營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心日常巡查作業(yè)指引

1.目的

保證各項目能及時發(fā)現(xiàn)日常運作中所存在的問題,為各客戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境與營商條件,特制定此規(guī)程。

2.范圍

各項目。

3.程序

3.1巡查范圍

3.1.1外圍、大堂及樓層

外圍、大堂、扶手梯、客梯廳、公共走廊、洗手間、茶水間、洗滌間、設(shè)備房、貨梯間、貨梯走火樓梯、電梯轎廂、天面/設(shè)備層等。

3.1.2停車場

出入口、車道、停車位、客梯廳、貨梯廳、卸貨區(qū)、垃圾房、消防栓、設(shè)備房等。

3.2巡查制度

3.2.1營運部主管負責(zé)檢查營運專員巡查效果及各項工作進展情況,以便及時跟進,營運部經(jīng)理在《日常巡查項目表》上簽字。

3.2.2營運專員負責(zé)巡查,每天不低于兩次,每次巡查完畢必須填寫《日常巡查項目表》。

3.2.3營運部門定期進行大巡檢。

4.支持性文件

5.相關(guān)記錄

工作界定

一級職能二級職能工程部/工作標準

營運部安全部

禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌,禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛

物業(yè)巡場違規(guī)占道*

違規(guī)搭建*手續(xù)完善、搭建規(guī)范

亂貼亂掛*

現(xiàn)象

公共區(qū)域發(fā)放宣傳資嚴禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何

*宣傳資料

及時處理,情況嚴重及時報110處理

打架鬧事*

顧客糾紛*及時處理,維護正常的經(jīng)營環(huán)境

分清原因,及時處理,不能處理的應(yīng)作好登記匯報工作

商戶投訴*

嚴格執(zhí)行開關(guān)時間,保證經(jīng)營需求

燈光照明*

燈光無熄滅

清潔干凈/正常合理運行,發(fā)現(xiàn)故障

電梯/扶梯運行*

及時處理,杜絕突發(fā)事故發(fā)生

清潔干潔/正常合理運行,發(fā)現(xiàn)故障

觀光梯運行*

及時處理,杜絕突發(fā)事故發(fā)生

外觀整潔、功能齊備,確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)

