房務(wù)部對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)名稱標(biāo)準(zhǔn)1散客入住1分鐘內(nèi)2團(tuán)隊(duì)入住10分鐘內(nèi)3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復(fù)4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務(wù)1小時(shí)內(nèi)6租車服務(wù)30分鐘內(nèi)7行李服務(wù)5分鐘內(nèi)8接聽服務(wù)3聲之內(nèi)9清理VD房30分鐘內(nèi)10查OK房3分鐘內(nèi)11檢查VD房衛(wèi)生5分鐘/間12開夜床服務(wù)5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內(nèi)送到房間14住客房維修5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內(nèi)維修未完成通知前臺(tái)換房16會(huì)議服務(wù)提前30分鐘開啟空調(diào)、燈光、茶水、香巾準(zhǔn)備到位,每15分鐘續(xù)一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時(shí)全面清理一次19客用電梯不超過(guò)3個(gè)煙頭,每30分鐘清理一次

篇2:房務(wù)部對(duì)客服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)要求

房務(wù)部對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)名稱標(biāo)準(zhǔn)1散客入住1分鐘內(nèi)2團(tuán)隊(duì)入住10分鐘內(nèi)3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復(fù)4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務(wù)1小時(shí)內(nèi)6租車服務(wù)30分鐘內(nèi)7行李服務(wù)5分鐘內(nèi)8接聽服務(wù)3聲之內(nèi)9清理VD房30分鐘內(nèi)10查OK房3分鐘內(nèi)11檢查VD房衛(wèi)生5分鐘/間12開夜床服務(wù)5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內(nèi)送到房間14住客房維修5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內(nèi)維修未完成通知前臺(tái)換房16會(huì)議服務(wù)提前30分鐘開啟空調(diào)、燈光、茶水、香巾準(zhǔn)備到位,每15分鐘續(xù)一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時(shí)全面清理一次19客用電梯不超過(guò)3個(gè)煙頭,每30分鐘清理一次