售樓中心物業(yè)服務(wù)程序及要求

1、保安形象崗

工作要求

展示樣板區(qū)保安形象;

保持背跨或立正姿勢站立凱旋門入口處左側(cè)

客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時,敬禮致敬;

維護看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品,按物品交接單與夜班人員交接。

每間隔1小時與輪休崗對調(diào)1次,以保持良好站立形象;

吃飯時要等接班人員到達方可離開。

交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前按物品交接單清點物品,與夜班值班人員做好交接工作,雙方簽字確認后方可離開。

2、停車場管理崗

工作要求:

巡視崗在停車場內(nèi)巡視,見到客戶車輛或接到入口崗?fù)ㄖ⒓辞皝硪龑?dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門,同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。

如客戶車內(nèi)有同來人員,應(yīng)先替同乘人員開門;開門時應(yīng)面向客戶,一手開門、一手搭在車頂,以示尊重,并等客戶下車站定后方可關(guān)門,以防夾傷。

如是下雨天,應(yīng)先撐好雨傘再開門,并送客戶致室內(nèi);如客戶較多時,開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。

工作程序:

每班工作,整理好本崗位物品。

2個崗位每1小時對調(diào)1次,以保持端正的姿勢。

門崗引導(dǎo)車輛進場后應(yīng)立即通知巡視崗。

巡視崗按巡視路線進行不間斷巡視,有車輛進入時立即向前引導(dǎo)。

3、展示大廳服門童

工作要求

站立在銷售大廳門前,雙手于身前交叉,待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門。

與保安巡邏崗維護銷售大廳的安全秩序

雨天要為客戶存、取雨傘。

工作程序

每天早上8:30上班,整理好本崗位物品。

每2小時與巡邏崗人員調(diào)休30分鐘,以保持端正的姿勢。

輪換進餐,工作時間需有一名保安人員在崗。

換崗時須等接崗保安人員到達方可離開。

見到客戶前來時要立即通知大廳服務(wù)員,做好接待準備。

4、大廳接待服務(wù)崗(客戶服務(wù)員)

工作要求

待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品(根據(jù)銷售部意見確定),并主動介紹品種,待客戶選定后立即拿取送上;

中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品,主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見;

無服務(wù)時應(yīng)站立在偏僻之處,但要能觀察到本人的全部服務(wù)區(qū)域,隨時準備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。

不得私自飲用飲品、食用食物;

協(xié)助保安人員對大廳進行管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品。

檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生,并及時通知保潔人員清理與整改

每間隔20分鐘對本服務(wù)區(qū)域進行1次巡視。

交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前應(yīng)與夜班保安值班人員做好交接工作。

發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為(如拍照等)應(yīng)立即婉言勸阻;。

5、銷售大廳清潔崗

工作要求

每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔;

每天對大廳大理石地面進行一次拋光保養(yǎng)(根據(jù)實際情況可增加次數(shù)),并定期進行上臘處理;

集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭,隨時清理時使用干拖布;

清理地毯要使用地毯清理機;

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質(zhì)家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的潔亮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對門口進行隨時清潔,雨停后及時清理留下的痕跡;

客戶離開后及時清理臺面,并將家具恢復(fù)原狀;

工作程序

每日AM7:00上班,AM8:30前將銷售大廳地面及服務(wù)臺面、洗手間進行清潔完畢。

中午12:30-13:30對售樓處地面、家具、清潔1次,并清理一次垃圾,但應(yīng)盡量減少對客戶的影響;

其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔,每15分鐘巡視1次,工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方(視客戶流量,增加頻次);

客戶離開后及時清理桌面,并將家具恢復(fù)原狀;

每周一對售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進行一次徹底清理(根據(jù)工作計劃安排每日分項進行);

6、洗手間清潔及服務(wù)崗(由大廳保潔機動崗兼)

工作要求

清潔便池時倒入潔廁靈,后用水刷洗;

每日對洗手間分早中晚各沖洗一次;并噴灑適量空氣清鮮氣,確保洗手間空氣清鮮。

隨時保持洗手間地面的干凈、干爽;干燥,及時清理地面積水,并用拖布及時拖干。

洗手臺鏡、臺面、臺盆應(yīng)保持光潔、無水印、無污漬;

要嚴格將洗手間與其它區(qū)域清潔用品區(qū)分開,嚴禁混用(如毛巾、拖布、掃把等)

工作程序

每隔15分鐘將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍,并檢查紙巾、洗手液、香水,如有需要及時補充;

每次沖洗洗手間時應(yīng)在洗手間門前樹立"正在清潔,暫停使用"牌,在銷售中心正常對外展示期間(即客戶接待時間AM9;00-PM9:00),沖洗、清潔洗手間時間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護不超過2分鐘。

工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面;

每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍;

7、樣板房服務(wù)崗(涉及:保潔、客服崗協(xié)作完成)

工作要求

每天對樣板房進行1次徹底清潔(時間要求在每晚21:00之后);

清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖;

清理地毯

要使用地毯清理機;

