營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心場地交接服務作業指引

1.目的

為方便業主、客戶、租戶順利辦理進場、入住等手續,特制定以下服務作業指引。

2.范圍

各商業項目租賃、辦公等場所。

3.職責

3.1營運部

負責按發展商確定各業主、客戶、租戶的具體交付場地時間,在客戶前來辦理交付手續時確認客戶身份,指引客戶辦理交付手續,組織人員與客戶一同驗收物業,移交鑰匙,抄取水電表、空調表等,并建立客戶檔案。

3.2工程部

配合公司其他部門與客戶一同驗收物業,確定移交物業主體結構情況,統計該單元內硬件數量及具體狀況,抄取水電表、空調表等讀數,協助填寫《租戶確認書》、《驗收遺漏工程登記表》。

3.3安全部

配合公司其他部門與客戶一同驗收物業,確保移交物業內消防系統及安防設備正常運作,協助填寫《租戶確認書》、《驗收遺漏工程登記表》。

4.場地交接程序

4.1客戶提交原件資料:

4.1.1《收鋪通知書》、《租賃合同》等;

4.1.2個人租戶提交原件:業主(租戶)身份證/護照、1寸彩色近照一張;

4.1.3單位租戶提交原件:公司營業執照(附復印件加蓋公章)、法人代表

身份證明書、法定代表人身份證/護照、公司印章;4.1.4委托他人代辦提交原件:《委托書》及被委托人身份證/護照。

4.2填寫資料

4.2.1回收資料:《租戶資料登記表》;

4.2.2簽署資料:《租戶手冊》、《麗灣商業廣場物業管理合同》、《消防安全責任書》、《商場裝修服務手冊》、《裝修管理協議》、《物品放行簽名授權書》;

4.2.3發放資料:《租戶手冊》、《物業服務合同》、《商場裝修服務手冊》、《裝修管理協議》等相關文件。

4.3預交繳費:

4.3.1按照合同約定繳納物業管理費、管理費保證金、租金保證金、水電費保證金等;

4.3.2按照合同約定水電費預付金等費用。

4.4現場驗收

4.4.1營運部與相關協助部門同租戶或其被委托人共同對交付場地進行驗收;

4.4.2工程人員協助營運部部人員記錄水表、電表等讀數;

4.4.3客戶簽收并領取鑰匙;

4.4.4客戶簽署《收鋪確認書》、《商鋪交付遺留工程登記表》等;

4.4.5客戶填寫《開業申請表》等相關文件。

5.支持性文件

6.相關記錄

篇2:客房布草交接管理制度

一、客房部布草交接及管理制度

為了保證部門布草的正常運行及班次布草數量的交接明細,部門特制定布草交接本,現將有關制度及要求做以下概述:

制定規范的各區域布草交接明細本;

每月底主管將盤存實數(減去報損的數)填在布草交接本上,主管負責和財務部核實;

每日早、中、晚三班次領班負責交接布草并認真填寫交接本,主管并核實簽字,如發現問題,并及時給予解決;

各班次衛生班負責各區工作車的日常整理,按規定數量配備布草,做好與下一班人員的交接工作;

每日撤出的臟布草必須按規定放在指定的布草車內;

工作間的周轉布草要保持整潔,整齊;

如在工作中發現有破損嚴重的布草,及時收出并交于領班做以記錄;

針對報損的布草,領班做好交接記錄;

針對破損布草能修復的,部門主管與洗衣房協調進行修整

對于客人損壞的布草,在退房后報到前臺,在客人賠付的情況下經大堂副理簽字,由部門負責人從財務部倉庫領取。

全體人員嚴格遵守部門的布草交接及管理制度。

篇3:前臺接待交接班工作程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、核對房態;

3、檢查各種用品和表格單據;

二、交班事項

1、以下事項必須記錄:預定情況、未退未續房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時房情況、(房卡、雨傘、房態、行李寄存)等。

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續寫和交接清楚。

3、必須完成本班的預定輸入等事項,并將相關表格和單據歸檔。

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對房態和房卡,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據接班本核實交接借物和存放物沒有遺失。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班人未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。

前臺收銀交接班程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、檢查各種用品和表格單據(入住通知單、早餐券等);

3、檢查票據和零錢;

4、必須完成本班的入帳等事項,并將相關表格和單據歸檔;

5、核對房間帳務和房態是否一致;

6、班次報表必須打印出來;

7、將營業款交出納;

8、將備用押金留給下一班;

二、交班事項

1、以下事項如有特殊情況必須記錄:預定情況、未退未續房的催帳情況、叫醒、延時房情況等;

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續寫和交接清楚;

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴并及時向大堂副理報告。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項和特別事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對發票和零錢,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據接班本核實交所有票據是否聯號。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。