服務準則

服務態度:熱情、主動、耐心

服務行為:遵章、守紀、文明

服務質量:規范、滿意、標準

以上是搞好服務的總體要求,為切實提高服務質量,進一步強化全員的服務意識,特制定如下準則,全體職工應嚴格履行。

一.嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位。各工作崗位必須隨時有人接電話,并耐心回答對方問題。

二.在提供服務過程中要語言文明,行為文明,服務文明,不說粗話、氣話,不與對方發生磨擦。

三.服務要主動、熱情、周到,對反映的意見和建議要虛心接受,提出的問題要及時解決,事事處處為職工著想,不能應付了事。

四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位,保證不發生任何責任事故。

五.在提供服務過程中,當個人利益與集體利益、公共利益發生沖突時,應以集體利益和公共利益為重,不得損害集體和公共利益。

六.在服務工作中要做到“三個一樣”,“四個不講”,“五個不能”。即生人熟人一個樣,領導與群眾一個樣,上班下班一個樣,不講低級庸俗的話,不講不三不四的話,不講諷刺挖苦的話,不講與管理無關的話;不能冷淡人,不能刁難人,不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人。

七.廉潔自律,秉公辦事,不接受任何名義的饋贈,不參加任何影響公務的宴請。

八.各科室之間要團結協作,互相支持,發現問題立即解決,不推諉,不扯皮。全體職工要努力學習政治、業務、文化知識,加強自身休養,提高自身素質,牢固樹立全心全意為職工服務的思想。

篇2:安全責任制:后勤服務部人資與薪酬專責

1范圍

1.1本標準規定了**發電有限公司后勤服務部人資與薪酬專責在安全管理工作中應負的責任與要求,檢查與考核。

1.2本標準適用于**發電有限公司后勤服務部人資與薪酬專責的安全管理工作。

2引用標準

《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)20**.06.29

《中國**集團公司系統安全生產責任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產工作規定》**集團制(2010)17號

《電力企業各級領導人員安全生產職責規定》電安生「1996」640號

《**股份有限公司發電企業主要生產管理崗位安全生產職責》(2006)95號

3安全管理工作應負的責任與要求

3.1人資與薪酬專責在辦公室主管的領導下,人資與薪酬專責對本部門安全管理工作負有全面的領導責任。

3.2認真貫徹執行國家關于人力資源和職工培訓工作的方針、政策、法規和上級有關指示,并把圍繞安全生產所要做的主要工作列入人力資源年度工作計劃,經批準后組織實施。及時糾正人力資源工作中的失職和違章行為。

3.3認真貫徹執行勞動人事制度和生產培訓制度,為保證安全生產打好安全基礎。

3.4負責合理調配生產人員,經醫務和勞動鑒定委員會鑒定已經不符合安全生產要求的人員及時調離生產崗位。

3.5及時解決和批復各單位上報的嚴重違反勞動紀律的問題和請示,組織有關人員經常檢查勞動紀律。

3.6按國家和上級有關規定,正確制訂勞動保護、保健用品的標準,負責組織職工的定期體格檢查。

3.7按國家和上級有關規定,負責做好職工的技術職稱和技能鑒定工作,以及公司內部的人才招聘工作。制定出公司近、中、長期人才戰略計劃,經批準后組織實施。

3.8負責做好新工人入廠的三級安全教育,考試不合格者不能上崗;參加人身事故的調查處理工作,并及時上報。

3.9在有關部門的配合下組織新工人上崗前的安全技術培訓工作,把好考試合格上崗關。

3.10經常組織舉辦各種專業培訓班,技術表演賽,提高運行、檢修等生產人員的安全生產技術素質。參與運行部、燃運部的各種反事故演習和勞動競賽活動。

3.11經常深入現場、班組了解生產崗位人員安全生產技術現狀,有針對性的制定崗位培訓計劃,并實施。

3.12負責組織每年生產崗位人員定期進行《電業安全管理工作規程》、《運行規程》、《檢修工藝規程》的考試以及全公司特殊作業人員的培訓、復審考試等培訓管理工作。

3.13負責建立、健全公司三級培訓網,定期檢查督促各部門的培訓工作。培訓工作做到年初有計劃,中間有檢查,年終有總結。

3.13對派往外單位及來公司內實習、參觀的人員,做好安全教育和管理工作。

4檢查與考核

4.1本標準由**發電有限公司安全監察部和后勤服務部進行檢查與考核。

4.2本標準與《**發電有限公司經濟責任制》、《**發電有限公司工作標準》、《**發電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。

5附加說明

本標準由后勤服務部、安全監察部起草

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篇3:項目工程后勤服務人員崗位職責

工程項目后勤服務人員崗位職責

1.負責項目部人員的住房安排,設施的管理。

2.負責辦公用品的采購、維修、供應管理。

3.參與項目食堂的管理。

4.負責施工隊伍的住房安排,水、電、床等的使用管理。

5.負責生活區、辦公區的環境管理。

6.負責項目的安全保衛工作,消防器材的采購管理工作,辦公區和生活區的安全防火工作。

7.負責施工隊伍人員登記、暫住證的催辦工作。

8.負責食堂衛生許可證的辦理工作。

9.按照《工服洗滌管理規定》定時辦理工服洗滌事宜。

10.遵照有關規定執行門前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環境衛生的管理工作。

11.負責公司內部的公共場所和各處室的公共設施維修管理。

12.根據有關規定配備辦公桌椅、文具柜,做好低值易耗品的登記管理工作。

13.按標準定期發放勞保用品。

14.辦理各類人員工服制裝事宜。