消火栓*

無破損,無裂縫、無污跡、無垂吊線

建筑體*源、發(fā)現(xiàn)及時維修,時效不超過5天

無堵塞,發(fā)現(xiàn)及時維修,時效不超過5天

地漏*

無漏水,發(fā)現(xiàn)及時維修,時效不超過5天

公共區(qū)域漏水*

商鋪漏水*整改維修及時,避免造成經(jīng)營損失

衛(wèi)生間*干凈、無味,設(shè)施配套功能完善

杜絕在營業(yè)時間內(nèi)占用公共區(qū)域施工

裝修巡場裝修占道*

巡場及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正與制止

施工安全*

施工規(guī)范*按裝修管理規(guī)范施工

廣告位巡場盾牌擺放*手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象

柱面廣告*手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象

欄桿廣告*手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象

航架*擺放無安全隱患

POpx規(guī)范、合理、合法

戶外廣告安裝*規(guī)范、合理、合法

空置商鋪管理封場*美觀/符合公司統(tǒng)一形象

商鋪內(nèi)清潔*定期檢查,每月一次清潔

商鋪內(nèi)設(shè)備運行*功能正常,每月一次定期檢查

商鋪安全*杜絕卷簾門鎖盒被盜,鎖芯破損

商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落

環(huán)境美化商鋪內(nèi)*

墻干凈整潔明亮

天/墻/柱*

玻璃窗及門*干凈光潔明亮、無水跡、無污跡

地面*干凈整潔/無廢物

攔桿*干凈整潔、無銹跡

卷簾門*無灰塵

消防門*干凈整潔、無破損

衛(wèi)生間*地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味、

內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象,使用規(guī)定和安

觀光梯*全標示整潔明顯,無任保異常現(xiàn)象發(fā)生

干凈整潔美觀、使用功能和安全

扶梯/電梯*標示整潔明顯,無任何異常現(xiàn)象發(fā)生

垃圾箱*無垃圾積壓、干凈整潔、無異味

清運及時,堆放地點的環(huán)境干凈整潔,無異味

生活垃圾及建筑垃圾*

地漏地溝清潔/暢通無堵塞/無異味

無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛

綠化*

廣告牌*干凈整潔美觀無破損殘缺

總服務(wù)臺*干凈整潔、無亂堆亂放

策劃活動現(xiàn)場安全*阻止現(xiàn)場打架/鬧事/破壞行為發(fā)生

搭電*安全規(guī)范

活動實施*安全、有序、

事前檢查,過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生

舞臺安全*

周未促銷促銷位置*現(xiàn)場確認與申請位置一致

促銷活動實施*手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營

篇2:星級酒店值班經(jīng)理巡查表

(行政:住客率:商務(wù):住客率:)²各部門當值員工:部門中班夜班部門中班夜班大堂副理管家部前廳部保安部美食坊工程部中餐廳日本料理(一)產(chǎn)品質(zhì)量巡查(1)客房查房房號狀態(tài)(客用品/床上用品/電器/家具/味道/燈光/衛(wèi)生間)(2)美食坊早餐出品及員工服務(wù)意識(3)VIPLounge早餐出品及員工服務(wù)意識(4)日本料理早餐出品質(zhì)量(5)晨:前廳部對客服務(wù)意識(問詢/接待/收銀)(二)面客崗位巡查(18:00~23:00)崗位優(yōu)良差情形描述前臺接待(面部表情/精神狀況/使用敬語/效率/工作服/發(fā)飾/站姿)管家部(勞動紀律/儀容儀表/接聽電話應(yīng)答/辦公室衛(wèi)生)美食坊(廳面、廚房衛(wèi)生/員工儀容儀表/員工服務(wù)意識/客人意見)中餐廳(廳面、廚房衛(wèi)生/員工儀容儀表/員工服務(wù)意識/客人意見)日本料理(廳面、廚房衛(wèi)生/員工儀容儀表/員工服務(wù)意識/客人意見)(三)各區(qū)域不定時巡查從以下方面來明確或闡述:衛(wèi)生/紀律/安全/消防/能源/設(shè)施設(shè)備²員工更衣室____________員工宿舍______________員工餐廳______________²商務(wù)中心______________總機房________________行李房_____________________²酒店大堂______________酒店后堂______________電梯運行情況_______________²監(jiān)控室、打卡室________前后停車場____________各緊急通道出口_____________²地下車庫______________工程部配電室__________后垃圾場___________________²20F、21F______________展誠__________________備注___________________(四)突發(fā)性事件及特殊性事件經(jīng)過與結(jié)果:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(五)當日值班問題跟進落實情況_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

篇3:值班經(jīng)理巡查記錄表

值班經(jīng)理巡查記錄表姓名:早班夜班年月日星期:巡視時間巡視地點時間現(xiàn)場情況、發(fā)現(xiàn)問題及整改意見08:00至11:30燈光空調(diào)控制,大廳衛(wèi)生交接、各崗到崗情況、儀容儀表、樓層窗戶通風(fēng)步行6至1樓等各公區(qū)衛(wèi)生,步行巡樓客房早會,前日衛(wèi)生總結(jié)及整改意見工程值班室、倉庫保安/車輛停放10點核對房態(tài)各區(qū)域燈光、空調(diào)、衛(wèi)生11:30至14:00員工餐廳餐前后衛(wèi)生檢查發(fā)放單頁啞房、ED房催房客人意見回訪反饋中介催房14:00至17:30公區(qū)衛(wèi)生檢查、空調(diào)、燈光、音樂單頁發(fā)放大堂與保安交接外圍安全抽查客房4間、大修1間及巡視樓層16點房態(tài)表17:30至21:30老客回訪送果盤、歡迎信、店長名片電話回訪常客6位、生日客人等單頁發(fā)放、工作日志上交19點之前巡樓、外圍、公區(qū)檢查。前臺交接、VD房交接中介抽查、預(yù)訂未到20點臟房量及協(xié)調(diào)趕房各值班室、廚房收檔衛(wèi)生、液化氣、廚房鎖門及安全公區(qū)安全及衛(wèi)生、空調(diào)、燈光控制21:30至次日6:00各值班崗位、工作間衛(wèi)生22點后巡樓每3小時/次保安巡樓記錄簽字商務(wù)區(qū)電腦、LED關(guān)閉22點前查房4間和所有維修房跟進晚11點前臟房趕完外圍安全及車輛數(shù)量客源分析郵件、協(xié)議客戶的統(tǒng)計、報表打印及特殊房價備注、訂房卡抵金券發(fā)放、客房查房表、意見表匯總、當天協(xié)議原件上交及帳卡建立、OOO房原因、當天回訪記錄、客人電話號碼整理、中介數(shù)量、免費房及自用房電梯衛(wèi)生外圍燈開關(guān)6:00至8:00大堂及衛(wèi)生、各樓層燈光、空調(diào)開關(guān)廚房備餐、儀容儀表檢查值班經(jīng)理查早餐質(zhì)量及衛(wèi)生包括員工早餐會議、團隊接待或VIP時間詳細接待情況及意見反饋(早餐、退房、叫醒時間明確)特殊事件處理或交接事項:注:本表格于每天早八點前交總經(jīng)理。