1、直接上級：項目經理

2、直屬下級：客服管理員

3、工作概述：主管管理處工作并協助項目經理完成經營管理目標及日常工作

4、崗位職責：

<1>全面負責管理處工作，協調完成管理處日常工作；

<2>監督、落實項目工作計劃、資金計劃、培訓計劃；

<3>監督、考評管理制度、工作規范、作業指導書落實情況；

<4>負責費用催繳工作；

<5>負責日常投訴處理、回訪及員工申訴工作；

<6>督導對客服務工作并組織客戶滿意度調查；

<7>督導客服檔案管理工作；

<8>協助經理制定項目應急預案，處理突發事件；

<9>負責落實社區文化建設；

<10>完成領導交辦的其它工作。

篇2:購物廣場客服主管崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服主管崗位職責

崗位名稱:客服主管

崗位職責:

1.對部門經理負責,全力管理部門各項日常工作,貫徹執行公司和部門下達的決策和指令。

2.負責制定、執行分管工作的年、月工作計劃,每月底上報部門工作總結,對部門工作的順利開展提出合理化意見和建議。

3.負責部門管理范圍內的工作質量,貫徹、落實本部門崗位責任制,負責部門下屬員工的工作考核。

4.負責培訓提高部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

5.負責指導、監督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律,查處違章違紀并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內容。

6.負責做好客戶服務中心與其他部門之間的溝通及協調工作,根據需要組織召開部門間的工作會議。

7.根據部門各崗位的實際情況,合理配置人員,必要情況下進行適當調整。

8.跟進租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進行整改。

9.負責受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見征詢活動,定期了解租戶對公司各項服務的意見及建議。

10.負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理,并對投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門經理報告。

11.負責審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動態,對疑難問題提出處理意見及方案。

12.做好部門考勤內務及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領和申購。

13.完成公司或上級交辦的其他工作任務。

篇3:某購物中心客服主管崗位工作職責

購物中心客服主管崗位工作職責

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。