地產(chǎn)公司對物業(yè)服務人員的管理規(guī)定

隨著一期業(yè)主的入住,小區(qū)物業(yè)公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業(yè)主對物業(yè)公司的投訴,我公司了解落實相關(guān)情況后,與物業(yè)公司做了有效溝通,要求物業(yè)公司對工作人員進行條例化的管理,主要包括以下幾個方面:

1、對所有的物業(yè)工作人員要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,接受小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督。

2、端正工作態(tài)度,正確對待業(yè)主的批評與建議,避免與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

3、對員工實行獎懲制度,被業(yè)主投訴的員工,視情節(jié)輕重給予處理,情節(jié)嚴重的要予以解聘。

3、對業(yè)主反映的小區(qū)衛(wèi)生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內(nèi)提出相應的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區(qū)業(yè)主的利益,讓大家有一個舒適滿意的生活環(huán)境,請業(yè)主行使自己的權(quán)力監(jiān)督物業(yè)公司的各項服務,如果您對物業(yè)公司有什么意見或?qū)π^(qū)的物業(yè)管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網(wǎng)站留言。

zz房地產(chǎn)開發(fā)公司

篇2:商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

主要職能為:負責公司范圍各業(yè)務板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務的相關(guān)工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負責公司范圍各業(yè)務板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應急事件等方面工作;

(2)負責建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)響應各業(yè)務板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時反饋至相應業(yè)務部門;

(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對講設(shè)施、消防門、通道門鎖等,并建立相應的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應記錄備案;

(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務板塊有關(guān)活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發(fā)生;

(7)建立健全安全管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實秩序安全維護方面有關(guān)培訓計劃;

(10)負責與秩序安全維護有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負責公司范圍各業(yè)務板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負責建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進行合理責任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標準要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;

(4)負責建立健全保潔綠化相關(guān)臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監(jiān)管;

(5)響應各業(yè)務板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務部門的溝通、協(xié)助,將處理及時反饋相應業(yè)務部門;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務板塊有關(guān)活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動現(xiàn)場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實保潔綠化方面有關(guān)培訓計劃;

(10)負責與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區(qū)客服中心職能

(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責小區(qū)客戶服務工作,包括:業(yè)務咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進回訪等服務工作;

(2)負責建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)負責編制、實施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標、工作計劃;

(4)認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務;

(5)負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作;

(6)負責組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;

(7)負責住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務創(chuàng)優(yōu)達標工作;

(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務水平;

(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(12)負責編制、落實住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓計劃;

(13)負責與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

篇3:房屋租賃平臺物業(yè)管理員崗位職責

房屋租賃平臺物業(yè)管理員崗位職責

崗位職責:

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等

3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳

4)每月租房水電費的繳納

5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核

6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理

8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護,對消防安全的管理

9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問題并及時解決

10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理,并提出相應的解決對策

11)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關(guān)物業(yè)管理的知識,提高個人素質(zhì)

12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處