房務(wù)部對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)名稱標(biāo)準(zhǔn)1散客入住1分鐘內(nèi)2團(tuán)隊(duì)入住10分鐘內(nèi)3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復(fù)4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務(wù)1小時(shí)內(nèi)6租車服務(wù)30分鐘內(nèi)7行李服務(wù)5分鐘內(nèi)8接聽服務(wù)3聲之內(nèi)9清理VD房30分鐘內(nèi)10查OK房3分鐘內(nèi)11檢查VD房衛(wèi)生5分鐘/間12開夜床服務(wù)5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內(nèi)送到房間14住客房維修5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內(nèi)維修未完成通知前臺(tái)換房16會(huì)議服務(wù)提前30分鐘開啟空調(diào)、燈光、茶水、香巾準(zhǔn)備到位,每15分鐘續(xù)一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時(shí)全面清理一次19客用電梯不超過3個(gè)煙頭,每30分鐘清理一次

篇2:水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度及凝結(jié)時(shí)間測(cè)定儀操作規(guī)程

水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度及凝結(jié)時(shí)間測(cè)定儀操作規(guī)程

①使用前需將滑動(dòng)部分注入少許潤滑油,并檢查是否能上下自由滑動(dòng)。

②標(biāo)準(zhǔn)稠度的測(cè)定:將拌制好的水泥凈漿裝入已置于玻璃板上的試模中,用小刀插搗,輕輕振動(dòng)數(shù)次,刮去多余的凈漿,抹平后迅速將試模和底板移到維卡儀上,并將其中心定在試桿下,降低試桿直至與水泥凈漿表面接觸,擰緊螺絲后,突然防松,使試桿垂直自由的沉入水泥凈漿中。在試桿停止沉入或釋放試桿30S時(shí)記錄試桿距底板之間的距離,升起試桿后,立即擦凈,整個(gè)操作應(yīng)在攪拌后1.5min內(nèi)完成。以試桿沉入凈漿并距離底板6mm士1mm的水泥凈漿為標(biāo)準(zhǔn)稠度凈漿。

③初凝結(jié)時(shí)間的測(cè)定:試件在濕氣養(yǎng)護(hù)箱中養(yǎng)護(hù)至加水后30min時(shí)進(jìn)行第一次測(cè)定。測(cè)定時(shí),從濕氣養(yǎng)護(hù)箱中取出圓模放到試針下,降低試針與水泥凈漿表面接觸,擰緊螺絲后。突然放松,試針垂直自由地沉入水泥凈漿。觀察試針停止下沉或釋放試針30S時(shí)指針的讀數(shù)當(dāng)試針沉至距離底板4mm士1mm時(shí),為水泥達(dá)到初凝狀態(tài),由水泥全部加入水中至初凝狀態(tài)的時(shí)間為水泥的初凝時(shí)間。

④終凝時(shí)間的測(cè)定:為了準(zhǔn)確觀測(cè)試針沉入的狀況,在終凝針上安裝了一個(gè)環(huán)行附件。在完成初凝時(shí)間測(cè)定后,立即將試模連同漿體以水平移動(dòng)的方法從玻璃板取下翻轉(zhuǎn)1800,直徑大端向上,小端向下放在玻璃板上,在放入濕氣養(yǎng)護(hù)箱中繼續(xù)養(yǎng)護(hù),臨近終凝時(shí)間每隔15min測(cè)定一次,當(dāng)試針沉入試體0.5mm時(shí),即環(huán)行附件開始不能在試體上留下痕跡時(shí),為水泥達(dá)到終凝狀態(tài),由水泥全部加入水中至終凝狀態(tài)的時(shí)間為水泥的終凝時(shí)間。

⑤測(cè)定應(yīng)注意:在最初測(cè)定的操作時(shí)應(yīng)輕輕扶持金屬柱。使其徐徐下降,以防試針撞彎,但結(jié)果以自由為準(zhǔn),在整個(gè)測(cè)試過程中試針沉入的位置至少要距試模內(nèi)壁10mm,臨近處凝時(shí)間每隔5min測(cè)定一次,臨近終凝時(shí)間每隔15mm測(cè)定一次,達(dá)到初凝或終凝時(shí)應(yīng)立即重復(fù)測(cè)一次,當(dāng)兩次結(jié)論相同時(shí)才能定為到達(dá)初凝或終凝狀態(tài)。每次測(cè)定不能讓試針落入原針孔,每次測(cè)試完畢須將試針擦凈并將試模放回濕氣養(yǎng)護(hù)箱內(nèi),整個(gè)測(cè)試過程要防止試模受振。