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質(zhì)家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對門口進行隨時清潔,雨停后及時清理留下的痕跡;

當(dāng)客戶未遵守規(guī)定(如抽煙、拍照、坐臥家俱等)時應(yīng)禮貌勸阻;

客戶來參觀時應(yīng)盡量回避,但需注意物品的安全;

客戶離開后及時清理,并將家具恢復(fù)原狀;

工作程序

AM7:00-AM9:00對樣板房進行一次維護(保潔員)

PM12:30-13:30對地面、家具清潔1次,并清理一次垃圾(保潔員)

每周對樣板房玻璃進行三次擦拭,確保玻璃明潔亮麗(保潔員)

夏天AM8:30開啟空調(diào)(客戶服務(wù)員)

其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔;(保潔員、客戶服務(wù)員)

客戶離開后及時清理留下的痕跡,并將家具恢復(fù)原狀(客戶服務(wù)員);

8、室外清潔崗

工作要求

清潔時應(yīng)注意減少對客戶的影響;

雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置"小心地滑"警示牌,并及時清理積水。

工作程序

每天AM7:00-PM8:30、13:00--14:00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所(地)進行1次徹底清潔;

其他時間隨時保潔;

每2天沖洗一次公共場所、路面(如有需要增加頻次);

水景觀每周定期進行水質(zhì)處理;

每天清理2次垃圾(根據(jù)具體情況,增加頻次)。

9、室外安全巡邏崗

工作要求

巡視過程中遇到客戶要立正敬禮;

對滯留在公共區(qū)域的無關(guān)人員要及時勸離;

及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設(shè)施的行為;

對水景的安全監(jiān)督人員不得擅自離崗。

工作程序

每班上班前做好準備工作;

室外保安人員在水景周邊巡視;

門崗站立在大門外;

巡視人員每半小時對區(qū)域巡視一遍;

每1小時與輪休崗進行對調(diào)一次。

10、停車場洗工

工作要求

使用專用工具與清潔劑對客戶車輛進行除塵及清洗

清洗客戶車輛應(yīng)首先征得客戶的同意方可進行;

清洗過程中應(yīng)細心,擦洗布應(yīng)清洗干凈,防止塵粒與雜物夾帶劃傷車輛;

清洗后的車輛應(yīng)保持表面無塵灰,無水漬。

工作程序

每班上班前做好準備工作;

客戶車輛停放到位后主動上前問好,介紹免費服務(wù)清洗服務(wù)內(nèi)容,并禮貌征詢客戶是否清洗;

無車輛清洗服務(wù)時就站立于車場內(nèi),等待服務(wù);

11、現(xiàn)場經(jīng)理

工作要求

定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài);

認真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問;

定期組織開展客戶需求調(diào)查工作;

認真處理關(guān)于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴;

每天進行工作講評;

要根據(jù)情況及時提出物品采購計劃;

工作程序

每天AM8:30-PM16:00對各崗位進行巡視;

其他時間在銷售大廳內(nèi)座崗;

每1.5小時對大廳內(nèi)崗位巡視1次;

隨時接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢;

每天下班前向現(xiàn)場銷售主管收取已落定或已購房客戶關(guān)于物業(yè)管理的調(diào)查問卷,并每周提交給物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo);

每天下班后組織員工進行工作講評;

每月20日前提出下月采購計劃報物業(yè)公司;

每月的最后一個周六組織對現(xiàn)場所有客戶進行一次書面調(diào)查,發(fā)放并回收調(diào)查問卷,并于下周一將問卷提交主管領(lǐng)導(dǎo)。

篇2:師大后勤集團物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規(guī)定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發(fā)現(xiàn)、隨時打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環(huán)境。

(三)動力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對師生及來訪者做到有問必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:X地產(chǎn)公司對物業(yè)服務(wù)人員的管理規(guī)定

地產(chǎn)公司對物業(yè)服務(wù)人員的管理規(guī)定

隨著一期業(yè)主的入住,小區(qū)物業(yè)公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業(yè)主對物業(yè)公司的投訴,我公司了解落實相關(guān)情況后,與物業(yè)公司做了有效溝通,要求物業(yè)公司對工作人員進行條例化的管理,主要包括以下幾個方面:

1、對所有的物業(yè)工作人員要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,接受小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督。

2、端正工作態(tài)度,正確對待業(yè)主的批評與建議,避免與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

3、對員工實行獎懲制度,被業(yè)主投訴的員工,視情節(jié)輕重給予處理,情節(jié)嚴重的要予以解聘。

3、對業(yè)主反映的小區(qū)衛(wèi)生清理、管理等方面的問題應(yīng)于2個工作日內(nèi)提出相應(yīng)的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區(qū)業(yè)主的利益,讓大家有一個舒適滿意的生活環(huán)境,請業(yè)主行使自己的權(quán)力監(jiān)督物業(yè)公司的各項服務(wù),如果您對物業(yè)公司有什么意見或?qū)π^(qū)的物業(yè)管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網(wǎng)站留言。

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