售樓處案場物業(yè)服務時間規(guī)定

1、服務接待(吧臺/迎賓)8:10-17:30(中午輪流吃飯);客戶接待8:30-17:30(中午輪流吃飯)。原則上所有接待人員實行每個禮拜休息1天,若遇到銷售部因工作需要臨時加班開設夜市,主管/領班安排人員進行跟班服務。

2、停車管理/室內保安(2人):實行每半小時換一次崗,值班時間:7:00點-19:00點(1人6:30-17:30,1人8:30-19:00)。夜間值班(1人):19:00-次日7:00,每一小時巡邏一次,在崗時間不允許睡崗。輪休:1人。

3、保潔7:00-17:30(作息時間,據(jù)季節(jié)及具體工作需要另做調整),每個禮拜休息1天。

4、綠化養(yǎng)護工視情況定期對銷展中心的盆景綠化進行日常養(yǎng)護。

篇2:房務部對客服務時間工作標準

房務部對客服務標準

序號名稱標準1散客入住1分鐘內2團隊入住10分鐘內3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務1小時內6租車服務30分鐘內7行李服務5分鐘內8接聽服務3聲之內9清理VD房30分鐘內10查OK房3分鐘內11檢查VD房衛(wèi)生5分鐘/間12開夜床服務5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內送到房間14住客房維修5分鐘內趕到現(xiàn)場維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內維修未完成通知前臺換房16會議服務提前30分鐘開啟空調、燈光、茶水、香巾準備到位,每15分鐘續(xù)一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時全面清理一次19客用電梯不超過3個煙頭,每30分鐘清理一次

篇3:房務部對客服務時間標準要求

房務部對客服務標準

序號名稱標準1散客入住1分鐘內2團隊入住10分鐘內3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務1小時內6租車服務30分鐘內7行李服務5分鐘內8接聽服務3聲之內9清理VD房30分鐘內10查OK房3分鐘內11檢查VD房衛(wèi)生5分鐘/間12開夜床服務5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內送到房間14住客房維修5分鐘內趕到現(xiàn)場維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內維修未完成通知前臺換房16會議服務提前30分鐘開啟空調、燈光、茶水、香巾準備到位,每15分鐘續(xù)一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時全面清理一次19客用電梯不超過3個煙頭,每30分鐘清理一次