，并制定具體的獎懲措施。

　　(三)抓管理創新，推進物業管理精細化。一是推行目標管理。引入6R管理模式(日立崗晨會、日檢查走訪、日巡視指導、日講評落實、日報送反饋、日考核問責)。二是要加強監督檢查力量，實行有效地監督考核。三是創新形式，抓好員工的教育和培訓。四是充分利用新媒體、新平臺構建特色鮮明的物業管理文化。

　　(四)科學統籌、嚴格程序，推進維修工作的精細化。一是在經濟活動立項過程中，積極協助集團各中心完成審批手續，使各中心上報的維修改造項目達到：維修部位準、工程量實、概算合理、項目的可行性可信、項目實施的方案可行。二是細化各中心維修管轄的范圍，確定維修經費使用的范圍，充分提高維修經費的使用效率，在維修工作管理中，做到用施工料準確，質價合理，工期及時，工程量丈量精準，套用定額恰當。三是為教職工提供與住房相關的服務時(如辦理戶口遷移、開通有線電視、人事調動、房產抵押)做到行文合規，用詞準確，使教職工所持證明外出辦事，一次過關。

　　(五)視幼兒如親人，推進幼教服務精細化。一是抓崗位管理，制定一日崗位程序，突出要點，一點帶面，落實一項工作就做好一項記錄，將精細化管理落到實處。并抓好互相觀摩和督導檢查，二是建立全校教工家長微信群，發揮大家的力量去發現問題及時有效地改進和提高幼教工作，同時，通過分享精細服務事例，提高員工工作成就感。三是成立家長委員會，定期組織家委會會議，聽取家長的意見和建議，并邀請家長定期入園參與管理督導，實現家園共育。

　　(六)強化衛生防疫，推進醫療衛生工作精細化。一是要抓好醫護技人員的精細化管理，從聘用到日常管理等各個方面，轉變人才斷檔、年齡結構不合理、醫護技人員發展不平衡的弊端。二是以病患者為中心，建立規范的完整的醫療服務流程。讓病患者就診期間全程都有規范、溫馨的服務。三是重點強化衛生防疫工作，設立公共衛生辦公室，專人負責，建立與院系溝通交流機制。著力抓好健康教育，重點場所衛生、消毒，傳染病篩查管理，深入基層開展各項防疫宣教工作等。

　　(七)抓成本，抓質量，推進印刷服務精細化。一是實行生產費用和成本核算信息公開化，做到中心員工人人參與精細化管理，不斷優化管理模式和成本控制，降低成本，安全生產。二是細化安全生產的規定流程、嚴格生產操作規范，協調工序銜接，提高印刷質量。三是實行目標管理，制版優質率達到百分之百，印刷品達標合格率達到百分之九十九，生產計劃內達到準時送貨到位率百分之百。

　　(八)注重細節、主動服務，努力搭建方便快捷一站式服務平臺。一是全面制定服務標準，規范服務;從著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等小事抓起，嚴格規范化管理。三是嚴格落實首屆責任制，建立信息快速反應機制，并做好跟蹤反饋。三是加強數據量化分析，通過意見箱、服務電話、專用郵箱、微信平臺、qq在線等多種形式，聽取師生的意見和建議，定期向集團提供科學有效地服務質量監測相關數據，為量化考核提供依據。

　　(九)突出安全，抓好細節，推進車輛服務精細化。一是做到“三勤”、“三檢”嚴格執行安全出車流程。二是進一步規范出車程序，抓好崗位管理。三是細化車輛維修審批程序、做到維修有審批、維修配件更換有審驗、維修費用細核實。

　　四、組織實施

　　(一)活動時間：

　　2016年10月15日——本學期結束。

　　(二)主要步驟：

　　1、堅持問題導向，查找不足

　　要認真總結工作經驗，按照精細化管理的要求，開展找差距、找不足活動。

　　一是要認真查找思想認識上的不足，結合“兩學一做”教育學習，看員工的責任意識、宗旨意識強不強;

　　二是要認真查找制度執行上的不足，制度不落實等于零，執行不到位不如無制度，重點查找制度執行上的形式粗放、不細、不準、不嚴的問題，真正解決制度不少落實不好的現象。

　　三是查找服務行為的不足。崗位設置是否合理，崗位標準是否健全，崗位職責是否落實到位。

　　四是查找安全生產方面的不足。結合安全大排查情況，制定有針對性的安全隱患整改方案。

　　2、抓具體，以點帶面，落實整改

　　要對在管理、服務、人員管理和安全生產中存在的問題和不足進行梳理，制定出行之有效地整改措施，抓重點項目、重要環節、重點任務，突出細節，以點帶面抓落實。既要保持好的經驗和做法，解決實際問題，又要提高服務品味。

　　3、總結經驗，提高整體服務水平

　　精細化管理永無止境，通過此次活動，在取得階段性成果以后，要認真總結工作經驗，既要總結一些創新型的經驗和做法要堅持，也要總結管理服務中的不足，做到持續改進和提高。

　　五、工作要求：

　　(一)找準活動載體

　　各中心、科、室要充分認識精細化管理的重要性和緊迫性，將落實本意見與日常管理服務工作相結合，堅持問題導向，制定詳細周密的精細化管理規劃和實施方案，找準載體和突破口，大力開展各項精細化管理活動，把精細化管理的各項任務落到實處。

　　(二)落實主體責任

　　掃帚不掃，灰塵不會自己跑掉，后勤工作事多事雜，但不作則不為。要把握好節奏，分清輕重緩急，一些熱點難點問題，能立行立改的，絕不推諉，尤其是在涉及安全生產等隱患整改方面要明確整改時限。要進一步落實部門負責人、班組長、骨干員工的主體責任，落實各項量化考核標準，真正把精細化管理落實到具體的工作中、讓精細化管理成為每一名員工、一個班組、一個部門的自覺行動，讓一個充滿活力、務實高效的后勤展現在師生面前。

　　(三)強化溝通協調

　　干后勤工作，要牢固樹立“大后勤”觀，要有“管閑事”的心，敢于突破部門、班組之間的“壁壘”，克服“事不關己高高掛起的”思想去發現問題。針對師生員工的意見和建議，要“聞過則喜”，更要“有過必改”，通過有效的溝通協調去抓好落實。只有廣大的師生員工參與到我們的精細化管理工作中，人人都成為我們的“監督員”，問題發現的及時，解決的及時，那么，我們的問題會越來越少，服務會越來越好，師生的滿意度會越來越高。

　　(四)抓好督查督導

　　后勤黨政辦公室要密切跟蹤工作進展，督促指導各中心活動落地見效。監督管理科要對照相關工作標準和考核辦法，做好各中心管理服務質量督查檢查的動態數據分析(包括黨政辦公室信訪處理情況、一站式服務中心的服務投訴處理情況)，有針對性地組織師生滿意度的監測考評。此次活動的綜合考核情況將作為年終各部門考核的重要依據。

　　(五)營造良好氛圍

　　各中心、科、室要廣泛宣傳精細化管理的各項措施、動態和成就，尤其是要大力宣傳創新型的好做法、好經驗，在此次活動中涌現出的先進人物和先進事跡。讓師生群眾見到實效，凝聚共識，營造后勤精細化管理的良好輿論環境，樹立后勤管理服務的新形象。