職責描述：

一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。三、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。六、負責小區內各業主檔案的管理。七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

篇2:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。

篇3:門店客服主管崗位職責

各門店客服主管的崗位職責

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:各門店客服主管

崗位職責:

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。