呼叫中心客服主管安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

Role

Manage/SuperviseCRMoperationfocusedonpre-sales,after-salesenquiriesandcomplaintmanagementforautomotivepartners,understandingtheirbusinessneedsandsupportingtheirmarketingstrategy.

MajorResponsibilities:

1.Design,implementandimproveoperationalworkflowsbasedonfullyunderstandingofthebusinessprocesstoensuretheefficiencyandeffectivenessoftheCRMteam;

2.Leadtheoperationteamtoexecuterelevanttaskswithoptimallevelsofqualityandproductivity;

3.Committoclientexpectedtime-framestocompletecampaignsandtasks,andoptimizetheuseoftheresources,allocatingstaffaccordingtobusinesspriorities;

4.Assistwithimports/exportsoflead,contact,accountandotherdatakeptinCRMwhennecessary;

5.Pro-activelyrequire,monitordevelopmentandimplementationofCRMsystemimprovementsinordertomatchbusinessneeds;

6.Isabletopreparerelevanttechnicalreportstointernalandexternalclientsabouttheoperation,pro-activelyproposingnewstatisticsthatcouldberelevant;

7.Conductanalysisandinterpretationofdataandproposecampaignsandactionstoclients,beingarelevantadvisorforclient’smarketingdepartments;

8.AnalyzeandresolveCRMprogramissuesinatimelyandaccuratefashionaswellasholdresponsibilityformonitoringdataquality,proposingdata-cleaningactions,anddefiningdata-miningcriteria;

9.Keepregularcontactwithclientsgivingfeedbacksabouton-goingcases,definingnewactionsandcampaigns,andaddressingtheirmainconcerns.

10.OthertaskassignedbyManager.

Qualifications:(suggested)

1.Atleast4yearspriorworkexperienceinCRMoperations,automotiveindustrywillbeaplus;

2.Stronganalyticalskillsrequired,includingathoroughunderstandingofhowtointerpretcustomerbusinessneedsandtranslatethemintorequirementsfordevelopingCRMworkflowsandsystems;

3.Abilitytointerpretdatabaseinformation,extractingmeaningfulandrelevantconclusionsaboutourprospectprofiles,inordertodefinemarketingactionstobeimplemented;

4.Strongleadershipskills,teammanagementexperiencewillbeaplus;

5.GoodoralandwrittencommunicationinbothMandarinandEnglish;

6.Self-motivatedpersonwhoisabletoworkinpressureandmeetdeadlines;

篇2:呼叫中心業(yè)務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作Word、Excel、PPT等Office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

篇3:呼叫中心運營主管崗位職責

呼叫中心運營主管-臺灣線成都維音信息技術有限公司成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音工作目的:

1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊KPI指標的實現(xiàn)

2.幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責:

項目運營

1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導

2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況

3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話

4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質量

5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質量

6.負責小組成員的排班管理

團隊建設

1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊

2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務質量

員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率

升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務技巧

2.優(yōu)秀的團隊領導能力

3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力

4.良好的人際關系處理能力

5.專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧

6.具有績效評估的專業(yè)知識

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問題的能力

10.出色的時間管理能力

11.良好的組織能力和工作計劃能力

12.同時具備良好的團隊協(xié)作精神和獨立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗

資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經(jīng)驗,擁有臺企或臺灣相關背景工作經(jīng)驗

其他:

大專以上學歷

流利的英文讀寫聽說能力