篇3:房務(wù)部服務(wù)承諾制時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

房務(wù)部部門服務(wù)承諾制及時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

目的:提高工作效率和工作質(zhì)量,加強(qiáng)員工工作積極性。

一、樓層

1、請(qǐng)即打掃

5分鐘內(nèi)到人,30分鐘內(nèi)清理完畢,要求使房間干凈整潔,設(shè)施設(shè)備完好,物品齊全,擺放規(guī)范,布草無污跡。

2、查退房

1分鐘內(nèi)傳遞信息,3分鐘內(nèi)將查房結(jié)果報(bào)前臺(tái)和房務(wù)中心,要求及時(shí)準(zhǔn)確、迷你吧及房損無誤。

3、洗衣服務(wù)

1分鐘內(nèi)傳遞信息,5分鐘內(nèi)收取,要求檢查細(xì)致,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回房間,并針對(duì)不同情況,采取相對(duì)個(gè)性化服務(wù),如:提供手洗衣服務(wù)。

4、派送物品(如:一次性用品、電吹風(fēng)、各類食品)

1分鐘內(nèi)傳遞信息,3分鐘內(nèi)送到,5分鐘返饋信息,要求準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤。

5、設(shè)備維修

2分鐘內(nèi)報(bào)修,6分鐘到位,視情況若6分鐘內(nèi)不能修好應(yīng)告知客人,針對(duì)客人意見進(jìn)行,若30分鐘內(nèi)不能修好,應(yīng)與房務(wù)中心聯(lián)系,由房務(wù)中心與前臺(tái)聯(lián)系給予換房處理。

6、擦鞋服務(wù)

1分鐘內(nèi)傳遞信息,5分鐘內(nèi)送回,要求鞋面無污漬、灰塵、泥土、干凈、亮澤。

7、做房時(shí)間

退房打掃35-40分鐘之內(nèi);維修房15分鐘/間;空房打掃10分鐘/間;住人房打掃30-35分鐘/間,要求房間干凈、無塵、設(shè)備正常完好、物品齊全、擺放規(guī)范、布草無污漬。

8、開夜床服務(wù)

18:00~21:30時(shí)間段內(nèi),10分鐘/間(包括小打掃)房間僅開床頭燈、廊燈,要求光線柔和,開床被子掀起折疊40厘米,達(dá)到規(guī)范一致,鋪面平整。

臥龍公寓

9、開門服務(wù)

要求2分鐘內(nèi)及時(shí)到達(dá),核對(duì)客人相關(guān)證件,必須準(zhǔn)確無誤方可開門。

10、領(lǐng)班查房放房服務(wù)

領(lǐng)班查房放房10分鐘/間,查維修房5分鐘/間,查空房3分鐘/間,要求查過的房間內(nèi)物品齊全、設(shè)備完好、干凈整潔,并提供良好的個(gè)性化服務(wù)。

11、指令落實(shí)

所有的服務(wù)在完成后均要求及時(shí)反饋信息至房務(wù)中心報(bào)告完成情況,若不能及時(shí)完成,也必須及時(shí)反饋信息,以便更好地提供服務(wù)。

二、房務(wù)中心

1、賓客服務(wù)指令、反饋

賓客致電在1分鐘內(nèi)與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)上,將服務(wù)事項(xiàng)詳告對(duì)方,并做好嚴(yán)格記錄。

2、客人遺留物品認(rèn)領(lǐng)

10分鐘內(nèi)發(fā)放,賓客遺留物品發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)、并做好核對(duì)、簽認(rèn)。

3、賓客投訴

3分鐘內(nèi)處理,賓客投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)后予以解決,并將信息反饋給客人與上司,做好投訴登記。

4、接聽電話:電話鈴響3聲內(nèi)禮貌的接聽。

三、房務(wù)部業(yè)務(wù)分工

1、客房服務(wù)中心

設(shè)值班人員若干名,開設(shè)早、中、晚三個(gè)班次,主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排、調(diào)度各分部對(duì)住客的服務(wù)工作,以及負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)事宜。

2、客房樓層

根據(jù)酒店情況設(shè)主管及領(lǐng)班,下設(shè)早、中二個(gè)班次,每一層樓設(shè)有員工工作間,便于員工工作,客房樓層員工全面負(fù)責(zé)所有客房、樓層走廊的清潔衛(wèi)生,同時(shí)還負(fù)責(zé)客房內(nèi)用品的替換、設(shè)備的簡單維修保養(yǎng),以及一些具有特殊要求和技術(shù)服務(wù),為住客提供必要的方便。

3、公共區(qū)域(PA)

設(shè)領(lǐng)班一名,早、中班各一名,主要負(fù)責(zé)公寓各公共區(qū)域衛(wèi)生。(包括公共洗手間、大堂及各通道、樓梯、門窗及植物保養(yǎng)等清潔工作)

4、前廳

設(shè)大堂副理一名,下設(shè)接待人員4名、收銀人員3名,主要負(fù)責(zé)銷售客房,聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)各部門對(duì)客人的服務(wù),代表酒店與賓客直接接觸,滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題。